CallManager Frage - Telefonate zurück kommen lassen

[buschfunker]

Hallo,
ich habe eine Frage die mir bestimmt einige von euch beantworten können.
Hier als Beispiel ein kleines Szenario.

Kunde ruft an der Zentrale an, die Zentrale wirft das Gespräch aus Zeitgründen direkt an den Mitarbeiter ab. Wählt also die Nummer des Mitarbeiters und drückt direkt auf Transfer. Nun klingelt es beim Mitarbeiter. Geht dieser nicht ran SOLL das Telefonat genau an das Telefon zurück gehen von dem aus es abgeworfen wurde und das Sahnehäubchen wäre nun wenn im Display stehen würde "zurück von".

Dieses Problem haben sehr viele Kunden die noch mit alten Siemens Anlagen arbeiten.


Gibt es hierfür eine Lösung? Wenn ja in wie?


Dankeee

 

[vbnm2]

Ja, gibt es. Verrätst du uns mit was für einem System und welcher Version wir es zu tun haben?

Ansonsten "Call Reversion" sollte als Suchwort im SRND ein guter Einstieg sein.

Gruß,
Sven

 

[buschfunker]

Danke für die schnelle Antwort.
Es handelt sich um den CallManager in der Version 6.1.3.3000-1.
Das System ist produktiv und einmal in einer Laborumgebung vorhanden.
Die Laborumgebung ist auf einer VM installiert. Endgeräte in der Laborumgebung sind Ascom Geräte und Cisco 7960 sowie IP Communicator.



EDIT:
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Leider war es das nicht ganz. Das Feature beim Halten ist zwar eine schöne Sache nur ich würde dies auch benötigen wenn der Call direkt Transferiert wurde. Also nicht persönlich übergeben wurde sondern nur die Nummer gewählt wird und auf Transfer gedrückt wird.

 

[buschfunker]

Jetzt hab ich das Wort auch wieder .
Es geht um BlindTransfers!!

 

[Stom2006]

...

Ich würde sagen der "große" CM kann das nicht.

Es gibt aber ein 3rd Party Tool, welches diese Funktion bietet.
Ist aber commercial. Bei Interesse melde dich mal per PN.

Wie viele Nebenstellen sollen denn "überwacht" werden?

...

Gruß,
Marcus

 

[buschfunker]

Moin,
danke für deine Antwort .

Also das ganze Schimpft sich "Bild Transfer Call Reversion" und ist im CUCM Express vorhanden jedoch nicht im großen CUCM.

Überwacht werden sollen je Kunde nur ca. 1 bis max. 3 Geräte.
Hätte auf jedenfall interesse.

 

[Stom2006]

...

Ja der express kann das mittlerweile.

1-3? Ich brauche auch die Zahl der Endgeräte auf die bilnd vermittelt wird.

...

Gruß,
Marcus

 

[buschfunker]

Sagen wir mal 200. + ca. 100 SIP Telefone.

 

[Stom2006]

...

Ok. melde mich


...

Gruß,
Marcus