[Frage] Gigaset Elemts für neuen Nutzer / neues Haus einrichten

[Mr.Robot]

habe hier die Gigaset Elements aus dem Ferienhaus und würde Sie gerne hier komplett neu einrichten.

Neuer Nutzer, neue Email etc. eben alles von vorne

Leider geht das nicht so einfach:

Gerät schon Softresettet (Netzstecker raus, Knöpchen gedrückt halten, dann Netzstecker wieder rein, Knöpfchen weiter gedrückt halten, bis alle Lämpchen abwechselnd blinken, dann Knöpfchen loslassen und warten)

Kann es sein das das Gerät mit der ID in der Cloud nur vom Hersteller deaktiviert werden kann ?

Finde im Netz dazu nur dieses DOC

https://www.also.com/ec/cms5/media/...r_3/gigaset_2/Service_Handbuch_Maerz_2014.pdf

Danke

 

[MuP]

Du hast das richtige Dokument.

Über die Gerätedaten wird eine eindeutige ID generiert, welche in der Cloud hinterlegt ist.
Eine manuelle Löschung der Daten in der Base selber ist möglich, führt aber bei Neuinstallation wieder zum Generieren der gleichen ID und damit zum gleichen Zustand.

Bei einem Verkauf muss unbedingt eine Kopie der Ersterwerberrechnung mitgegeben werden.
Ansonsten ist eine Cloud-Neuanmeldung durch den Käufer nicht möglich.

Die Base muss über das Händlerportal ein Reset erfahren.
Nicht vergessen: Rechnung zum lokalen Händler mitnehmen oder dem Versand-Händler zukommen lassen.
Das gilt übrigens auch beim Einsenden zwecks Reparatur.

 

[Mr.Robot]

ok Danke

dann suchen wir mal, echt ärgerlich das man es den Kunden immer so schwer machen muss....

 

[Mr.Robot]

Antwort von Gigaset

vielen Dank für Ihre Anfrage zu Ihrem Gigaset elements.

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem System. Unser Premium-Paket für Sicherheit und Innovation im Smart-Home Bereich.
Ihre Zufriedenheit ist uns besonders wichtig, daher beantworte ich gern Ihre Frage.

Sie fragen uns, was Sie beachten müssen, wenn Sie eine gebrauchte elements base übernehmen möchten.

Folgende Punkte sollte Ihr Bekannter beachten:

Öffnen Sie die elements App, klicken Sie auf die drei Querbalken und auf [Elements]. Hier wählen Sie die einzelnen elements Sensoren an und löschen Sie diese indem Sie auf das Mülleimer Symbol tippen.
Dies wiederholen Sie mit allen elements Sensoren und elements cameras. Zum Schluss bitte auch die elements base entfernen.
Nun ist die elements base nicht mehr mit dem Vorbesitzer verbunden und kann von Ihnen neu angemeldet werden.

Ich hoffe ich konnte Ihnen mit dieser Information weiterhelfen.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Unter 02871 912912 sind wir telefonisch von 8:00 bis 20:00 Uhr, montags bis freitags erreichbar.
Zusätzliche Informationen erhalten Sie in unserer FAQ-Datenbank unter www.gigaset.com.

 

[MuP]

Funktioniert dieser Vorschlag auch zur Entkopplung der mit der base verbundenen Cloud-ID?

 

[Mr.Robot]

nach Eidestattlicher Erklärung (per email) wurden die beiden Geräte nun aus der alten Cloud getrennt (nach angabe der aktiviereungscodes)