[Problem] FritzFon C4 Anruferbild und Telefonnummer anzeigen

[Polomoppel]

Hallo,
ich bekomme es nicht in die Reihe, dass mein Gerät bei eingehenden Anruf das Bild und die Telefonnummer anzeigt.
Ich habe mehrfach den Support kontaktiert und die Vorschläge mit Zurücksetzen auf Werkseinstellung und Abmelden an FritzBox (Modell 7390) ausprobiert. leider geht nichts.
Hat jemand eine Idee?

Danke