Hallo Hans Juergen. Vielen Dank für deine Antwort.
Ja, jetzt ging es dann sehr schnell. Zu deiner Frage, ob das hätte vermieden werden können: Darauf ein deutliches „Womöglich“ oder „Jein“. ;-)
Nicht falsch verstehen. Aber hierbei handelte es sich um einen Fehler, der eigentlich nicht auftritt und somit auch nicht proaktiv bei jedem Kunden kontrolliert wird. Und selbst wenn es kontrolliert werden würde, ändert das nichts am manuellen Aufwand im Nachgang.
Hierzu benötigt man sehr spezielle Systemzugriffe. Mindestens lesend, um dann die richtigen Kollegen anschreiben zu können, die das dann bereinigen. Besser natürlich schreibend, dann kann man es selbst – wenn man denn sicher ist, dass das die alleinige Ursache ist. Du siehst, ein nicht ganz einfach zu beackerndes Feld.
Zu deinem Lob, dass nur EIN Mitarbeiter bis zur Lösung der Ansprechpartner bleibt: Da sind wir absolut d'accord. Genau das ist ja der Ansatz hier in unserem Social Media-Team. Hier möchte ich auch gern mit Dank und Stolz meine Kolleginnen Nadine und Natalie erwähnen, die in den von uns betreuten Foren viel „unterwegs“ sind. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, wenn wir uns um einen Kunden kümmern, dann so lange, bis beim Kunden alles so läuft, wie er es erwarten kann.
Gruß
Kai von Telekom hilft
