DSL-Sofort-Wechsel von T-Online zu 1und1 gescheitert

[meadowway]

Wer von Euch hat Erfahrung mit dem Sofort-Wechsel von T-DSL zu 1und1.
Vorgeschichte:
1. Kundin hat Faxen dicke von T-Online
2. Ich empfehle Sofort-Wechsel von T-Online zu 1und1. 1und1 hat mir bei mehrmaligem telefonischen Nachfrage zugesichert, daß die Kosten bis zum Vertragsende bei T-Online übernommen werden (max. 12 Monate)
3. Alles angeleiert. Hardware FB 7170 und Zugangsdaten bekommen und alles incl. VoIP eingerichtet. Alles funzt!
3. 3 Tage nach Einrichtung kommt Mail von 1und1:
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Mit Ihrer Bestellung haben Sie uns beauftragt, einen Wechsel Ihres
derzeitigen DSL-Netzanschlusses zu 1&1 DSL durchzuführen.
Der Wechsel Ihres DSL-Netzanschlusses wurde leider von Ihrem derzeitigen
DSL-Anbieter abgelehnt und wurde somit storniert.

Ihr Antrag auf das Guthaben aus der 1&1 DSL Wechsler-Aktion ist somit
hinfällig, da dieses nur im Rahmen der Wechsler-Aktion gültig ist.
Wir bitten um Ihr Verständnis!
bla bla bla...
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4. Nachfrage bei 1und1: unfreundliche Tussi erzählt was von einem Oaket, daß der Kunde bei T-Online hat und es deshalb nicht ginge.
5. 2Alternativen: a) alles stornieren und bei T-Online bleiben oder b) alles so lassen wie es ist, doppelt bis zum Vertragsende bezahlen und dann neu bei 1und1 beauftragen, incl. Leitungsabschaltung für 14 Tage.

Bin schon ziemlich angefressen von 1und1, daß die nicht erst geklärt haben ob es geht und dann die Vertragsdaten und Hardware schicken oder wenigsten einen Hinweis auf die Web-Seite pinnen, wo steht, daß Leute mit einem Paket bei T-Online nicht sofort wechseln können.

Wer hat gleiche/ähnliche Erfahrungen?
Gruß!

 

[Geric]

Wer von Euch hat Erfahrung mit dem Sofort-Wechsel von T-DSL zu 1und1.

Wer hat gleiche/ähnliche Erfahrungen?
Gruß!

Gleiches Problem habe ich bei einer Kundin auch. Anschluss Wechsel erfolgt am Ende der MVL bei T-Online. Gutschrift gab es trotzdem.

Gruß Geric

 

[voipd]

Hey, nicht so frustig. Was kann 1und1 dafuer was du bei t-online veranstaltet hast. Die koennen doch nicht fuer jeden Alt-Provider seiner Neukunden eine Info einstellen.

Also DU weisst am besten was DU bei t-online fuer einen Vertrag abgeschlossen hast. Dementsprechend weisst auch nur DU wann und wie du daraus kommst. Also lese dir die t-online Unterlagen nochmals durch.

Solltest du doch frueher rauskommen, dann gehe nochmals auf 1und1 zu.


voipd.

 

[emen]

3. Alles angeleiert. Hardware FB 7170 und Zugangsdaten bekommen und alles incl. VoIP eingerichtet. Alles funzt!

Hallo wann hast Du denn gewechselt?

Gruß

 

[meadowway]

[Edit Novize: Fullquote von Geric entfernt. Bitte Forenregeln beachten!]

Hi Geric,

wie hast Du die Gutschrift bekommen? An wen hast Du dich bei 1und1 gewendet?

Gruß
meadowway

Posting 2:

[Edit Novize: Fullquote von emen entfernt. Bitte Forumsregeln beachten]

Hallo! Den Wechsel beantragt habe ich am 28.08. Am 31.08 kam dann die Hardware und die Zugangsdaten. Eingerichtat habe ich alles am 5.9. Heute (8.9.) kam dann die Mail von 1und1!

Gruß

 

[emen]

Den Wechsel beantragt habe ich am 28.08.

Hallo, dann hast Du zu den alten Bedingungen abgeschlossen. Du bekommst die Gutschrift dann bei der nächsten, sollte der Abrechnungsmonat noch nicht rum sein bei der übernächsten Abrechnung automatisch. - Es sei denn der T-Onlinevertrag läuft noch länger als 12 Mon. dann gehst Du leer aus.
Gruß emen

 

[minidriver]

Es ist ja zu unterscheiden zwischen Internet Tarif und DSL Anschluß.
Der Sofort-Wechsel geht, und das schreibt 1und1 auch sehr deutlich nur, wenn der der Kunde seinen T-DSL Ansschluß vertraglich bei der T-Com besitzt. T-Online ist in diesem Falle nichts anders, als ein quasi Resale Anschluß und damit geht der Sofort-Wechsel eben nicht.


Gruß