Premiere stellt alle seine Call Center auf gemanagte Voice-over-IP-Plattform von BT und Wicom um
München, 02. Juni 2005 - Der Pay-TV-Sender Premiere hat den technischen Betrieb seiner Call Center an den Netzwerk- und IT-Dienstleister BT ausgelagert. BT rüstet die insgesamt zwölf Standorte mit einer modernen Voice-over-IP (VoIP)-Plattform aus. Die Kundenberater von Premiere werden Anfragen dadurch in Zukunft noch schneller und effizienter bearbeiten können. Das Projekt, das gemeinsam mit dem VoIP-Lösungsanbieter Wicom und dem Systemhaus Frings Datacom implementiert wurde, ist eines der größten IP-basierten Contact-Center Europas. Der Projektumfang liegt im zweistelligen Millionenbereich.
Premiere entschied sich für das innovative Konzept, da neben der technischen Lösung vor allem das nutzungsabhängige Geschäftsmodell überzeugt hat. "Anstatt selber in neue Technik zu investieren, zahlen wir eine monatliche Miete, die sich an der tatsächlichen Auslastung des Systems orientiert", erläutert Kai Mitterlechner, Direktor Projekt & Vertriebssteuerung bei Premiere. "So können wir auf saisonale Spitzen sehr flexibel reagieren." Durch die Zuführung der eingehenden Anrufe der verschieden Servicerufnummern in einem "virtuellen" Call Center werden die Ressourcen bei Premiere besser ausgelastet.
"Die Lösung, die wir gemeinsam mit Wicom und Frings für Premiere entwickelt haben, markiert einen Paradigmenwechsel: Von proprietären Systemen, die aufwändig zu warten und nur schwer zu erweitern sind, hin zu einer offenen, skalierbaren Plattform, die flexibel an zukünftige Entwicklungen angepasst werden kann", sagt Jan Geldmacher, Geschäftsführer von BT Germany.
Für den Abo-TV-Sender Premiere mit mehr als 3,2 Millionen Abonnenten sind ein erstklassiger Kundenservice, eine gut funktionierende technische Kunden-Hotline und die reibungslose Annahme von Pay-Per-View-Bestellungen geschäftsentscheidende Erfolgsfaktoren. Jährlich gehen mehr als 10 Millionen telefonische und drei Millionen schriftliche Anfragen bei Premiere ein; rund um die Uhr sind in zwölf Call-Centern an unterschiedlichen Standorten bis zu 1300 Agenten im Einsatz.
Für die Premiere-Zuschauer bedeutet die neue Lösung, dass sie künftig noch schneller und zielgerichteter bedient werden können. Die zwölf bislang getrennt operierenden Standorte werden durch die innovative Technologie zu einem einzigen virtuellen Call Center verbunden, so dass Anfragen flexibler weitergeleitet und dadurch zügiger bearbeitet werden können.
Bisher war das Anruf-Routing relativ starr vorgegeben und wurde an jedem Call-Center-Standort durch separate Hardware gelöst. Mit der neuen Lösung von BT wird die Verteilung der Anrufe von einem vorgelagerten System übernommen, das auf der Wicom Communications Server Suite CSS basiert.
Premiere hat sich mit dem System für einen gehosteten Service entschieden: Die zentralen Serverkomponenten sind ausfallsicher auf zwei Rechenzentren von BT verteilt. Durch das Betreibermodell lässt sich das Servicecenter auch ohne weitere Hardware-Investitionen flexibel skalieren. Die Anzahl der Call-Center-Standorte und Mitarbeiter kann problemlos erhöht werden - wenn Premiere wächst, wächst die Kunden-Hotline einfach mit.
Quelle: Pressemitteilung
BT Group
BT ist einer der führenden Anbieter für Kommunikationslösungen in Europa, Nord- und Südamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Die Geschäftsaktivitäten konzentrieren sich auf IT- und Netzwerk-Services, regionale, nationale und internationale Telekommunikations-Services und hochwertige Breitband- und Internet-Produkte bzw. Dienste.
BT gliedert sich im Wesentlichen in drei Geschäftsfelder:
· BT Retail als Anbieter eines umfassenden Portfolios von Kommunikationsdiensten für mehr als 20 Millionen Unternehmen und Privatkunden in Großbritannien.
