[Problem] Anrufweiterschaltung am IP-Apparat einrichten

[art.2]

Hallo,
in der NL einer Firma, die ich betreue, läuft die Telefonie über Sipgate. Nun möchten die Mitarbeiter die immer mal wieder wechselnden Anrufweiterschaltungen gerne über den IP-Apparat (Gigaset DE700 IP Pro) managen, was der Apparat auch anbietet und Sipgate inzwischen (!) auch unterstützt. Die AWS über das Webinterface von Sipgate muss dann abgeschaltet sein, was sie auch ist. Das Ganze funktioniert bei einer Einrichtung am Apparat nun solange, wie dieser nicht besetzt ist. Wird darüber jedoch telefoniert, so erhält der neue Anrufer lediglich ein Besetztzeichen, anstatt dass der Anruf, wie eingestellt, weitergeleitet wird. Weder Sipgate noch Gigaset konnten mir bisher weiterhelfen. Auch das Aufspielen der aktuellen Firmware hat keine Änderung gebracht. Kennt jemand dieses Problem und weiß (noch besser) eine Lösung?
Gruß Horst

 

[andilao]

Sipgate(team) unterstützt keine Einstellung der RUL mit irgendwelchen Tastencodes vom Endgerät aus, das geht nur per WebIF oder wie bei eurem Gigaset durch die RUL im Endgerät. Wenn nun das Endgerät bei einem laufendem Gespräch ein Besetzt liefert ist das an sich korrekt und könnte möglicherweise durch die Aktivierung vom Anklopfen "repariert" werden.

 

[art.2]

So, hier nun die Lösung:
1. Im Sipgate-Portal unter Einstellungen -> Erweiterte Einstellung "Ruf abweisen bei besetzt (Busy on Busy)" auf Nein setzen.
2. Im Sipgate-Portal die AWS nur für den Fall der Netzwerkunterbrechung einrichten, alles andere weglassen.
3. Im Webkonfigurator des Gigaset-Apparats "Alle Anrufe" oder "Bei Nichtmelden" auswählen (und natürlich die Zielrufnummer eingeben sowie ggf. Wartezeit anpassen . In beiden Fällen wird bei besetztem Apparat weitergeleitet. Bei "Bei Nichtmelden" im Besetztfall allerdings erst nach der eingestellten Wartezeit. Die Einstellung "Bei Besetzt" funktioniert nach wie vor nicht.
4. Gegebenenfalls die AWS auf eine der Funktionstasten legen. Entweder direkt auf "Anrufweiterschaltung" oder "Menü - Anrufweiterschaltung".
So funktioniert’s.
Gruß Horst