Ruf Weiterleitung an ext. Rufnummer

[Marco_MM]

Hallo Zusammen, ich jetzt nicht der Experte für unsere PBX TK-Anlage (Asterisk)

Ich versuche eine unserer interenen Rufnummern (z.B. Durchwahl 270) an eine externe Weiterzuleiten.
Dies habe ich in "weitere Ziele" konfiguriert.
Wenn ich diese an meine private oder mobile Rufnummer weiterleite funktioniert es.
Wenn ich jedoch diese an eine ext. Rufnummer einer speziellen Service-Hotline für unsere Firma weiterleite klappt es nicht, man hört nur kurz einen Piep-Ton uns sonst nichts mehr.
Wenn die Rufnummer direkt angerufen wird meldet sich ein Telefonsystem mit einem Roboter; klappt es deswegen nicht, bzw. wie kann es eingerichtet werden das die Weiterleitung funktioniert.

Freue mich auf Eure Ratschläge/Tipps oder Empfehlungen was dazu konfiguriert werden kann; evtl. weiß jemand die Lösung

Danke euch allen schon im Voraus

Viele Grüße
Marco

 

[Multireed]

Hallo.
Weil es ja mit einem normalen Ziel geht denke ich wie folgt.
Der Roboter vom Service wartet auf die Ziffer oder Kennung zur Berechtigung für den Zugang zum Service. Die Ziffern kann man nicht einfach an das Weiterleitungsziel anhängen.
Der Provider nimmt nur die Ziffern die für die Anwahl nötig sind. