Callcenter Aufbau

[kr1x]

Hallo,

ich bin derzeit an der Planung eines Callcenters beteiligt. Das Verhältnis von Ein-/Ausgehenden Telefonaten ist ca. 50-50.
Das Callcenter soll nach Möglichkeit ausschließlich über VoIP laufen und über eine 0180X Rufnummer erreichbar sein. Es soll kein Operator System werden, sprich bei einem eingehenden Anruf klingeln die angeschlossen VoIP Geräte und der erste der abhebt bekommt den Anruf.
Geplant sind in der letzten Ausbaustufe 100 Agents, gestartet wird mit 10.
Mein derzeitigen Überlegungen sind, einen Asterisk Server aufzusetzen welcher als SiP-Server für die Clients und als Client für den SiP-Provider dient.
Leider habe ich derzeit noch keine konkreteren Angaben und auch keinerlei Erfahrungen hinsichtlich solch einer Lösung.
Sprich ich würde mich um Anregungen wie welcher SiP Prover in der größenordnung empfehlenswert ist und ob das so (mit Asterisk) überhaupt funktionieren kann freuen.

Gruß

 

[mvordeme]

Hallo kr1x,

ich meine, mich zu erinnern, dass dus.net so etwas anbietet (nein, ich arbeite nicht für die). Sieh doch mal hier und hier nach. Ich würde mich einfach mal kostenlos beraten lassen. Du kannst ja immer noch ein paar andere Meinungen einholen und Dich dann anders entscheiden...

Grüße,

mvordeme​

 

[mvordeme]

Hallo,

ich wollte durch meinen unqualifizierten Beitrag die Diskussion bestimmt nicht abwürgen. Weiß sonst niemand Rat?

Grüße,

mvordeme​

 

[foschi]

Das Callcenter soll nach Möglichkeit ausschließlich über VoIP laufen und über eine 0180X Rufnummer erreichbar sein. Es soll kein Operator System werden, sprich bei einem eingehenden Anruf klingeln die angeschlossen VoIP Geräte und der erste der abhebt bekommt den Anruf.

Das leistet eine Asterisk-basierte Lösung ja von Hause aus (Anruf-Queue, Agents). Die entsprechenden Rufnummern bekommst Du bei diversen Dienstleistern terminiert.

Sprich ich würde mich um Anregungen wie welcher SiP Prover in der größenordnung empfehlenswert ist und ob das so (mit Asterisk) überhaupt funktionieren kann freuen.

Diverse, z.B. Sipgate, dus.net und wie sie alle heißen (siehe Forum). Es gibt auch Provider von denen man nicht erwartet dass sie individuelle Angebote erstellen, daher die bekannteren gezielt ansprechen und um ein Angebot bitten (Anzahl Gesprächskanäle, wieviele ankommende/abgehende Gesprächsminuten, Mehrwert-Rufnummer usw).

In Sachen Asterisk & Call-Center gibt es ja diverse Möglichkeiten der Umsetzung, aber nach Deiner Schilderung ist das nichts kompliziertes.

Wird eine Faxübertragung benötigt?