Es muss vom Netzbetreiber / Voip Provider eine Lösung gesucht werden, an der der EndUser nichts ändern/konfigurieren/kaputtfummeln kann.
Genau! Das meinte ich mit Idiotensicher. Auch der unbedarfte User muss ohne weitere Einstellungen einen Notruf absetzen können.
1. Der Notruf muss auf die richtige Leitstelle geleitet werden. Das könnte entweder die Leitstelle sein, in dessen Vorwahlgebiet man sich befindet. Schießlich dürfen die Ortstelefonnummern nur noch an Leute vergeben, die tatsächlich in dem Ort wohnen. Der Wohnort und die Vorwahl des Wohnortes sind also bekannt. Falls das für zu unsicher gehalten wird (etwa, weil man sich ausnahmsweise auch wo anders befinden könnte), könnte ein Vermittlungsservice dazwischen geschaltet werden, der als erstes nach dem Aufenthaltsort fragt und dann an die zuständige Leitstelle übergibt.
Richtig, es ist wichtig das die zuständige Leitstelle den Notruf bekommt. Am einfachsten gekoppelt über die Vorwahl der VoIP-Rufnummer.
Evt. (für die Nomaden) mit Hilfe der IP-Nummer.
Ein Vermittlungsservice ist m.E. rechtlich nicht zulässig, es handelt sich hier um hoheitliche Aufgaben wo man keine Privatfirma etc zwischenschalten darf. Dazu gibt es datenschutzrechtliche Probleme (Schweigepflicht etc.)
Eine Weiterleitung der Notrufe an andere Leitstellen ist prinzipiell natürlich möglich, es wird aber selten durchgeführt (wenn der Anrufer in Panik noch einmal eine Minute in eine Warteschleife gesetzt wird ist das unter Umständen nicht so toll wie sich denke ich mal jeder vorstellen kann).
Bis z.B. die Leitstelle in Passau die Nummer der Leitstelle in Buxtehude herausgefunden hat dauert es natürlich auch noch etwas...
2. Gegenwärtig bietet die Telekom den Leitstellen offenbar die Möglichkeit, die Adresse des Festnetzanschlusses, von dem der Anruf kommt, direkt zu ermitteln. Bei Handys wird der Ort der Funkzelle, in dem das notrufende Handy sich befindet, an die Leitstelle übermittelt. Bei VoIP könnten die VoIP-Anbieter ebenfalls die Wohnortadresse des Anrufers den Leitstellen melden. Das Problem ist natürlich, dass diese Adresse falsch sein könnte. Aber immerhin ein Großteil der VoIP-Telefone dürften so einen korrekten Notruf absetzen können. Vielleicht wäre es irgendwie möglich, dass die Geräte die Information mitliefern, ob sie sich tatsächlich an dem Wohnort befinden oder nicht. Dann wären gezielte Nachfragen der Leitstelle nötig.
Die Adresse des Festnetz-Anrufers kann prinzipiell (abhängig von der technischen Ausstattung der Leitstelle) angezeigt werden. Auch ohne Rufnummernübermittlung. Wenn die Adresse nicht sofort bekannt ist kriegt man über eine Fangschaltung in ca. 20min die Adresse heraus (wenn der Notruf missbraucht werden sollte).
Von dieser Möglichkeit wird normalerweise selten Gebrauch gemacht, solange der Anrufer noch Angaben zu seinem Standort machen kann und das Ganze plausibel für den Disponenten klingt.
Natürlich wird nach der Adresse bei der Notrufabfrage gefragt, denn Anruferstandort und Notfallstandort müssen nicht unbedingt gleich sein.
Beispiel: Oma Müller mit ihrem Herzinfarkt ruft nicht direkt bei der 112 an sondern weil sie die Tragweite der Situation nicht erkennt erstmal bei ihrer Tochter im Nachbarort. Die Tochter erkennt das ihre Mutter dringend Rettungswagen und Notarzt benötigt und wählt die 112. Wenn der Disponent jetzt "blind" die Adressdaten der Tochter von seinem Monitor übernimmt fährt der RTW zur falschen Adresse.
Und: Die Daten der Telekom sind wirklich nicht immer zuverlässig..
