Nutzung von Asterisk

[Mwn]

hi,

unsere Firma möchte gerne Asterisk nutzen. Allerdings habe ich dazu noch ein paar Fragen...

Aktuell haben wir nur eine ISDN Leitung mit 2 Kanälen und daran angeschlossen ist ein "SX255 ISDN" von Siemens mit 3 Siemens Mobilteilen und einem Faxgerät. Da unser aktuelles Büro viel zu klein ist ziehen wir demnächst um in ein größeres Büro. Dort haben wir dann 2x ISDN mit je 2 Kanälen (von der Deutschen Telekom). Nun stellt sich die Frage was wir benötigen um das Faxgerät und ca. 7-8 (KABELLOSE) Telefone zu betreiben.

Können wir das Siemens SX255 ISDN dort weiternutzen? Vll. sogar daran die weiteren Mobilteile anschließen oder sollten wir lieber die anderen/alle Telefone unabhängig von der Siemensanlage betreiben?

Ich beschreibe hier mal kurz was wir mit Asterisk vorhaben:
Erstmal wollen wir einfach nur Asteriskserver mit ISDN und den Telefonen verbinden. Geplante Erweiterungen die dann nach und nach folgen sollen sind:
- Wenn ISDN-Leitungen belegt Gespräche über SIP
- Mailboxsystem
- Versand der Mailboxnachricht per E-Mail
- Weboberfläche für einfachere Verwaltung
- Verknüpfen von Asterisk und SugarCRM
- Weiterleitung von Gesprächen mit Rufnummer des Anrufers an Handys
- Faxen von allen Clientcomputern (min. 10 vermutlich bald mehr)

Sind diese Dinge möglich? Gibt es fertige Erweiterungen die ihr für eine der Aufgaben empfehlen könnt?

Intressant ist natürlich auch welche Telefon- und Computerhardware wir brauchen. Abgesehn von der Siemensanlage mit den 3 Mobilteilen und dem Faxgerät ist bisher noch nichts vorhanden und die PC-Hardware sollte nicht zu klein dimensioniert sein damit wir später bei Bedarf noch weitere Telefone betreiben können.

Falls relevant: Jedem Arbeitsplatz stehen mindestens zwei Cat7 Verbindungen zum Serverraum zur Verfügung.

Falls ich etwas vergessen haben sollte bitte einfach nachfragen

Gruß
Hendrik

 

[mp3joker]

Hallo,

1. Bei den neuen ISDN Anschlüssen handelt es sich dabei um Mehrgeräte oder um Anlagenanschlüssen?

2. Weiterleitung von Gesprächen mit Rufnummer des Anrufers an Handys funktioniert nur bei Clip no Screaning dies ist bei der T-Com nur am Anlagenanschluss erhältlich sovern ihr in eurem Asterisk weiterleiten wollt und nicht im Netz

 

[Mwn]

Leider habe ich nicht mehr Infos über den Anschluss da ich ihn nicht selbst beantragt habe. Ich werde aber sobald ich den zuständigen das nächste mal sehe nachfragen. Solange können wir uns ja mit den andern Fragen auseinandersetzen

 

[mp3joker]

Mailboxsystem und Versand der Mailboxnachricht peer E-Mail ist im Asterisk standartmäsig dabei wenn ihr diesen einsetzt.

 

[Mwn]

Mailboxsystem und Versand der Mailboxnachricht peer E-Mail ist im Asterisk standartmäsig dabei wenn ihr diesen einsetzt.

Das Mailboxsystem von Asterisk hab ich schon mal angetestet macht nen brauchbaren Eindruck. E-Mailversand habe ich aber noch nicht getestet aber schonmal gut das es dabei ist^^.

Wie siehts mit der Hardware aus? Kann man die Mobilteile einfach aufstocken oder brauchen wir komplett neue Telefone oder nur Teil neu und was wird sonst an Hardware benötigt?

 

[Burmann]

Leider habe ich nicht mehr Infos über den Anschluss da ich ihn nicht selbst beantragt habe.

Es ist m.E. ganz wichtig, das ihr den Anschluß als Anlagenanschluß bestellt. Wenn der alte Anschluß keiner war, dann nach DUS.net portieren. Dadurch seid ihr noch unter den alten Rufnummern erreichbar und habt nicht die Probleme mit Besetzt.

 

[Ottone]

Die Aufgaben lassen sich mit Asterisk alle lösen, allerdings solltest Du Dir jetzt sehr gut überlegen worauf Du aufsetzen möchtest: Spätestens wenn Du das Thema "web Interface" angehst wirst Du mit einem "blanken" Asterisk in Schwierigkeiten kommen sofern Du nicht das Rad neu erfinden möchtest.
Mein Tipp wäre ein Blick auf "Starface" (auch wegen SugarCRM), obwohl natürlich auch andere fertige Lösungen denkbar sind. Gerne helfe ich bei der detaillierten Planung - und der Vermeidung von Fehlern im Konzept - weiter, bei Interesse bitte eine PM an mich.

Ausgehende Gespräche werden u.U. geschickter immer über VoIP geführt, dann bleibt ISDN für eingehende Anrufe und Fax verfügbar.

