Customer Interaction Center von Interactive Intelligence ab sofort für 5.000 Anwender verfügbar
Taunusstein/London, 30. Mai 2007 - Interactive Intelligence hat die Verfügbarkeit seines Customer Interaction Centers (CIC) von bisher 350 bis 500 auf jetzt 5.000 Arbeitsplätze erhöht. Möglich gemacht hat diese Erweiterung das von Interactive Intelligence entwickelte Konzept des SIP Media Servers, das neben dem CIC-Server als Kernsystem den Einsatz weiterer Server für die Kommunikation auf der Basis des Session Initiation Protocol (SIP) zulässt und auf diese Weise eine deutliche Leistungssteigerung realisiert. "Der Vorteil für den Kunden liegt darin, dass er ab sofort alles aus einer Hand bekommt - Business Telephonie und Contact Center auf einer einzigen Unternehmensplattform. Gleichzeitig sinkt der Total Cost of Ownership und der Investitionsschutz steigt, weil die Software von nur noch einem Hersteller stammt", so Richard Woods, Geschäftsleiter von Interactive Intelligence Deutschland. Dabei ist das neue System sehr flexibel: Der Anwender muss nicht sofort alle Arbeitsplätze auf CIC umstellen, sondern kann auch erst nach und nach weitere Lizenzen freischalten. Vorteil Skalierbarkeit: Besonders profitieren werden von der Lösung Unternehmen mit verschiedenen Niederlassungen und externen Mitarbeitern, da an beliebigen Standorten auch beliebig viele Endgeräte zum Einsatz gebracht werden können.
Spürbare Entlastung erhält der CIC-Server dank des Einsatzes des so genannten Host Media Processing (HMP), mit dem der SIP Media Server große Mengen an Echtzeit-Medienstreams verarbeiten und sämtliche Voice-, Fax- und Recording-Funktionen übernehmen kann. Da es sich um eine Telephonielösung auf reiner Softwarebasis handelt, muss der Nutzer keine zusätzliche Hardware anschaffen. Technische Grundlage für Voice-over-IP ist das Session Initiation Protocol (SIP), das die Verfügbarkeit für sehr große Nutzergruppen sicher stellt. "Mit SIP-basierenden Lösungen erhalten Kunden einen zukunftssicheren Technologieansatz, wie ihn Hardware-Telefonanlagen nicht mehr bieten können. Sämtliche Ansprüche an Business-Telephonie und Contact Center werden auf einer Plattform über ein Standard-Protokoll bedient", sagt Richard Woods. Im CIC können aber auch traditionelle Telefonanlagen und solche, die das Internet-Protokoll verwenden, parallel laufen, was eine entsprechend sanfte Migration zu Voice-over-IP ermöglicht.
Quelle Pressemitteilung
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) ist ein weltweit führender Anbieter von Software-Lösungen für Geschäftskommunikation. Die Produkte umfassen die Bereiche Contact Center-Automatisierung, unternehmensweite IP-Telephonie, Unified Communications und Self-Service-Automatisierung. Das Unternehmen wurde 1994 gegründet und hat mittlerweile weltweit mehr als 2.500 Kunden. Interactive Intelligence erhielt jüngst den 2006 Network World 200 Award, den 2006 Rising Star Excellence Award vom CRM Magazine sowie den 2006 Well-Connected Award der Zeitschrift Network Computing. Zudem wurde das Unternehmen vom Software Magazine für 2006 unter die Top 500 Global Software and Services Companies gewählt. Interactive Intelligence beschäftigt mittlerweile 525 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, U.S.A. Das Unternehmen ist mit 5 Niederlassungen sowie weiteren Vertriebsbüros in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum vertreten.
Taunusstein/London, 30. Mai 2007 - Interactive Intelligence hat die Verfügbarkeit seines Customer Interaction Centers (CIC) von bisher 350 bis 500 auf jetzt 5.000 Arbeitsplätze erhöht. Möglich gemacht hat diese Erweiterung das von Interactive Intelligence entwickelte Konzept des SIP Media Servers, das neben dem CIC-Server als Kernsystem den Einsatz weiterer Server für die Kommunikation auf der Basis des Session Initiation Protocol (SIP) zulässt und auf diese Weise eine deutliche Leistungssteigerung realisiert. "Der Vorteil für den Kunden liegt darin, dass er ab sofort alles aus einer Hand bekommt - Business Telephonie und Contact Center auf einer einzigen Unternehmensplattform. Gleichzeitig sinkt der Total Cost of Ownership und der Investitionsschutz steigt, weil die Software von nur noch einem Hersteller stammt", so Richard Woods, Geschäftsleiter von Interactive Intelligence Deutschland. Dabei ist das neue System sehr flexibel: Der Anwender muss nicht sofort alle Arbeitsplätze auf CIC umstellen, sondern kann auch erst nach und nach weitere Lizenzen freischalten. Vorteil Skalierbarkeit: Besonders profitieren werden von der Lösung Unternehmen mit verschiedenen Niederlassungen und externen Mitarbeitern, da an beliebigen Standorten auch beliebig viele Endgeräte zum Einsatz gebracht werden können.
Spürbare Entlastung erhält der CIC-Server dank des Einsatzes des so genannten Host Media Processing (HMP), mit dem der SIP Media Server große Mengen an Echtzeit-Medienstreams verarbeiten und sämtliche Voice-, Fax- und Recording-Funktionen übernehmen kann. Da es sich um eine Telephonielösung auf reiner Softwarebasis handelt, muss der Nutzer keine zusätzliche Hardware anschaffen. Technische Grundlage für Voice-over-IP ist das Session Initiation Protocol (SIP), das die Verfügbarkeit für sehr große Nutzergruppen sicher stellt. "Mit SIP-basierenden Lösungen erhalten Kunden einen zukunftssicheren Technologieansatz, wie ihn Hardware-Telefonanlagen nicht mehr bieten können. Sämtliche Ansprüche an Business-Telephonie und Contact Center werden auf einer Plattform über ein Standard-Protokoll bedient", sagt Richard Woods. Im CIC können aber auch traditionelle Telefonanlagen und solche, die das Internet-Protokoll verwenden, parallel laufen, was eine entsprechend sanfte Migration zu Voice-over-IP ermöglicht.
Quelle Pressemitteilung
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) ist ein weltweit führender Anbieter von Software-Lösungen für Geschäftskommunikation. Die Produkte umfassen die Bereiche Contact Center-Automatisierung, unternehmensweite IP-Telephonie, Unified Communications und Self-Service-Automatisierung. Das Unternehmen wurde 1994 gegründet und hat mittlerweile weltweit mehr als 2.500 Kunden. Interactive Intelligence erhielt jüngst den 2006 Network World 200 Award, den 2006 Rising Star Excellence Award vom CRM Magazine sowie den 2006 Well-Connected Award der Zeitschrift Network Computing. Zudem wurde das Unternehmen vom Software Magazine für 2006 unter die Top 500 Global Software and Services Companies gewählt. Interactive Intelligence beschäftigt mittlerweile 525 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, U.S.A. Das Unternehmen ist mit 5 Niederlassungen sowie weiteren Vertriebsbüros in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum vertreten.
