@sparkie:
Bei materiellen Lieferungen mag das nachvollziehbar sein, bei immateriellen (und etwas anderes bietet diese Firma nicht) ist es eine Frage des (beiderseitigen) Vertrauens ... auch ein Kunde muß sich bei den beiden angebotenen Zahlweisen für Neukunden (Überweisung oder PayPal - für eine Firma schon eine recht ungewöhnliche Auswahl, da man so etwas ja i.d.R. über einen Zahlungsdienstleister abwickeln kann und die bieten normalerweise etwas mehr, PayPal berechnet sogar recht heftige Gebühren für den Empfänger) erst einmal ziemlich weit aus dem Fenster lehnen, hat aber im Falle der Nichterfüllung seitens "Core Networks" (so nennen sie sich ja in ihren AGB, die durchaus lesens- und "sezierenswert" sind) deutlich schlechtere Karten, an seine bereits geleistete Zahlung zu gelangen.
Die Firma hätte hier jederzeit die Möglichkeit (bei Zahlungsverzug durch den Kunden, das vereinbaren sie auch so in den AGB), die Leistung einfach einzustellen. Vielleicht könnte man bei einer Ausstellung eines Zertifikats noch von einer (auch immateriellen) Lieferung durch die Firma ausgehen und in diesem Ausnahmefall - aber tatsächlich nur in diesem - würde ich eine Leistung erst nach Zahlungseingang nachvollziehen können. Meinetwegen auch noch bei der Registrierung neuer Domains ... aber schon bei den anderen Produkten (Nameserver, Voiceserver, Webhosting) sollten das Leistungen sein, die auf einer eigenen Infrastruktur der Firma erbracht werden (zumindest gewinnt man den Eindruck) und dann gehört eine erbrachte Leistung vor der Bezahlung zum "guten Ton". Wer geht schon gerne in ein Restaurant, wo der Kellner mit jeder Flasche Wasser auch die Rechnung für diese anschleppt und erst einschenkt, wenn diese (möglichst noch mit Trinkgeld) beglichen wurde und er den entsprechenden Geldbetrag "eingesackt" hat - das mag im Bahnhofsrestaurant vertretbar sein mit der zu unterstellenden "Fluktuation" der Kunden dort, wenn das bei dieser Firma ebenso wäre, ist das schon mal kein gutes Zeichen.
Das ist jedenfalls das Geschäftsrisiko - auch das eines Zahlungsausfalls - und dieses in vollem Umfang auf den Kunden abzuwälzen (man versuche einfach mal, vor einer Bestellung/Bezahlung einen Eindruck zu gewinnen, welche Konfigurationsmöglichkeiten man als Kunde z.B. bei einem der "Nameserver n"-Pakete hätte) und diesem "die Katze im Sack" zu verkaufen, setzt einen auch als Firma der - einfach auf der Lebenserfahrung von Kunden beruhenden - Frage aus, ob da alles mit rechten Dingen zugeht oder nicht.
Weitere Aspekte, die für mich einen "schlechten Stil" aufzeigen und eben keinen wirklich guten Eindruck machen, will ich nur kurz anreißen:
- die AGB (ja, ich lese so etwas tatsächlich "mit Genuß" und speichere das sogar, erst recht bei wirksamem Vertragsschluß) sind für mich "unter aller Kanone", sie strotzen nicht nur vor (Schreib-)Fehlern, sie sind teilweise widersprüchlich, unzulässig oder auch "nur" ungenau formuliert, als Beispiel nur zwei Punkte:
§1 Zf. 5: Sollte der Kunde für ein Produkt die Dienste einer dritten Organisation in Anspruch nehmen, akzeptiert er die jeweils geltenden Geschäftsbedingungen der Organisation.
- Inwiefern hat Core Networks irgendeine Kompetenz, die vertraglichen Beziehungen zwischen dem eigenen Kunden und "einer dritten Organisation" zu regeln? Wie kann ein Kunde überhaupt "für ein Produkt
die Dienste einer dritten Organisation in Anspruch nehmen", wenn doch Core Networks der Vertragspartner und nicht nur "Vermittler" ist? Diese Inanspruchnahme fremder Leistungen bzw. die Delegierung der eigenen vertraglichen Pflichten an Dritte erfolgt ja durch Core Networks, folglich nimmt diese Firma die Dienste in Anspruch und kann sich das Recht zum "Delegieren" höchstens vom Kunden absegnen lassen auf diesem Weg.
