Kunden ärgern! Ein weiteres Beispiel:

[RudatNet]

Nachdem ich vor einiger Zeit erfolgreich meine Kündigungen
meiner beiden DSL-Plus Verträge bestätigt bekommen habe,
habe ich in Erwähgung gezogen, aufgrund meiner "schönen" DSL-Telefonie-Nummern
eine der beiden Kündigungen evtl. doch noch zu stornieren!
(Der Kündigungstermin ist Ende Januar!)

Im CC kann ich nach den Kündigungen natürlich nix mehr "upgraden"!

Also schnell mal unter http://vertrag.1und1.de nachgesehen,
um evtl. eine der Kündigungen zu stornieren!

Unter "Kündigungen" und der Vertragsnummer steht dann ganz dick:

Stopp! Kündigen Sie nicht!

Sie können jetzt als 1&1 Kunde - wie alle Neukunden - mit der
1&1 City-FLAT für 4,99 EUR/Monat* oder 1&1 Deutschland-FLAT für 9,99 EUR/Monat*
surfen.

und ganz unten ziemlich klein:

Für diesen Vertrag liegt bereits eine Online-Kündigung vor. Der Vertrag kann daher nicht nochmals gekündigt werden. Um die Kündigung rückgängig zu machen, klicken Sie bitte auf "Kündigung stornieren" unter Kündigungsstatus.

Was soll ich sagen:
Die Option "Kündigung stornieren" gibt es aber bei mir nicht! :shock:
Nun frage ich mich natürlich, warum das so ist!
(... was ich mir allerdings selber denken kann!)

Da sag ich nur: Pech gehabt 1&1! :mrgreen:

Ich rufe jedenfalls keine teure Hotline deswegen an.
(Hätte auch noch die kostenlose Profiseller Hotline, aber egal.)

Das wird für mich nun der entgültige Abschied von 1&1! :lol:
(Ich weiß: Sag niemals nie!)

Es wird mich jedenfalls auf diese Weise niemand zwingen können,
so einen Resale-DSL-Anschluß nehmen zu müssen!

Wollte das nur mal als Erfahrungsbericht los werden.

 

[buercop]

Und so attraktiv wäre die Deutschland-Flat (für Dinslaken) eh nicht für Dich gewesen, gell.... Und: Da Du ja die kostenlose Profiseller-Hotline nicht benutzt, wolltest Du wohl auch nicht wirklich upgraden :wink:

 

[RudatNet]

Nein, ich wollte nie upgraden!
Aber ich hatte ernsthaft überlegt, einen Vertrag evtl. zu behalten!

 

[Pumbaa80]

Für diesen Vertrag liegt bereits eine Online-Kündigung vor. Der Vertrag kann daher nicht nochmals gekündigt werden. Um die Kündigung rückgängig zu machen, klicken Sie bitte auf "Kündigung stornieren" unter Kündigungsstatus.

Was soll ich sagen:
Die Option "Kündigung stornieren" gibt es aber bei mir nicht! :shock:

Ja, bei mir auch nicht. Das hat mich aber irgendwie nach meinen Erfahrungen bei 1&1 gar nicht mehr überrascht.
Viel schlimmer fand ich: nachdem ich frühzeitig meine City-Flat gekündigt hatte, konnte ich die Phone-Flat nicht mehr zum Monatsende kündigen :motz:

Nun frage ich mich natürlich, warum das so ist!

Ich würde sagen: Mangelnde Kompetenz (um es mal sehr höflich zu formulieren)