· BT Wholesale als Anbieter von Netzwerk-Services und -Lösungen für mehr als 600 Festnetz- und Mobilfunk-Betreiber und Service Provider in Großbritannien. BT Wholesale stellt auch Breitband-Anschlüsse und Standleitungen zur Verfügung.
· BT Global Services als Anbieter von IT- und Netzwerk-Services, die den Bedarf von Unternehmen und Organisationen mit mehreren Standorten rund um die Welt abdecken. BT Global Services ist in mehr als 130 Ländern aktiv und bietet darüber hinaus Carrier-Services auf internationaler Ebene an.
In dem zum 31. März 2005 beendeten Geschäftsjahr belief sich der Umsatz von BT auf 18,623 Mrd. Pfund Sterling mit einem Gewinn vor Goodwill-Abschreibung, einmaligen Posten und Steuern von 2,085 Mrd. Pfund Sterling.
BT Group plc ist an den Börsen von London und New York notiert. In der British Telecommunications plc (BT), einer hundertprozentigen Tochter der BT Group, sind nahezu alle Unternehmen und Vermögenswerte der Gruppe zusammengefasst.
Weitere Informationen sind unter www.bt.com/aboutbt erhältlich.
Wicom
Wicom Communications (www.wicom.com) ist führender europäischer Anbieter von IP-basierten Contact-Center-Lösungen und VoIP-Telefoniesoftware für Unternehmensanwendungen, sowohl in Festnetz- als auch drahtlosen Umgebungen. Mit Wicom-Software sind Anrufe und Datenverkehr, Informationssysteme und Datenbanken in einem zentral verwalteten System vereint. Es lassen sich alle Kontakte - egal ob über Telefon, E-Mail, Fax, Voicemail, Internet, Co-Browsing oder SMS - einheitlich koordinieren, priorisieren und weiterleiten. Wicom-Technologie ist derzeit bei mehr als 130 Kunden in 11 Ländern im Einsatz und wird von ausgewählten Partnern in ganz Europa vertrieben. Gartner hat Wicom im Magic-Quadrant-Report "Contact Center Infrastructure Magic Quadrant - EMEA Region" zum zweiten Mal in Folge als Visionär eingestuft.
München, 02. Juni 2005 - Der Pay-TV-Sender Premiere hat den technischen Betrieb seiner Call Center an den Netzwerk- und IT-Dienstleister BT ausgelagert. BT rüstet die insgesamt zwölf Standorte mit einer modernen Voice-over-IP (VoIP)-Plattform aus. Die Kundenberater von Premiere werden Anfragen dadurch in Zukunft noch schneller und effizienter bearbeiten können. Das Projekt, das gemeinsam mit dem VoIP-Lösungsanbieter Wicom und dem Systemhaus Frings Datacom implementiert wurde, ist eines der größten IP-basierten Contact-Center Europas. Der Projektumfang liegt im zweistelligen Millionenbereich.
Premiere entschied sich für das innovative Konzept, da neben der technischen Lösung vor allem das nutzungsabhängige Geschäftsmodell überzeugt hat. "Anstatt selber in neue Technik zu investieren, zahlen wir eine monatliche Miete, die sich an der tatsächlichen Auslastung des Systems orientiert", erläutert Kai Mitterlechner, Direktor Projekt & Vertriebssteuerung bei Premiere. "So können wir auf saisonale Spitzen sehr flexibel reagieren." Durch die Zuführung der eingehenden Anrufe der verschieden Servicerufnummern in einem "virtuellen" Call Center werden die Ressourcen bei Premiere besser ausgelastet.
"Die Lösung, die wir gemeinsam mit Wicom und Frings für Premiere entwickelt haben, markiert einen Paradigmenwechsel: Von proprietären Systemen, die aufwändig zu warten und nur schwer zu erweitern sind, hin zu einer offenen, skalierbaren Plattform, die flexibel an zukünftige Entwicklungen angepasst werden kann", sagt Jan Geldmacher, Geschäftsführer von BT Germany.
