[erledigt]Entertain Pakete über Kundencenter buchen?

[imjustcall]

Moin

Ich habe im Netz schon einige Beiträge gesehen, wo Leute anfragen, wie man Pakete zu Entertain über das Kundencenter buchen kann.

Ich habe mich auch mal in das Kundencenter eingeloggt und finde ebenfalls keine Möglichkeit. Unter Dienste und Abo ist zwar die Auflistung der Pakete, diese dient aber wohl eher einer spärlichen Info. Unter einem ausgewählten Paket ist dann keine Buchunmöglichkeit, sondern nur ein "ZURÜCK" Button, um auf die Hauptseite des Kundencenters zu gelangen.

Eine Anfrage bei der Hotline verlief sehr merkwürdig.
Man wollte mir quasi das Paket am Telefon verkaufen, jedoch keine Lösung anbieten, wie dies über das Kundencenter funktioniert.

Ein 2. Anruf brachte das gleiche Ergebnis. Man lockt sogar mit einer schnellen Freischaltung.

Ich möchte dies jedoch nicht über das Telefon, sondern über das Kundencenter tätigen und eine Übersicht haben, denn so wird es dem Kunden verkauft und so wird es auch beworben.

Weiß jemand etwas darüber?

Evtl. Herr Willke, den ich auch schon diesbezüglich in anderen Foren zu dem Thema habe schreiben sehen.

Mir kommt es so vor, als ob man bewusst diese Funktion im Kundencenter abgeschaltet hat, damit man die Hotline anruft, wobei dann dort auf Provision vermittelt wird. Ich kann mir sonst nicht erklären, warum man einem nicht helfen kann oder will und hartnäckig von der Hotline freischalten möchte.

Gruß

 

[effmue]

Guude,

was passiert denn, wenn du im Kundencenter über deinen bestehenden Vertrag einsteigst..?
....und dort dann "Tarif, Anschluss oder Komplettpaket einsehen und ändern" auswählst ? :-Ö

 

[Andreas Wilke]

Er will ein TV Paket dazubuchen, nicht Entertain als Tarif. Daher ist Dienste&Abos schon korrekt.

@imjustcall: Hast Du unter dem jeweiligen Paket rechts unten keinen Button "In den Warenkorb legen"? Hast Du einen Screenshot davon?

 

[imjustcall]

Hallo Andreas

Richtig, ich habe dort keinen Button für den Warenkorb.

Habe den Service der Entertain per Mail kontaktiert. Jetzt geht im Moment die Dienste & Abo Seite gar nicht. Entweder sie arbeiten dran oder man hat mich raus geschmissen ;-)

Kann Dir jetzt daher kein Screenshot geben.


Melde mich

Gruß

 

[Andreas Wilke]

Man kann getrost sagen, dass das KC noch ziemlich buggy läuft. Besserung wirds da wohl erst wieder 2011 geben.

Was für einen Tarif hast Du denn und was für ein Paket wolltest Du dazubuchen?

 

[imjustcall]

Hi Andreas

Ich habe Entertain Comfort mit VDSL50.

Wollte mir mal das Dokupaket anschauen. Gibt es glaube ich für 2,95 im Monat oder so?!

Gruß

 

[Andreas Wilke]

Ah ok, das hätte gehen müssen. Und Du hast auch kein BigTV oder BigTV Start gebucht (durch irgendeine Aktion oder so), oder? Ansonsten mal abwarten, bis Du den Screenshot machen kannst.

 

[imjustcall]

Hi Andreas

Nein, habe nur den Comfort ohne Pakete.

Hier der Screeni

Gruß

 

[Andreas Wilke]

Und wie sieht die Maske davor aus, sprich bevor Du draufklickst?

 

[imjustcall]

Hallo Andreas

Und wie sieht die Maske davor aus, sprich bevor Du draufklickst?

Siehe neuen Anhang.

Das ist nur ein Ausschnitt, man kann noch tiefer scrollen aber das sind halt noch die anderen Pakete aber alles gleich, überall keine Möglichkeit zu buchen.

Hotline sagte Heute, Kundencenter ist bekannt, dass es nicht richtig läuft und man seit einigen Wochen daran arbeitet.

Eingelogt bin ich richtig, da der Programm Manager sauber arbeitet und der das nicht tun würde, mit einem falschen login (Mail oder Pass).

Gruß

 

[Andreas Wilke]

Da einige heute "Erfolge" im KC verbuchen konnten, kannst Du es nochmal testen?

 

[imjustcall]

Servus Andreas


Jop, es geht, danke für den Hinweis. Stehe mit Entertain Support eh in Verbindung. Haben die das vielleicht durch meine Mail erst gemerkt?

LOL

DANKE

Gruß