Guten Tag lieber IPler,
wir haben hier intern ein (sehr) kleines Callcenter mit 3 Agents. Wir würden gerne genauer messen, wann Leute anrufen, um die Servicezeiten ausdehnen zu können. Das kriege ich noch nicht so hin.
Unser Setup: Die Anrufe laufen über eine OpenCom 130 rein. Während der Geschäftszeiten werden die Anrufe nach einer Ansage auf eine Gruppe mit den 3 Agents weiterverbunden. Hier kann ich ohne Probleme OpenCount so einstellen, dass die Anrufe inkl. Zeitpunkt und Dauer mitgeschrieben werden.
Ausserhalb der Geschäftszeiten (Zeitgruppe 2) ist OpenAttendant so konfiguriert, dass in ein Menü gewechselt wird, wo eine Ansage gespielt wird und dann legt das System auf. Diese Anrufe kriege ich leider nicht in die OpenCount Software! So wie ich das verstanden habe, muss ich ja bei den Benutzern das mitschreiben anschalten. Nur: welcher Benutzer ist die OpenAttendant selbst?
Es wäre super, wenn mir jemand weiterhelfen könnte.
Danke!
Jan
wir haben hier intern ein (sehr) kleines Callcenter mit 3 Agents. Wir würden gerne genauer messen, wann Leute anrufen, um die Servicezeiten ausdehnen zu können. Das kriege ich noch nicht so hin.
Unser Setup: Die Anrufe laufen über eine OpenCom 130 rein. Während der Geschäftszeiten werden die Anrufe nach einer Ansage auf eine Gruppe mit den 3 Agents weiterverbunden. Hier kann ich ohne Probleme OpenCount so einstellen, dass die Anrufe inkl. Zeitpunkt und Dauer mitgeschrieben werden.
Ausserhalb der Geschäftszeiten (Zeitgruppe 2) ist OpenAttendant so konfiguriert, dass in ein Menü gewechselt wird, wo eine Ansage gespielt wird und dann legt das System auf. Diese Anrufe kriege ich leider nicht in die OpenCount Software! So wie ich das verstanden habe, muss ich ja bei den Benutzern das mitschreiben anschalten. Nur: welcher Benutzer ist die OpenAttendant selbst?
Es wäre super, wenn mir jemand weiterhelfen könnte.
Danke!
Jan
