[geklärt] Dubiose Rücknahmepolitik von Sipgate

[betateilchen]

Ich habe Anfang Februar im Sipgate Shop etwas gekauft und per Nachnahme liefern lassen. Die UPS Sendung war auch am nächsten Tag schon da - soweit prima.

Dann habe ich mich entschlossen, von meinem 14-tägigen Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen und habe die Ware nach ca. einer Woche zurückgeschickt. Seitdem warte ich auf mein Geld - und was noch wichtiger ist - auf eine entsprechende schriftliche Gutschrift, die ich aus Grundsätzen der ordnungsgemäßen Buchführung brauche.

Auf ein Support-Ticket vom 28.02.2006 erhielt ich am 01.03.2006 die lapidare Antwort

Bitte haben Sie noch etwas Geduld, die Überweisung wurde bereits vor einigen Tagen durchgeführt.

Diese Antwort ist nun schon wieder eine Woche her - und immer noch warte ich auf mein Geld.

 

[betateilchen]

Inzwischen habe ich einen Faxbeleg erhalten, auf dem die Überweisung der Rückerstattung am 12.02. dokumentiert ist. Es hat sich herausgestellt, daß bei den Überweisungsdaten ein Fehler seitens Sipgate passiert ist.

Insofern denke ich, daß nach der Korrektur das Geld nun bald ankommt. Hätte man mir aber auf meine Supportanfrage vom 28.02. diesen Beleg schon geschickt, hätte sich der Fehler schon damals feststellen lassen und eine Woche unnötigen Wartens - und diesen Thread - vermeiden können.

Zumindest hat dieser Thread bewirkt, daß ich überhaupt einen Beleg bekommen habe :wink:

 

[Slimfastbaby]

Hätte man mir aber auf meine Supportanfrage vom 28.02. diesen Beleg schon geschickt, hätte sich der Fehler schon damals feststellen lassen und eine Woche unnötigen Wartens - und diesen Thread - vermeiden können.

Den hätte ja einer dann erst suchen müssen! Du erst.