- Über den Aspekt, ob z.B. die DENIC-Bedingungen auf diese Weise überhaupt wirksam einbezogen werden können, wenn der Kunde sie zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gar nicht zu Gesicht bekommt, denke ich überhaupt nicht erst nach, weil diese Formulierung m.E. ohnehin keinen Bestand hätte. Was ich nicht gesehen habe, weil es mir nicht zugänglich war (in zumutbarer Weise wohlgemerkt, ich muß dazu weder eine Google-Suche starten, noch mich durch eine weitere Webseite quälen auf der Suche nach solchen AGB, das muß schon derjenige machen, der fremde Bedingungen einbeziehen lassen will), kann auch nicht Vertragsbestandteil werden. Da ich mich nicht zum Bestellformular für Domains vorgekämpft habe und auch nicht zum Formular für SSL-Zertifikate, gehe ich nur davon aus, was ich bis zur "Registrierung als Neukunde" sehen konnte (bei diesem "Nameserver"-Produkt) und die "Ich akzeptiere ..."-Checkbox für die AGB steht eben schon dort. Ob bei einer Bestellung einer Domain jetzt tatsächlich noch einmal passende Links erscheinen würden, weiß ich daher nicht.
§6 Zf. 1: Die Grundlage des Vertragsverhältnisses zwischen den Parteien sind diese unterschriebenen Geschäftsbedingungen.
(Hervorhebung durch mich)
- Die AGB auf der Webseite sind nicht unterschrieben. Entweder es gelten die dort veröffentlichten AGB (das möchte Core Networks durch eine entsprechende Checkbox bei einer Bestellung durchgesetzt sehen) oder eine "unterschriebene Form", die mir dann offenbar auf einem anderen Weg zugehen müßte. Da ich die einen bei der Bestellung akzeptiere,
kann Core Networks nicht nachträglich neue/andere/unterschriebene AGB einführen.
Solche "schlampigen" AGB zeigen für mich, daß da eben kein Anwalt (wohl nicht einmal eine ausgebildete Schreibkraft im Angesicht der Orthographie, ebensowenig ein Programm mit entsprechender Korrekturfunktion) bereits bei der Firmengründung involviert waren (unter der Annahme, daß keine GmbH ohne AGB startet).
Wie gesagt, nur zwei Punkte, es gibt weitere, die gegen aktuelle Rechtssprechung verstoßen (z.B. 5 EUR "Rücklastschriftgebühr" pauschal ohne die Möglichkeit für den Kunden, einen geringeren Schaden geltend zu machen) und vermutlich dringend einer Überarbeitung bedürften, denn so sind sie (m.E.) nicht zulässig. Was solchermaßen verfaßte AGB über die Seriosität letztendlich aussagen, mag jeder selbst einschätzen - ich bin sicherlich auch extrem "pingelig" in solchen Fragen, aber wenn eine Firma mit ihren eigenen wichtigen Daten (und die AGB gehören für mich dazu) nicht ordentlich und sorgfältig umgeht, warum sollte sie diese Sorgfalt dann bei mir (einem Kunden unter (anzunehmenden) vielen) aufbringen? Insofern ist so etwas für mich immer ein (wichtiger) Indikator.
Ein zweiter Punkt, der mich persönlich richtig gestört hat, weil ich das für ungehörig halte, ist die Gestaltung der Webseite der Firma schon bei den eigenen Produkten, was ja immerhin als "Aushängeschild" zu betrachten ist, aus dem der Kunde ebenfalls seine Rückschlüsse darauf ziehen darf, wie er am Ende wahrscheinlich behandelt wird.
Nicht nur, daß dort weder klar erkennbar formuliert wird, was der Kunde nun eigentlich erwarten kann von einem Produkt. Ich bildete mir bis zur Lektüre
dieser Seite immer ein, wenigstens ansatzweise Ahnung zu haben, wie man einen DNS-Server aufsetzt, aber aus der dort aufgezählten "Featureliste" ergaben sich für mich mehr Fragen als Antworten, weil ich zwar jetzt weiß, was es alles geben könnte (auf Nachfrage), aber nicht sehen kann, ob ich damit etwas anfangen könnte.