Für den Abo-TV-Sender Premiere mit mehr als 3,2 Millionen Abonnenten sind ein erstklassiger Kundenservice, eine gut funktionierende technische Kunden-Hotline und die reibungslose Annahme von Pay-Per-View-Bestellungen geschäftsentscheidende Erfolgsfaktoren. Jährlich gehen mehr als 10 Millionen telefonische und drei Millionen schriftliche Anfragen bei Premiere ein; rund um die Uhr sind in zwölf Call-Centern an unterschiedlichen Standorten bis zu 1300 Agenten im Einsatz.
Für die Premiere-Zuschauer bedeutet die neue Lösung, dass sie künftig noch schneller und zielgerichteter bedient werden können. Die zwölf bislang getrennt operierenden Standorte werden durch die innovative Technologie zu einem einzigen virtuellen Call Center verbunden, so dass Anfragen flexibler weitergeleitet und dadurch zügiger bearbeitet werden können.
Bisher war das Anruf-Routing relativ starr vorgegeben und wurde an jedem Call-Center-Standort durch separate Hardware gelöst. Mit der neuen Lösung von BT wird die Verteilung der Anrufe von einem vorgelagerten System übernommen, das auf der Wicom Communications Server Suite CSS basiert.
Premiere hat sich mit dem System für einen gehosteten Service entschieden: Die zentralen Serverkomponenten sind ausfallsicher auf zwei Rechenzentren von BT verteilt. Durch das Betreibermodell lässt sich das Servicecenter auch ohne weitere Hardware-Investitionen flexibel skalieren. Die Anzahl der Call-Center-Standorte und Mitarbeiter kann problemlos erhöht werden - wenn Premiere wächst, wächst die Kunden-Hotline einfach mit.
Quelle: Pressemitteilung
BT Group
BT ist einer der führenden Anbieter für Kommunikationslösungen in Europa, Nord- und Südamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Die Geschäftsaktivitäten konzentrieren sich auf IT- und Netzwerk-Services, regionale, nationale und internationale Telekommunikations-Services und hochwertige Breitband- und Internet-Produkte bzw. Dienste.
BT gliedert sich im Wesentlichen in drei Geschäftsfelder:
· BT Retail als Anbieter eines umfassenden Portfolios von Kommunikationsdiensten für mehr als 20 Millionen Unternehmen und Privatkunden in Großbritannien.
· BT Wholesale als Anbieter von Netzwerk-Services und -Lösungen für mehr als 600 Festnetz- und Mobilfunk-Betreiber und Service Provider in Großbritannien. BT Wholesale stellt auch Breitband-Anschlüsse und Standleitungen zur Verfügung.
· BT Global Services als Anbieter von IT- und Netzwerk-Services, die den Bedarf von Unternehmen und Organisationen mit mehreren Standorten rund um die Welt abdecken. BT Global Services ist in mehr als 130 Ländern aktiv und bietet darüber hinaus Carrier-Services auf internationaler Ebene an.
In dem zum 31. März 2005 beendeten Geschäftsjahr belief sich der Umsatz von BT auf 18,623 Mrd. Pfund Sterling mit einem Gewinn vor Goodwill-Abschreibung, einmaligen Posten und Steuern von 2,085 Mrd. Pfund Sterling.
BT Group plc ist an den Börsen von London und New York notiert. In der British Telecommunications plc (BT), einer hundertprozentigen Tochter der BT Group, sind nahezu alle Unternehmen und Vermögenswerte der Gruppe zusammengefasst.
Weitere Informationen sind unter www.bt.com/aboutbt erhältlich.
Wicom
Wicom Communications (www.wicom.com) ist führender europäischer Anbieter von IP-basierten Contact-Center-Lösungen und VoIP-Telefoniesoftware für Unternehmensanwendungen, sowohl in Festnetz- als auch drahtlosen Umgebungen. Mit Wicom-Software sind Anrufe und Datenverkehr, Informationssysteme und Datenbanken in einem zentral verwalteten System vereint. Es lassen sich alle Kontakte - egal ob über Telefon, E-Mail, Fax, Voicemail, Internet, Co-Browsing oder SMS - einheitlich koordinieren, priorisieren und weiterleiten. Wicom-Technologie ist derzeit bei mehr als 130 Kunden in 11 Ländern im Einsatz und wird von ausgewählten Partnern in ganz Europa vertrieben. Gartner hat Wicom im Magic-Quadrant-Report "Contact Center Infrastructure Magic Quadrant - EMEA Region" zum zweiten Mal in Folge als Visionär eingestuft.
