OpenStage 60 mit Easyell - Abgehackte Stimmen

[Steve Brunzel]

Hallo zusammen,

unsere Firma hat seit einiger Zeit eine Cloudtelefonanlage von der Easybell in Kombination mit OpenStage 60 ( V3 R5.17.0 SIP 190920 ) Telefonen im Einsatz.
Die Sprachqualität lässt aber zu wünschen übrig. Stimmen sind abgehackt und verzerrt.
Mitarbeiter die im HomeOffice telefonieren, haben dieses Problem nicht. Daher gehe ich davon aus, dass das Problem mit unserem Netzwerk zu tun hat.
Was kann ich prüfen, um dieses Problem in den Griff zu bekommen? Für jeden Ansatz wäre ich dankbar.

 

[KunterBunter]

Ein dankbarer Ansatz wäre, das ganze VoIP in ein VLAN auszulagern.

 

[sonyKatze]

Wenn Du einen Paket-Mitschnitt (z.B. mittels Switch mit Port-Mirroring) machst, kannst Du in Wireshark die Jitter sehen (extra Menü dafür). Wie KunterBunter schrieb, kannst Du QoS entweder auf Layer 2 oder auf Layer 3 (DiffServ) machen. Außerdem solltest Du schauen, ob Easybell überhaupt auf Leyer 3 taggt. Wenn nicht, denen mal Beine machen und bis dahin bei Dir in der Firma nach-taggen (mittels Switch bzw. Router). Wenn dann alles getaggt ist, musst Du noch schauen, dass alle Switche auch QoS aktiv haben. Bahnhof? Dann würde ich mir einen System-Integrator ins Haus holen, der sich das mal im Detail anschaut. QoS über Tagging ist nur die erste Stufe. Wenn das Netz allgemein überlastet ist bzw. die Bandbreiten-Freigaben nicht passen … ganz schwer sowas aus der Ferne zu beheben.

 

[easyinttel.de]

Ursachenforschung mit Wireshark und VLAN wäre eine Möglichkeit.

Um erst mal einfacher anzufangen:

1. Sind alle Telefone betroffen?
2. Tritt es immer auf?
3. Was sagt ein ping an sip.easybell.de (ggf. wenn es Auftritt, ggf. wenn es nicht auftritt bspw. in den Abendstunden)?
4. Kann euer Router anzeigen wie stark eure Internet-Verbindung ausgelastet ist?
5. Wie sieht das Netzwerk in der Firma aus (betroffene Telefone nur am LAN?, Internetanschluss? Router?)
6. Mit der easybell-VoIP-to-go-App im WLAN des Büros: Tritt es auch auf?