Hier gibt es eine Broschüre zum System:
www.auerswald.de
@chrsto kam mir zuvor und hat die wichtigsten Sachen schon geschrieben.
Was vielleicht etwas verwirrend ist, dass die TK-Anlagenhersteller auch selbst SIP-Trunks anbieten. Bei Auerswald heißt das Produkt
COMuniq Voice.
Vielleicht nochmal zum Begriff Durchwahlen, damit ist folgendes verbunden:
Ihr bekommt eine neue Rufnummer, also z. B. 030/12345-0. Der Bindestrich bei der Schreibweise trennt zwischen Rumpfrufnummer und Durchwahl. Das bedeutet, alles vor dem Bindestrich ist vorgegeben, alles danach ist in der TK-Anlage/beim SIP-Trunk mehr oder minder frei wählbar.
Es ist Konvention, dass es eine Durchwahl 0 gibt und man damit "die Zentrale" erreicht. Früher hatten nur große Unternehmen, Stadtverwaltungen, etc. Durchwahl-Anschlüsse und die haben dann mindestens einen "Empfang" besetzt, der dann ans Telefon ging und wenn jemand noch keinen konkreten Ansprechpartner/Abteilung hatte, dann erfragen und "sich durchstellen" lassen konnte. Sprich, der Mensch am Empfang hat den Anruf dann auf ein konkretes Endgerät oder auf eine Gruppenrufnummer (also eine Abteilung, ein Team, o.ä.) weitergeleitet.
Wie ihr das bei euch löst steht euch natürlich frei, Durchwahlen bedeuten dann konkret, dass man es so gestalten kann, dass jedes Endgerät direkt aus dem Telefonnetz erreichbar ist, also man
030/12345-1 für Mitarbeiter Nr.1
030/12345-2 für Mitarbeiter Nr.2
usw.
einrichten kann.
Die Alternative ist, man kann eine oder mehrere Rufnummern haben, die sich stark von einander unterscheiden können, und diese kann man aber auch nach Belieben auf interne Telefone zuordnen.
Ich erkläre das deswegen so ausführlich, weil die Begriffe gerade von "Anfängern" durcheinander gebracht werden und der unterschied intern/extern auch nicht immer klar ist.
Auf eine Sache möchte ich aber hinweisen:
Deine Fragen sind alles Fragen, die du dem Fachbetrieb stellen können solltest, von dem du das Angebot hast. Und der ist genau dafür da, auch "dumme Anfängerfragen" zu beantworten. Dafür ist nämlich auch das Geld für da, was er von dir bekommt.
Das ist umso mehr relevant, weil die Wahl des SIP-Trunk-Anbieters nicht x-beliebig ist. Die Anbieter bzw. deren Produkte haben alle ihre Vor- und Nachteile und natürlich auch unterschiedliche Kosten. Dazu kommt: Jeder TK-Anlagenhersteller ist zertifiziert für konkrete SIP-Trunk-Anbieter bzw. -Produkte.
Man tut gut daran, einen SIP-Trunk-Anbieter zu wählen, bei dem der Anlagen-Hersteller zusammen mit dem SIP-Anbieter geprüft hat, dass beides gut zusammen spielt. Nur dann gibt es im Problemfall nämlich auch gescheiten Support.
Auerswald zertifiziert Fachhändler, und das auch in verschiedenen Ausbaustufen. Hier könnte es sich lohnen, wenn du vielleicht einen suchst, der in deiner Nähe sitzt. Oder du nennst uns deine PLZ bzw. deinen PLZ-Bereich, vielleicht kann jemand hier im Forum einen Händler in deiner Nähe empfehlen.
Eine Telefonanlage ist kein Kühlschrank, wo man ein paar technische Parameter guckt, dann schickt man das Teil zum Kunden, der schließt es an den Strom and und fertig. Man verschickt kein Gerät, sondern man installiert beim Kunden ein IT-System auf, dass Probleme lösen soll und insbesondere mit anderen IT-Systemen gut zusammen spielen können muss.
Zudem ist eine Telefonanlage kein Kasten wie eine Mehrfachsteckdose, wo man dann 5 Telefone einsteckt und dann gehts los, sondern es ist ein System, das auf den Kunden individuell projektiert wird. Nur so kann sichergestellt werden, dass sie den größtmöglichen Mehrwert bietet, den Kunden bei seiner Arbeit optimal unterstützt, richtig dimensioniert ist, heutige Anforderungen abdeckt und eine "Ausbaureserve" für künftige Anforderungen enthält. Zudem gehört eine Schulung für die Nutzer dazu, und es wird abgesprochen, wie das System administriert bzw. gewartet werden soll. Hier kann eine Schulung von Mitarbeitern/Systemadministrator beim Kunden erfolgen oder der Fachbetrieb bietet das als Dienstleistung an. Entweder individuell pro Einsatz oder es gibt Wartungsverträge, z. B. auch in Form von Servicekontingenten.
Es gibt natürlich 1001 Buden im Internet, wo man sagt "Ich brauch Telefonanlage" und dann kommt ein Angebot zurück. Speziell wenn wenig Grundwissen vorhanden ist, würde ich von dieser Variante dringend abraten und euch dazu raten, mit einem Partner zusammenzuarbeiten der auch vor Ort tätig ist.
