Heyho Leutz,
bin ganz neu hier also bitte nicht auslachen für Doofe fragen.
Bin noch ein frischling in Sachen VoIP, aber da wir sowas jetzt schon in der Berufsschule haben und auch in unseren Unternehmen es eingesetzt wird,
sollte ich mich mal langsam damit befassen.
Kurz gesagt ich wurde ins Kalte Wasser geschmissen. Wir haben eine Aufgabe aufbekommen von der BS.
Konzeption einer Telefonanlage!
Ist-Zustand:
Ein existiert ein Call-Center für den Support von 2 verschiedenen großen Kunden.
Projekt1 betreut einen Kunden mit einen großen Netzwerk (20.000 User, 500 Server) welches Deutschlandweit ausgebaut ist.
Projekt2 betreut als HelpDesk einen Pool von mehreren kleineren und mittelgroßen Firmen mit maximal 1000 Usern in Ihrem Netzwerk.
Es gibt Level 1 und Level 2 für beide Projekte.
In beiden Projekten steht Level 1 für die direkte Telefonannahme der Kunden, kann nicht sofort eine Lösung gefunden werden,
wird das Problem an Level 2 weitergeleitet. Bei schwerwiegenden Fehler können auch 10 Servicetechniker vor Ort geschickt werden,
diese warten bundesweit irgendwo auf ihren Einsatz.
In Projekt 1 gibt es 2 Teamleiter, 25 Personen in Level 1 und 10 Personen in Level 2.
In Projekt 2 sieht es genau so aus. Außerdem gibt es 1 Abteilungsleiter für beide zusammen.
Hub im Patch-Raum, alle TP-Dosen einzeln angeschlossen mit Cat5-Kabeln an den Patch-Schrank, Laserdrucker mit NW-Karte im Serverraum,
Fax- und Telefonanlage im Serverraum jeweils für beide Call-Center, Telefonanlage von Siemens (HiCom) unterstützt bis zu 99 Teilnehmer (3-stellige Durchwahlnummer).
Aufgabe:
Das Call-Center möchte für beide Projekte die komplette Telefonanlage erneuern. Die bisherigen anlagen basieren noch auf Analoger Technologie.
Da dies nicht den aktuellen Stand der Technik entspricht muss die Anlage inkl. Telefone auf den Prüfstand.
Anschließend ist eine entsprechende Telefonanlage inkl. Telefone und 3 Faxgeräten für das Call-Center zu ermitteln.
Lösung:
Hier meine Lösungen:
Telefone inkl. Headset: Snom 710 / Snom HS-MM2
Telefonanlage: Asterisk - ansitel OV
Switch mit PoE für Telefone: Cicso SB SF-200-48P 48xFE 2xGB/SFP PoE
UPS für Telefonanlage uns Switch: APC Smart-UPS SC450VA 230V
Fax: Brother MFC-8220
Software: ansitel Webinterface 3.0
Das ist in wesentlichen die eingesetzte Technik die ich mir nach langen durchsuchen rausgesucht habe.
Meine Fragen an euch:
Ist die eingesetzte Technik dafür okay?
Welchen Provider sollte man für VoIP nehmen oder reicht ein einfacher DSL-Anschluss?
Wäre es klüger die Telefone ganz wegzulassen und stattdesen Softphones für die Rechner einzusetzen?
Was habe ich vergessen?
Vielen Dank schonmal im voraus!
MfG der VoIP-Neuling
bin ganz neu hier also bitte nicht auslachen für Doofe fragen.
Bin noch ein frischling in Sachen VoIP, aber da wir sowas jetzt schon in der Berufsschule haben und auch in unseren Unternehmen es eingesetzt wird,
sollte ich mich mal langsam damit befassen.
Kurz gesagt ich wurde ins Kalte Wasser geschmissen. Wir haben eine Aufgabe aufbekommen von der BS.
Konzeption einer Telefonanlage!
Ist-Zustand:
Ein existiert ein Call-Center für den Support von 2 verschiedenen großen Kunden.
Projekt1 betreut einen Kunden mit einen großen Netzwerk (20.000 User, 500 Server) welches Deutschlandweit ausgebaut ist.
Projekt2 betreut als HelpDesk einen Pool von mehreren kleineren und mittelgroßen Firmen mit maximal 1000 Usern in Ihrem Netzwerk.
Es gibt Level 1 und Level 2 für beide Projekte.
In beiden Projekten steht Level 1 für die direkte Telefonannahme der Kunden, kann nicht sofort eine Lösung gefunden werden,
wird das Problem an Level 2 weitergeleitet. Bei schwerwiegenden Fehler können auch 10 Servicetechniker vor Ort geschickt werden,
diese warten bundesweit irgendwo auf ihren Einsatz.
In Projekt 1 gibt es 2 Teamleiter, 25 Personen in Level 1 und 10 Personen in Level 2.
In Projekt 2 sieht es genau so aus. Außerdem gibt es 1 Abteilungsleiter für beide zusammen.
Hub im Patch-Raum, alle TP-Dosen einzeln angeschlossen mit Cat5-Kabeln an den Patch-Schrank, Laserdrucker mit NW-Karte im Serverraum,
Fax- und Telefonanlage im Serverraum jeweils für beide Call-Center, Telefonanlage von Siemens (HiCom) unterstützt bis zu 99 Teilnehmer (3-stellige Durchwahlnummer).
Aufgabe:
Das Call-Center möchte für beide Projekte die komplette Telefonanlage erneuern. Die bisherigen anlagen basieren noch auf Analoger Technologie.
Da dies nicht den aktuellen Stand der Technik entspricht muss die Anlage inkl. Telefone auf den Prüfstand.
Anschließend ist eine entsprechende Telefonanlage inkl. Telefone und 3 Faxgeräten für das Call-Center zu ermitteln.
Lösung:
Hier meine Lösungen:
Telefone inkl. Headset: Snom 710 / Snom HS-MM2
Telefonanlage: Asterisk - ansitel OV
Switch mit PoE für Telefone: Cicso SB SF-200-48P 48xFE 2xGB/SFP PoE
UPS für Telefonanlage uns Switch: APC Smart-UPS SC450VA 230V
Fax: Brother MFC-8220
Software: ansitel Webinterface 3.0
Das ist in wesentlichen die eingesetzte Technik die ich mir nach langen durchsuchen rausgesucht habe.
Meine Fragen an euch:
Ist die eingesetzte Technik dafür okay?
Welchen Provider sollte man für VoIP nehmen oder reicht ein einfacher DSL-Anschluss?
Wäre es klüger die Telefone ganz wegzulassen und stattdesen Softphones für die Rechner einzusetzen?
Was habe ich vergessen?
Vielen Dank schonmal im voraus!
MfG der VoIP-Neuling