Bei den DECT Handgeräten ist vor allem darauf zu achten wieviele gleichzeitige Gespräche die DECT Basis verkraftet, bei 8 Handgeräten werden 1 oder 2 weitere DECT Basis unumgänglich (sofern Du nicht auf professionelle DECT Infrastruktur umschwenkst).

Das Thema "Faxen" bedarf einer gesonderten Betrachtung.

 

[Mwn]

@Ottone:schonmal danke für den Tipp werde mir Starface mal anschauen und wenn das ganze konkreter wird (wir umgezogen sind) wohl mal melden

Ansich hast du recht aber da in unseren Betrieb eigentlich nur 2 Leute regelmäßig telefonieren sollte es auch so gehn und da gewünscht wurde das VoIP nur eine ausweichlösung ist werde ich zwar noch mal nachfragen da wir nun schonmal 2 sind die so denken^^ aber vermutlich bleibt das so...

Zu den Telefonen: Also brauchen wir dann noch 4-5 neue Schnurlose Telefone kann da jemand etwas Preis-/Leistungstechnisch sinnvolles empfehlen?

Zur Serverhardware: Auf einer Seite im Netz waren mehrere Beispiele wieviel Leistung welche Anzahl an Teilnehmer benötigt. Diese waren aber meiner Meinung nach aber etwas unlogisch... Was sollten ca. an Hardware verwendet werden um noch etwas reserven zu haben? Ansich müsste doch schon ein kleiner Dellserver (Seite von deren Servern ist grade leider nicht erreichbar) locker ausreichen oder fressen die geplanten Zusatzdienste viel Leistung?

Was brauchen wir an Zusatzkarten für das verbinden von Asteriskserver mit der alten Siemensanlage und den 2 ISDN Anschlüssen?

 

[Mwn]

Ich konnte nun kurz mit denjenigen sprechen der die Anschlüsse beantragt hat. Es sind aktuell Mehrgeräteanschlüsse aber es ist ein umstellen auf Anlagenanschluss bereits geplant.

 

[foschi]

Für das was Du vorhast reicht durchaus ein embedded Asterisk-Server wie z.B. die D-Link HorstBox Professional, die es ja jetzt *sehr* günstig gibt (Achtung: benötigt Modifikationen an der Software des Gerätes).

Dazu dann noch ein Patton-GW für die ISDN-Anbindung, und ggf. ein M-ATA sollte noch ein Papierfax genutzt werden sollen. Die Einbindung schnurloser Telefone würde ich mittels DECT-Zelle machen (Poylcom Kirk KWS 300), an der Du alle vorhandenen schnurlosen Handgeräte (oder neue) anmeldest.

Leider ist der Speicher in der HBX begrenzt, daher kannste so kein Hylafax auf dem System laufen lassen; dieses müßte dann auf einem externen Rechner laufen und angebunden werden (ISDN oder IAXmodem).

Sollte es all-in-one sein, so reicht ein vernünftiger kleiner aktueller PC als Asterisk-Server; besondere Leistung wird nicht gefordert.

 

[Mwn]

Ich will das zwar nicht aus den Augen verlieren aber denke das es vll. nicht ganz optimal ist soviele verschiedene Sachen einzusetzen die vorher sogar noch modifiziert werden müssen und dann im weg rumstehen. Was wäre den an interner Hardware notwendig um das ganze zu realisieren (mit Papierfax)?

 

[foschi]

Ich halte nichts von interner Hardware bei einem Asterisk-Server; das ist bestenfalls instabiles Gebastel. Ob Du für obigen Vorschlag eine HorstBox oder einen normalen PC als Asterisk-Server nutzt tut sich nichts. Die Anschaltung ans ISDN, für analoge Ports und DECT mache ich *immer* extern.

PC-basiert: Patton SN4634 für ISDN Amt, Patton M-ATA für Papierfax, Kirk KWS 300 für DECT (an diesen Geräten muß nix modifiziert werden). Asterisk als reiner SIP-Server, Integration Hylafax mit IAXmodem auf Server.

Frage ist: günstige Bastellösung (= interne Karten im Asterisk) oder professionelle stabile Lösung

 

[Mwn]

Okay instabiles Gebastel ist genau das was ich natürlich vermeiden möchte dachte halt nicht das es im Zeitalter der USB-Tassenwärmer keine passende interne Lösung gibt. Dann wäre es natürlich eine Überlegung sich keinen extra Server zu kaufen. Wäre vll. eine Umsetzung als VMware Maschine möglich oder ist das nicht zu empfehlen?

 

[foschi]

Bitte schau Dir mittels Suchfunktion hier im Forum an, warum das ggf. keine gute Idee ist.

 

[Burmann]

Es sind aktuell Mehrgeräteanschlüsse aber es ist ein umstellen auf Anlagenanschluss bereits geplant.

Genau davon rate ich ab, da sich dadurch die Rufnummer ändert. Ausserdem gibt es immer mit Besetzt ärger. Ich rate dir dringend die Neubestellung zu ändern. Es gibt nur ganz wenige Ausnamen wo das evtl. Sinn macht. In 99.999% der Fälle ist das 'rausgeschmissenes Geld (> ¤500,-)!

