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Hallo Zusammen,
ich habe einen DSL Anschluss von der Telekom (Magenta M) mit VDSL50. Seit knapp 3 Jahren lief dieser völlig problemlos, bis ich vor ca. 2 Wochen immer wieder Unterbrechungen feststellen musste. Dann lief anscheinend alles wieder normal, allerdings habe ich dann festgestellt, dass ich nur noch 30Mbit/s statt bisher 50 Mbit/s habe.
Ich habe auf meiner Seite weder an der Hardware, noch an der Software irgendwelche Veränderungen vorgenommen.
Ich habe dann ein Ticket bei der Telekom aufgemacht, worauf ich dann eine Mail bekam, in der der stand, dass man einen Fehler erkannt hat und ich doch zurückrufen soll.
Ich habe dann dort angerufen, worauf mir die Dame dann mitteilte, dass bei mir eine sog. „Leitungsoptimierung“ stattgefunden hat. Auf meine Frage, worin denn sie eine „Optimierung“ sieht, wenn ich jetzt nur noch die Hälfte der Übertragungsrate habe, die ich bezahle. Die Antwort darauf war, „Die Telekom garantiert bei VDSL50 Anschlüssen 27 Mbit/s zu und somit ist bei ihnen doch alles in Ordnung.“ Ich habe daraufhin gefragt, wann ich denn wieder mit der vollen Übertragungsrate rechnen könne, sagte man mir dann, dass das „System“ automatisch macht und man darauf keinen Einfluss hätte.
Daraufhin bekam ich dann eine weitere Mail, in der dann stand, dass man sich freut, dass man mein Problem beheben konnte und ich nun die Leistungen der Telekom wieder in vollem Umfang nutzen könne.
Natürlich hat sich NICHTS(!) getan, ich habe immer noch nur 30Mbit/s statt 50 Mbit/s! Ich habe daraufhin ein weiteres Ticket, mit dem Verweis auf das erste Ticket erstellt, worauf ich dann nach ca. 5 Min. von einem Mitarbeiter der Telekom angerufen wurde. Der Mitarbeiter teilte mit dann in einem recht unfreundlichen Ton mit, dass man mich ja schon dahingehend informiert hat, dass eine „Leitungsoptimierung“ stattgefunden hat und ich mir doch mal die AGB und meinen Vertrag genau durchlesen soll, denn dort steht geschrieben, dass mir die Telekom 27 Mbit/s zusichert und ich doch mit 30 Mbit/s mehr als zufrieden sein kann! Des Weiteren hat er mir dann gesagt, dass wenn mit das mit passen würde. Ich ja meinen Vertrag, bzw. Anschluss ja kündigen könnte und zu einem anderen Anbieter wechseln könnte. Dann hat er aufgelegt und das Gespräch war beendet.
Dann kann wieder eine Mail, dass man sich freue, dass mit meinem Anschluss wieder alles in Ordnung sei.
Ich bin mittlerweile über 30 Jahre Kunde bei diesem Dreckladen, aber so etwas ist mir noch nicht untergekommem!
Ich war bisher überzeugter Telekom Kunde und das obwohl die die teuersten mit den schlechtesten Leistungen sind, aber dass man mir eine eindeutige Verschlechterung als „Optimierung“ verkaufen will, das ist der Gipfel der Unverschämtheit!!
Ich werde wohl dem Ratschlag folgen und den Anbieter wechseln.
ich habe einen DSL Anschluss von der Telekom (Magenta M) mit VDSL50. Seit knapp 3 Jahren lief dieser völlig problemlos, bis ich vor ca. 2 Wochen immer wieder Unterbrechungen feststellen musste. Dann lief anscheinend alles wieder normal, allerdings habe ich dann festgestellt, dass ich nur noch 30Mbit/s statt bisher 50 Mbit/s habe.
Ich habe auf meiner Seite weder an der Hardware, noch an der Software irgendwelche Veränderungen vorgenommen.
Ich habe dann ein Ticket bei der Telekom aufgemacht, worauf ich dann eine Mail bekam, in der der stand, dass man einen Fehler erkannt hat und ich doch zurückrufen soll.
Ich habe dann dort angerufen, worauf mir die Dame dann mitteilte, dass bei mir eine sog. „Leitungsoptimierung“ stattgefunden hat. Auf meine Frage, worin denn sie eine „Optimierung“ sieht, wenn ich jetzt nur noch die Hälfte der Übertragungsrate habe, die ich bezahle. Die Antwort darauf war, „Die Telekom garantiert bei VDSL50 Anschlüssen 27 Mbit/s zu und somit ist bei ihnen doch alles in Ordnung.“ Ich habe daraufhin gefragt, wann ich denn wieder mit der vollen Übertragungsrate rechnen könne, sagte man mir dann, dass das „System“ automatisch macht und man darauf keinen Einfluss hätte.
Daraufhin bekam ich dann eine weitere Mail, in der dann stand, dass man sich freut, dass man mein Problem beheben konnte und ich nun die Leistungen der Telekom wieder in vollem Umfang nutzen könne.
Natürlich hat sich NICHTS(!) getan, ich habe immer noch nur 30Mbit/s statt 50 Mbit/s! Ich habe daraufhin ein weiteres Ticket, mit dem Verweis auf das erste Ticket erstellt, worauf ich dann nach ca. 5 Min. von einem Mitarbeiter der Telekom angerufen wurde. Der Mitarbeiter teilte mit dann in einem recht unfreundlichen Ton mit, dass man mich ja schon dahingehend informiert hat, dass eine „Leitungsoptimierung“ stattgefunden hat und ich mir doch mal die AGB und meinen Vertrag genau durchlesen soll, denn dort steht geschrieben, dass mir die Telekom 27 Mbit/s zusichert und ich doch mit 30 Mbit/s mehr als zufrieden sein kann! Des Weiteren hat er mir dann gesagt, dass wenn mit das mit passen würde. Ich ja meinen Vertrag, bzw. Anschluss ja kündigen könnte und zu einem anderen Anbieter wechseln könnte. Dann hat er aufgelegt und das Gespräch war beendet.
Dann kann wieder eine Mail, dass man sich freue, dass mit meinem Anschluss wieder alles in Ordnung sei.
Ich bin mittlerweile über 30 Jahre Kunde bei diesem Dreckladen, aber so etwas ist mir noch nicht untergekommem!
Ich war bisher überzeugter Telekom Kunde und das obwohl die die teuersten mit den schlechtesten Leistungen sind, aber dass man mir eine eindeutige Verschlechterung als „Optimierung“ verkaufen will, das ist der Gipfel der Unverschämtheit!!
Ich werde wohl dem Ratschlag folgen und den Anbieter wechseln.
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