Es gibt keine weiterführenden Informationen mit Erklärungen für "Nicht-Netzwerker" (brauche ich das überhaupt, was kann man damit erreichen) und das "cross advertising" im Kopf jeder Produktseite, wo die Eigenwerbung nicht einmal klar als solche erkennbar ist durch eine geeignete Abgrenzung, geht mir einfach nur (und das ist nur meine persönliche Ansicht) auf den Geist, weil ich erst einmal gezwungen bin, diese tatsächlich zur Kenntnis zu nehmen, wenn ich den Anfang der "Nutzinformationen" in der Seite finden will. Wenn ich solche Aktionen auch für das "Kundeninterface" unterstelle, dann weiß ich jetzt schon, daß mich die Verwaltung meines Produkts unter Verwendung eines solchen Interfaces jedesmal auf's Neue aufregen würde. Wenn sich ein Kunde für ein konkretes Produkt interessiert, dann kann ich ihm noch im Anschluß passende "Ergänzungen" anbieten, aber ich muß ihn nicht mit Werbung für weitere Produkte von der eigentlichen Bestellung abhalten. So etwas bei jedem Kunden-Login und man braucht sich als Anbieter keine Gedanken mehr machen, wie man mich als Kunden wieder los wird (1&1 / STRATO / andere praktizieren das zwar auch überreichlich, aber wenigstens klar abgegrenzt).
Wenn ich diesen gesamten Internet-Auftritt als Maßstab dafür nehmen soll, wie das (für mich selbst bei der Bestellung eben vollkommen unbekannte) "Webinterface" aussieht, über das die Firma den Kunden anschließend agieren lassen will (AGB §3 Zf. 5 "Der Kunde erhält Zugang zu einem Webinterface. Alle Aktivitäten, die der Kunde dort vornimmt, gelten als verbindlich."), dann verheißt das jedenfalls für mich nichts Gutes. Das kann im Extremfall (es gibt auch Leute, die so etwas gut finden) ein einziges großes "textarea"-Feld mit dem kompletten Inhalt eines Zone-Files für den "bind9"-Server sein oder irgendein JS-basiertes Mini-Formular, in dem ich dann eben genau das, was für mich wichtig wäre, vielleicht gerade nicht einstellen könnte (ich brauche nur Secondaries, aber mit DNSSEC-Unterstützung - der Master bleibt bei mir selbst).
Das meine ich damit, daß da dem Kunden die Katze im Sack verkauft wird (die anderen Produkte tangieren meinen "gluteus maximus" nicht nennenswert) ... und letzten Endes war das auch ein Beweggrund, warum diese Firma für mich persönlich dann nicht in Frage kam - auch in meinem Falle spielten die möglichen Zahlungswege und die damit verknüpften Einschränkungen dann noch eine entscheidende Rolle; eine angewiesene PayPal-Zahlung wird m.W. immer noch von PayPal umgehend bestätigt - auch dem Empfänger - und ein Warten auf eine "Gutschrift" wäre damit für mich vollkommen unbegründet gewesen (lt. FAQ) - paßt auch irgendwie nicht zum Geschäftsgegenstand und dem -umfeld mit entsprechender Konkurrenz, wenn da längere (unbestimmte) Verzögerungen praktisch vorprogrammiert sind oder solche schon mal "angekündigt" werden (und sei es als Ausnahmeerscheinung, niemand möchte davon betroffen sein).
Mein Fazit auf der Basis einer subjektiven Beurteilung dessen, was ich von so einer Firma erwarte: Es gibt andere (für mich deutlich bessere) Mitbewerber, die das nicht nur über den Preis regeln wollen (einige Produkte sind bei Core Networks preiswert, auch wenn ich selbst für de-Domains nicht 7 EUR/Jahr zahlen muß bei passenden "Abnahmemengen") und mehr Sorgfalt - auch im Umgang mit ihren Kunden - zumindest bis zum Beweis des Gegenteils
erwarten lassen.
Mangels Vertragsverhältnis habe ich keine eigene Notwendigkeit, irgendwelche tatsächlichen Versäumnisse durch diese Firma zu rügen ... ich schildere also unter diesem Thread-Titel (der seit heute morgen auch neutraler formuliert ist, so daß eine eigene Einschätzung hier durchaus thematisch passen dürfte) die Überlegungen, die mich bei einer Suche nach einer Lösung bewegten, als diese Firma in Erwägung gezogen wurde.