 

[Guard-X]

Ausserdem gibt es immer mit Besetzt ärger.Es gibt nur ganz wenige Ausnamen wo das evtl. Sinn macht.

Begründe das doch bitte mal. Mehrgeräteanschlüsse sind nur für den Privathaushalt sowie "2 Mitarbeiter"-Büros geeignet.

Bestes Beispiel: Mitarbeiter 3 kann nicht mehr erreicht werden, da seine Rufnummer auf dem ersten Mehrgeräteanschluss liegt, über den schon 2 Kollegen telefonieren.

Die alten Rufnummern lassen sich für eine gewisse Zeit auf die Neuen umleiten.

 

[Burmann]

@Guard-X:Begründe das doch bitte mal.
Gründe dagegen hast du ja schon aufgezählt. Was da noch fehlt, ist die Rufweiterleitung. Wird dies in der TK-Anlage gemacht, blockiert ein weitergeleitetes Gespräch die Leitung.
Das größte Problem sind aber die Benutzer. Es wird ja grad eine 2. Leitung bestellt um mehr Kapazität zu haben. Für die User ist es nicht nachvollziebar das sich durch den 2. NTBA so gut wie nichts ändert. Es ist für Sie nicht ersichtlich wann besetzt ist und wann nicht. I.d.R. wird der 2. Anschluß erst bestellt wenn der Engpass offensichtlich ist. Alle rufen also immer auf der bekannten Rufnummer an - an dem NTBA hängt auch das Fax. Wenn über die neue Leitung 'raus telefoniert wird, kann man die Rufnummern des bisherigen Anschlusses nicht Signalisieren. Durch das Unverständnis entsteht Frust.

Sinn kann es machen, wenn viele Rufweiterleitungen zu Mitarbeiter-Handy's gemacht werden und der neue Provider zwar für Privatleute eine Flatrate anbietet aber nicht für gewerbliche Nutzung (z.B. ARCOR). Ein Anlagenanschluß ist bei allen Providern (afaik) immer ein "Geschäftskunden"-Anschluß.

Wenn man die wirklichen Kosten für ein verlorenen Auftrag oder die vergebliche Anfahrt weil ein Termin nicht abgesagt wurde zu den Kosten für Arbeitszeitverlust (wegen Diskussionen warum das FAX nicht erreichbar ist, warum trotz 4 ISDN Leitungen sehr oft besezt ist, Frust, usw.) rechnet, kommt man innerhalb der 2 Jahre Mindestlaufzeit sehr schnell auf Beträge weit über ¤ 500,-.

Das gleich Problem besteht auch intern, wenn an einem S0-Bus mehr als 2 Teilnehmer hängen. Sind alle Teilnehmer in einem Raum gibt es wenig Probleme, da sie sehen ob andere Telefonieren. Sind am Gigaset SX253 (o.ä.) noch 2 (oder mehr) Mobilteile kommt mit fast der gleichen Sicherheit wie das Amen in der Kirche irgendwann die Beschwerde: "Die TK-Anlage ist kaputt. Die Anrufer beschweren sich, das immer besezt ist aber mein Telefon hat überhaupt nicht geklingelt"

 

[doxon]

Bei Anlagenschlüssen ist es AFAIK doch so das das Routing seitens der Telekom/... variabel ist. Du halt einen Rufnummernblock. Ist der 1. NTBA "voll" routet die Telekom halt auf den 2.

Ausgehend macht das dann die TK-Analge.

 

[Burmann]

Bei der Telekom wird i.d.R. die Anrufe gleichmäßig verteilt - also bei zwei NT's abwechselnd und bei 3 NT's esrt NT-1 dann NT-2, dann NT-3 (u.s.w). Wenn jetzt durch ein Fehler ein NT nicht funktioniert (z.B. Kabel steckt nicht in TK-Anlage) bekommt jeder 2. (oder dritte bei 3 NT's) besetzt.

Entscheidend ist aber, das wirklich immer 4 (oder 6 bei 3 NT's) Gespräche geführt werden können. Ohne das bei Person A besetzt ist weil Peron B telefoniert oder ein Ruf weitergeleitet wurde.
Und man bekommt ein Rufnummernblock mit zusammenhängenden Nummern. Dies kann XXXXX-0 bis XXXXX-99 sein, aber wegen Rufnummernknappheit gibt es auch z.B. XXXXX-30 bis XXXXX-70.

 

[Guard-X]

Burmann,
ich denke, du solltest dich noch einmal mit der Technik und den Funktionen eines Anlagenanschlusses etwas näher beschäftigen.

Selbst wenn 5 von 6 NTs defekt sein sollten, werden immer noch alle ankommenden sowie ausgehenden Gespräche über den letzten funktionstüchtigen NT geroutet. Und das ist gut so.

Anders ist es beim Mehrgeräteanschluss. Wenn deine MSN zufällig auf dem defekten NT liegt, kannst du nicht mehr angerufen werden.