Seit dem 04.06.2011 besteht eine Störung. Plötzlich konnten wir uns mit unserem SIP Account nicht mehr einloggen. Nach dem wir dann einige Tage versucht haben die Störung zu finden und verschiedene Ursachen wie die Internetleitung, die Routerconfiguration, usw auszuschließen haben wir uns am 07.06.2011 an PBX-Network gewandt.
Daraufhin meldete sich der Support auch relativ schnell per Mail und erfragte weitere Daten. Nachdem wir diese gesendet hatten wurden wir gebeten die Anlage neu zu starten und dann war der Support tot.
Der Starface Support schloss ein Versagen der Anlage nahezu aus, zumal andere Provider einwandfrei funktionieren. Darauhin versuchten wir eine Umleitung unserer Rufnummer auf einen Festnetzanschluss oder eine Voicebox in der Benutzeroberfläche von PBX-Network zu erreichen und haben auch einen zweiten SIP Account versucht.
Nichts führte zum Erfolg. Sicher kann man sagen dies ist bestimmt ein Anwenderfehler! Natrülich können wir dies nicht ausschließen. Um dies auszuschließen müssten wir bei PBX-Network jemanden erreichen und genau da liegt der Haken.
Oft hatten wir schon Probleme bei PBX-Network jemanden zu erreichen aber so extrem war es noch nie. Nach mehreren Anfragen auf das Support Ticket, die 0180er Nummer und die Festnetnummer von PBX meldet sich einfach niemand zurück.
Fazit der Sache unsere Geschäftsnummer ist seit 14 Tagen nicht erreichbar. Und jeder der Selbständig ist und Kundenverkehr über eine eingehende Telefonnummer hat weiß das dies nicht tragbar ist. Naja was kann man für 3,50¤ im Monat auch erwarten. Nur verstehen wir nicht, warum man es auf der einen Seite so günstig anbietet dann aber nicht einmal erreichbar ist. Gerade in solchen Notfällen muss eine Erreichbarkeit unserer Meinung nach gegeben sein und zumindest die Möglichkeit bestehen die Zentralnummer umzuleiten und das innerhalb kürzester Zeit sonst sollte man sich nicht Business Provider schimpfen.
Schlussendlich können wir die mehrfachen Probleme mit der Erreichbarkeit von PBX nicht mehr ignorieren und haben uns deshalb auf die Suche nach einer zur Not auch teureren Alternative begeben. Fündig wurden wir bei der QSC AG welche zu unserer Überraschung ebenfalls ein super Angebot macht und dabei 10 Sprachkanäle mit 100 Rufnummer zu 8,70¤ mtl. anbietet. Der Support ist 24/7 erreichbar und eine Reaktionszeit von max. 4h wird garantiert.
Da lassen wir uns mal überraschen und hoffen das PBX-Network nicht auch noch bei der möglichst umgehenden Protierung unserer Rufnummern Probleme macht.
Wir können nur davon abraten PBX-Network als Business Provider in Betracht zu ziehen und möchten jeden vor solchen Problemen bewahren.
Daraufhin meldete sich der Support auch relativ schnell per Mail und erfragte weitere Daten. Nachdem wir diese gesendet hatten wurden wir gebeten die Anlage neu zu starten und dann war der Support tot.
Der Starface Support schloss ein Versagen der Anlage nahezu aus, zumal andere Provider einwandfrei funktionieren. Darauhin versuchten wir eine Umleitung unserer Rufnummer auf einen Festnetzanschluss oder eine Voicebox in der Benutzeroberfläche von PBX-Network zu erreichen und haben auch einen zweiten SIP Account versucht.
Nichts führte zum Erfolg. Sicher kann man sagen dies ist bestimmt ein Anwenderfehler! Natrülich können wir dies nicht ausschließen. Um dies auszuschließen müssten wir bei PBX-Network jemanden erreichen und genau da liegt der Haken.
Oft hatten wir schon Probleme bei PBX-Network jemanden zu erreichen aber so extrem war es noch nie. Nach mehreren Anfragen auf das Support Ticket, die 0180er Nummer und die Festnetnummer von PBX meldet sich einfach niemand zurück.
Fazit der Sache unsere Geschäftsnummer ist seit 14 Tagen nicht erreichbar. Und jeder der Selbständig ist und Kundenverkehr über eine eingehende Telefonnummer hat weiß das dies nicht tragbar ist. Naja was kann man für 3,50¤ im Monat auch erwarten. Nur verstehen wir nicht, warum man es auf der einen Seite so günstig anbietet dann aber nicht einmal erreichbar ist. Gerade in solchen Notfällen muss eine Erreichbarkeit unserer Meinung nach gegeben sein und zumindest die Möglichkeit bestehen die Zentralnummer umzuleiten und das innerhalb kürzester Zeit sonst sollte man sich nicht Business Provider schimpfen.
Schlussendlich können wir die mehrfachen Probleme mit der Erreichbarkeit von PBX nicht mehr ignorieren und haben uns deshalb auf die Suche nach einer zur Not auch teureren Alternative begeben. Fündig wurden wir bei der QSC AG welche zu unserer Überraschung ebenfalls ein super Angebot macht und dabei 10 Sprachkanäle mit 100 Rufnummer zu 8,70¤ mtl. anbietet. Der Support ist 24/7 erreichbar und eine Reaktionszeit von max. 4h wird garantiert.
Da lassen wir uns mal überraschen und hoffen das PBX-Network nicht auch noch bei der möglichst umgehenden Protierung unserer Rufnummern Probleme macht.
Wir können nur davon abraten PBX-Network als Business Provider in Betracht zu ziehen und möchten jeden vor solchen Problemen bewahren.
