[Problem] Headset hebt sporadisch ab

[marcelcedric]

Guten Morgen,

wir haben folgendes Phänomen an einer UNIFY OpenScape Business mit Unify CP200-Telefonen auf HFA-Firmware.
Und zwar kommt es bei allen Teilnehmern sporadisch dazu, dass die Headsets abheben.
Reproduzieren lässt sich dieses Verhalten kaum, da es sehr sporadisch und nicht jeden Tag auftritt.
Es handelt sich dabei um Plantronics Headsets.

Hatte schon jemand dieses Problem?

Gruß

 

[schwester]

Also meine Glaskugel sagt dazu:
Was sagt denn Euer Betreuer der Anlage dazu?
OSbIz welcher Softwarestand?
CP200 HFA welcher Softwarestand.
Was für eine Headset? Kabelgebunden, mit DECT Basis, Bluetooth? Softwarestand?
Headset mal an einem anderem Telefon getestet?

Gruß S

 

[marcelcedric]

Hi,

• Was sagt denn Euer Betreuer der Anlage dazu?
  Unser Ansprechpartner bzgl. Telefonanlage sowie Lieferant der Plantronics-Headsets haben keine Idee.
• OSbIz welcher Softwarestand?
  osbiz_v2_R3.0.1_008
  
• CP200 HFA welcher Softwarestand.
  Die in der OSBiz enthaltene Firmware.
  
• Was für eine Headset? Kabelgebunden, mit DECT Basis, Bluetooth? Softwarestand?
  Plantronics SaviOffice, div. Modelle. Angebunden via DECT, aktuelle Software.
  
• Headset mal an einem anderem Telefon getestet?
  Ja, aber das Problem ist an jedem Telefon mit Headset.

 

[koyaanisqatsi]

Moin

Dieses hier...

...?

 

[schwester]

Dann:
Anlage auf osbiz_v2_R3.1.0_031 hochrüsten.

Die Aussage "Die in der OSBiz enthaltene Firmware" ist nicht zielführend.
Was ist wenn die automatische SW-Verteilung deaktiviert ist, oder jemand manuell eine andere HFA SW eingespielt hat?

Bei dem letzten Punkt entnehme ich Deiner Aussage, daß ihr mehrere CP 200 habt, und alle mit dem gleichen Headset ausgestattet sind?!
Wenn ja, dann mal von Eurem Betreuer ein anderes Model Testweise zur Verfügung stellen lassen.

Gruß S

 

[marcelcedric]

@koyaanisqatsi, ja um so ein Headset handelt es sich. Aber wir machen das über EHS-Module.
@schwester, gibt es für das neue Release ein Changelog bzw. passende Release-Notes? Und ja, wir haben diverse CP200 im Einsatz. Nur bei den Headsets unterscheidet es sich in den Modellen.