Hallo zusammen,
um weitere Leute von eine Fehlentscheidung mit Nfon abzuhalten, möchte ich Euch heute einen kurzen Erfahrungsbericht als 9 Monatiger nfon Kunde zukommen lassen.
Wir hatten uns für nfon entschieden um VIOP Cloud Telefonie zu nutzen. Die Abwicklung der virtuellen Telefonanlage erfolgte über einen Partner vor Ort. Die Features, die Flexibilität und das Preismodell hat uns zugesagt, weshalb wir kurzfristig den Vertrag unterschrieben haben.
Wir waren in den ersten Monaten mit der Cloud Telefonanlage richtig glücklich mit der Lösung und haben schnell die Mehrwerte erkannt. Vor einigen Monaten begannen die Probleme. Von einer auf die andere Nacht war kein problemloses telefonieren mehr möglich. Eingehende Anrufer bekamen oft nur die Mailbox und Anrufe von der Handy App hatten kein Amt.
Leider waren wir somit auf den nfon Support angewiesen, der wie folgt aussieht:
- primär soll man sich an den Partner wenden, der das verkauft hat; Problem ist nur, dass der vom Know How sehr schnell an die Grenzen kommt und natürlich nicht weiß, was bei nfon evtl. alles verändert wurde
Bis heute ist das Problem nicht gelöst und die ziehen monatlich dennoch die Beträge vom Konto ab.
Ich habe die Schnauze mittlerweile voll mit diesem Laden. Seit Monaten haben wir etliche Tickets offen. Der Support ist leider nicht in der Lage das Problem zu lösen.
Wer momentan in der Entscheidungsphase ist, soll sich genau überlegen zu nfon zu gehen. Das einzige, was die m.E. richtig gut drauf haben, ist das zukleistern von Webseiten mit ihren Anzeigebannern.
Viele Grüße
Ein nfon Geschädigter
um weitere Leute von eine Fehlentscheidung mit Nfon abzuhalten, möchte ich Euch heute einen kurzen Erfahrungsbericht als 9 Monatiger nfon Kunde zukommen lassen.
Wir hatten uns für nfon entschieden um VIOP Cloud Telefonie zu nutzen. Die Abwicklung der virtuellen Telefonanlage erfolgte über einen Partner vor Ort. Die Features, die Flexibilität und das Preismodell hat uns zugesagt, weshalb wir kurzfristig den Vertrag unterschrieben haben.
Wir waren in den ersten Monaten mit der Cloud Telefonanlage richtig glücklich mit der Lösung und haben schnell die Mehrwerte erkannt. Vor einigen Monaten begannen die Probleme. Von einer auf die andere Nacht war kein problemloses telefonieren mehr möglich. Eingehende Anrufer bekamen oft nur die Mailbox und Anrufe von der Handy App hatten kein Amt.
Leider waren wir somit auf den nfon Support angewiesen, der wie folgt aussieht:
- primär soll man sich an den Partner wenden, der das verkauft hat; Problem ist nur, dass der vom Know How sehr schnell an die Grenzen kommt und natürlich nicht weiß, was bei nfon evtl. alles verändert wurde
- sekundär geht es direkt an nfon, genauer gesagt telefonisch nur über ein callcenter; man hat keine Möglichkeit direkt mit einem qualifizierten Techniker zu sprechen. Das Callcenter arbeitet stupide eine Liste ab, es sei denn man haut auf den Putz und verlangt einen qualifizierten Techniker. Nachdem ich mittlerweile sogar schon mit ein zwei der Callcenter Mitarbeiter per Du bin, schicken die mich gleich weiter nach München zu den Technikern. Direkt erreichbar sind diese nicht. Jegliche Kommunikation läuft über ein Ticketsystem mit der E-Mail [email protected], wobei man auch hier nicht direkt hinschreiben kann, weil dann immer eine Mail zurückkommt mit dem Hinweis, dass man das Produkt über einen Partner gekauft hat und der für den Support zuständig ist. Ruft man dann in der Hotline an, beginnt das Spiel mit dem Fragenkatalog wieder erneut.
Bis heute ist das Problem nicht gelöst und die ziehen monatlich dennoch die Beträge vom Konto ab.
Ich habe die Schnauze mittlerweile voll mit diesem Laden. Seit Monaten haben wir etliche Tickets offen. Der Support ist leider nicht in der Lage das Problem zu lösen.
Wer momentan in der Entscheidungsphase ist, soll sich genau überlegen zu nfon zu gehen. Das einzige, was die m.E. richtig gut drauf haben, ist das zukleistern von Webseiten mit ihren Anzeigebannern.
Viele Grüße
Ein nfon Geschädigter
