Callcenter? Sie sind in Position 5

[baldy]

Hallo,

ich habe heute bei atelco angerufen und habe ja was total geiles gehört

Sie sind in Position 5.
Sie sind in Position 3.

Ich meine das das auch mit Trxibox recht easy geht.

Kann mir da wer auf die schnell sagen welches Modul ich da installieren muss?

Danke und grüsse aus Frankfurt.

 

[trudeh]

Das Modul Queues und dann Announce Position auf YES.

 

[baldy]

Huhu,

das klappt ja Prima,

ich bin begeistert allerdings gibt es diese stimmen nicht in deutsch?
Die arme frau spricht englisch

grüsse

 

[trudeh]

Hast Du denn bei anderen Funktionen Deutsche Sprachprompts?

 

[baldy]

HUhu,

japs habe ich. Es gibt auf der Pforzheimseite deutsche texte.

 

[betateilchen]

Ich halte so eine Postionsansage für völlig sinnlos... wer sagt Dir denn, daß bei der Ansage nicht einfach die Zahl - um Dich zu "beruhigen" erstmal um 10 reduziert wird, bevor sie Dir angesagt wird und Du dann bei Position 1 trotzdem noch eine Stunde warten mußt, weil die 10 real vor Dir wartenden Leute erst abgearbeitet werden?

 

[baldy]

Hi,

naja das wäre ja dann "faken" des counters. Das ist durchaus sinnlos.
Ich habe das aktuell hier bei uns im 3 Mann Betrieb laufen. Mir geht es auch nur darum das der Kunde weiss das wir ein Gespräch angenommen haben und bearbeiten sofern ein Mitarbeiter frei ist. Ansich kommt es selten vor das alle Telefone busy sind aber es nicht ausgeschlossen (monatags ist hölle)

Ich denke für nen bissel spielkram sollte man doch Zeit haben ))

 

[sterkel]

betateilchen,
Allgemein ist die Ansage der Position schon interessant.
Man kann relativ problemlos Leute 5-10 Minuten in der Schlange an der Supermarktkasse
schmoren lassen, die machen das gelangweilt bis genervt mit. Unter anderem, weil sie sehen, wie es voran geht in der Schlange.
In einer Telefonwarteschleife "sieht" der Anrufer nicht, wie es voran geht, da ist die Schmerzgrenze oft schon nach 30-60 Sekunden erreicht, mit der Ansage wie weit er ist, hält er dann doch länger durch.

Besser ist es natürlich, die Anrufer gar nicht warten zu lassen.