Daher einfach selbst aktiv werden und an die offenen Tickets per Telefonanruf erinnern Wink Beim nächsten Mal nicht erst 2 Wochen warten, sondern beispielsweise nach 2-3 Tagen nachhaken.
Aktiv ist man schon geworden, indem man ein Ticket erstellt hat. Auch sehe ich eine Flut von Anfragen auf Sie zukommen, wenn jeder nach zwei bis drei Tagen via Telefon oder Ticker erneut anfragt. Ich erwarte einfach- und das ist bei vielen Unternehmen so, nicht nur VoIP Provider, dass innerhalb einer Zeit x (inder Regel 3-4 Werktage....sogar Siemens schafft das...) jemand antwortet.
Der Hinweis auf die normale Telefonverbindung ist zwar nett- nur denke ich, dass es sobald es den technischen Support anbelangt eh aufwendiger ist, sonst hätte man sich nicht die Mühe gemacht ein Nachricht zu schreiben - oder eben man erwartet unter der normalen Nummer nicht immer einen technisch versierten Partner. Dafür werden ja spezielle Service-Nummern geschaltet, damit sichergestellt ist, dass die Kompetenz auch erreichbar ist.
Sie schreiben ja selbst, das komplexere Themen sicherlich an die Service-Hotline weitergegeben werden. Ferner sind natürlich 62c/min relativ günstig im Vergleich, zugegeben..... So können bei konkreten Problemen aber schnell 10 Minuten benötigt werden...und 6 Euro zusätzlich für Newcomer ist dann doch ein wenig hart- zumal ich der Meinung bin, das VoIp noch nicht derart etabliert ist, das es ein "Plug and Play" gibt und die Kunden auf technische Unterstützung weitesgehend angewiesen sind.
Gehen wir mal davon aus, dass nicht alle Kunden mit Routern, Servern etc bescheid wissen, dort tun sich Abgründe auf, die so schnell auch durch dieses Forum nicht geschlossen werden können. In einem Prospekt von "Thomas Phillips" habe erstmals ein VoIP USB Telefon für kanpp 20¤ gesehen. Was werden die Kunden wohl machen, wenn die sich bei Provider xyz angemeldet haben- natürlich den Service anrufen.
Provokant könnte man sagen, dass der Eindruck entsteht, dass durch die lange Verzögerung der Kunde bewußt auf die Mehrwertnummer gelenkt werden soll.
Wenn ich ein konkretes Problem habe- so geht es mir privat und auch beruflich, kann man nicht 2-3 Wochen warten bis das Problem gelöst ist, dann muss man in vielen Fällen eh aktiv werden, dass dann der Weg nur über die Telefon-Nummern läuft ist klar- und welche Nummer wird der unbedarfte Kunde dann wohl nehmen, der nicht diesen Thread gesehen hat?
Damit Sie mich nicht falsch verstehen, der Vorschlag ist natürlich OK und nett gemeint- allerdings glaube ich, dass Sie bzw. Ihre Kollegen von der Realität schneller eingeholt werden, als Sie AUTSCH sagen können....
In diesem Sinne
ciao, thnt