Kundenhotline / Bereitschaftstelefon

[dh-paule]

Hallo zusammen,

folgendes Problem:

5 - 10 Mitarbeiter, alle mit Handy ausgestattet, haben wochenweise Bereitschaftsdienst. Hat ein Kunde ein technisches Problem will er natürlich schnellstmöglich einen Techniker erreichen...

Wie erreicht er die Bereitschaft ohne sich durch die Liste von 10 möglichen Handynummern zu wählen ?

Wünschenswert wäre eine zentrale Rufnummer die immer automatisch auf den Bereitschaftsdienst weiterleitet. Wie kann man soetwas realisieren ?

Für eure Ideen und Vorschläge bedanke ich mich schon mal... Andre

 

[astigoby]

hi, dazu braucht man eine acd (automatic call distribution) oder zu deutsch anrufverteilung. ein derartiges routing bekommt man in der regel bei servicenummern zb. bei http://www.as-infodienste.com/

alternativ kann man das aber auch mit einer rufgruppe in einem asterisk server realisieren. ich bin auch auf der suche nach so etwas, aber ohne asterisk und ohne servienummer.

hoffe wenigstens ein wenig geholfen zu haben

gruß

 

[voipd]

@dh-paule, Threaderoeffner:

Na, so kompliziert ist es nun wirklich nicht.


Z.B. bei einem VoIP Provider anmelden wo es eine 0180er Rufnummer gibt. Diese dann kostenplichtig (zahlst du) an ein Handy oder Festnetztelefon weiterleiten. Als besonderen Service koennte man den Kunden auf eine Rufnummer aus eurem Ortsbereich anbieten und diese dann weiterleiten.
Der Vorteil bei der Loesung ist, dass jeder das Ziel von zu Hause einstellen kann, da das Webbasiert ist und man nicht an der TK-Anlage in der Firma rumfuckeln muss.

Alternative um Kosten zu sparen ist, dass ihr den Kunden eine feste Handyrufnummer gibt und diese dann kostenlos innerhalb des Mobilfunknetzes auf den einzelnen Mitarbeiter weiterleitet. (sofern alle im gleichen Netz sind und die Rufumleitung innerhalb des Netzes kostenlos ist.)

@astigoby, 1. Antworter:

hi, dazu braucht man eine acd (automatic call distribution) oder zu deutsch anrufverteilung.

Um wochenweise EINE Rufnummer weiterzuleiten ist eine ACD Queue wohl ein wenig ueberdimensioniert. Den Technikern sollen ja nicht nacheinander Anrufe zugeordnet werden.


voipd.

 

[voipd]

edit Rocky512
Bitte die Edit-Funktion nicht aus dem Auge verlieren.

Beide Beiträge habe ich zusammengefasst.

Danke und Ok, aber das war Absicht, da es an unterschiedliche Personen ging. :Little grrrumpf:

 

[astigoby]

Um wochenweise EINE Rufnummer weiterzuleiten ist eine ACD Queue wohl ein wenig ueberdimensioniert. Den Technikern sollen ja nicht nacheinander Anrufe zugeordnet werden.


voipd.

naja, dann vielleicht nur ne rufgruppe im asterisk....?

www.i-p-tel.com und www.easypabx.com haben doch bestimtm so was. mit i-p-tel bin ich mit der stabilität nur nicht zufrieden bei easypabx hab ich noch nicht getestet...

gruß

 

[Ghostwalker]

Warum nehmt ihr nicht einfach ein Handy, das auf die Firma gebucht wird und das dann immer vom diensthabenden Techniker mitgeführt wird? Durch die Übergabe des Telefons wird auch gleich eine Übergabe mit Störungsmeldungen, Stand der Dinge usw. zwischen den Technikern erreicht.

 

[voipd]

Da sage ich nur: Schlung, Urlaub, Krankheit, weit auseinander wohnen.

Ich kenne es so, dass das eigentlich die beste Methode der Uebergabe ist im Sinne von Informationsuebergabe, aber es kann meistens nicht gewaehrleistet werden, dass sich die Mitarbeiter zur Uebergabe sehen.

Z.B. macht der 1. Techniker Bereitschaft bis Sonntag Abend und hat dann 1 Woche Urlaub. Wie dann den Krempel am Montag zur Firma schaffen die 30km entfernt ist?

Wochenbereitschaft faengt am Freitag Abend an. Was macht man wenn man am Montag zur Schulung muss.

Ok tauschen. Schichtplan erstellen, etc... Aerger ohhh ja. Die Sachen kenn ich. Wenn man ohne "Materialtausch" auskommt vereinfacht das die Weitergabe ungemein. Das Problem kann beliebig kompliziert werden.

Ueber diese Planungen kann man trefflich streiten und ich moechte dazu KEINE Diskussion eroeffnen. Nun warten wir doch mal was der Frager so noch so beitragen kann.

voipd.

 

[dh-paule]

Details

Also zuerst einmal Danke für die Tipps und die "Suchrichtung" die Ihr mir gegeben habt.

Noch ein paar Details von meiner Seite...
Es geht um eine bundesweite Hotline für Servicetechniker die bundesweit im Einsatz sind. In dem Fall ist die Telefonübergabe wirklich nicht machbar, das wären immer mehrere hundert km...

Rufweiterleitung scheidet auch aus, denn dann wäre der Techniker auf seinem normalen Handy ja nicht mehr erreichbar wenn er umleitet.

Irgendwas mit einer zentralen Rufnummer und einer webbasierten Umleitung aufs handy klingt schon ganz gut, das schau ich mir mal an.
Gibt es da empfehlenswerte Anbieter mit 110% Verfügbarkeit ? Ausfälle wären in unserem Fall wirklich richtig Sch.... Es darf ruhig etwas mehr kosten als der Durchschnitt, Hauptsache professionell !

 

[voipd]

110%

Vergess VoIP! Frage bei der t-com nach dem Businesssupport von t-systems.

Aus meiner Sicht erreicht VoIP zu ca. 95% die Verlaesslichkeit des Festnetzes. Der Rest ist rechnen.

voipd.

 

[dh-paule]

ich habe jetzt, nachdem ich wusste nach welchen Begriffen ich googeln muss, auch schon die T-com Seite gefunden:

http://mwl.t-com.de/produkte/page.php?id=5200

Die as-infodienste hinterlassen auch einen guten Eindruck...

Ich werde mich da wohl mal noch einwenig genauer einlesen und vergleichen.

DANKE für die Tipps