- Mitglied seit
- 24 Jun 2005
- Beiträge
- 257
- Punkte für Reaktionen
- 0
- Punkte
- 16
Hallo zusammen,
wir wollen das Open Ticket Request System (OTRS) an die Tk-Anlage in der Weise anbinden, dass Incoming-Calls von Kunden zu einem Info-Popup (Kundenname, offene Tickets...) auf dem Client-Rechner des Agenten führen.
Dieser hätte dann die Möglichkeit, per Click auf die URL des Tickets dieses zu öffnen.
Ich habe gelesen, dass es eine Java Telephony API (JTAPI) gibt, die so etwas u.U. abbilden kann.
Hat hier schon jemand Erfahrung mit einer ähnlichen Aufgabe?
wir wollen das Open Ticket Request System (OTRS) an die Tk-Anlage in der Weise anbinden, dass Incoming-Calls von Kunden zu einem Info-Popup (Kundenname, offene Tickets...) auf dem Client-Rechner des Agenten führen.
Dieser hätte dann die Möglichkeit, per Click auf die URL des Tickets dieses zu öffnen.
Ich habe gelesen, dass es eine Java Telephony API (JTAPI) gibt, die so etwas u.U. abbilden kann.
Hat hier schon jemand Erfahrung mit einer ähnlichen Aufgabe?
