Gelesen: Service von Fritz

[lepetite]

Bei FRITZ! Gibt es kostenlosen Support, weil dass eins der Hauptargumente für den Vertrieb an Provider ist. Jetzt führt man für das Geschäft mit kleinen und mittelgroßen Geschäftskunden Service Pakete mit erweiterten Support ein, weil es einen Markt dafür gibt. Dadurch ändert sich aber nichts an 5 Jahren Garantie und den bisherigen Support.

 

[Zacho]

@nixwiss Aber bitte, erweiterer Support ist doch bei den meisten Herstellern kostenpflichtig. Und Firitz! zwingt doch auch niemanden (wie auch HPE, CISCO, MS, ZYXCEL, etc.) am Beta Programm teilzunehmen. Ich kann mich auch nicht erinnern, dass Apple unserer Firma etwas vergütet hat, nur weil ein paar Geräte am Beta Programm teilgenommen haben, um unsere Software vorab zu testen.

 

[Sebastian1985]

ihr macht euch zu viel gedanken darüber...

 

[sonyKatze]

Dadurch ändert sich aber nichts an 5 Jahren Garantie und den bisherigen Support.

Mhm. Ganz so einfach ist das nicht, denn wenn die Ressourcen bei FRITZ! gleich bleiben, aber eine Priorisierung gemacht wird, heißt das automatisch, dass die Ressourcen erst später für alle Anderen bereitstehen, also eine Verschlechterung für uns Alle. Die Frage ist natürlich, ob diese Verschlechterung überhaupt spürbar wird. Das müssen wir (leider) abwarten.

Firitz! zwingt doch auch niemanden (wie auch HPE, CISCO, MS, ZYXCEL, etc.) am Beta Programm teilzunehmen.

Mhm. Ganz so einfach ist das nicht, denn wenn man für den FRITZ!-Supportler offensichtlich einen Software-Bug gefunden hat, muss man mitmachen, um mit dem Software-Bug beim Support weiter zu kommen. Ansonsten hast Du keine Chance einen Software-Bug zu melden.

Ich kann mich auch nicht erinnern, dass Apple unserer Firma etwas vergütet hat, nur weil ein paar Geräte am Beta Programm teilgenommen haben, um unsere Software vorab zu testen.

Tja, genau deswegen hinkt der Vergleich, weil Du einen Vorteil hast, Deine Anwendungen mit dem kommenden Apple iOS auf Interoperabilität zu testen. So kannst Du bei Dir bisher verborgene Software-Bugs finden. Und das sind Anwendungen bei denen Du einen finanziellen Vorteil hast, besonders dann wenn die reibungslos bei Massen-Release laufen.

Bei einem Internet-Router hast Du das nicht, denn es ist (eigentlich) die Aufgabe zwischen Internet-Anbieter und FRITZ ihre Dienste untereinander zu testen. Du hast nur den Vorteil, dass Du vielleicht leichter Software-Bugs melden kannst und selbst das klappt nicht richtig gut. Daher ist der „Zweck“ bzw. „Nutzen“ bei FRITZ!Labor tatsächlich fraglich. Und dass man Kunden blindlings zu einem Vorab-Release rät, wäre bei Deinen anderen Genannten auch eher unüblich.

ihr macht euch zu viel gedanken darüber...

Man könnte solche Threads auch einfach ignorieren, wenn man sie nicht erträgt.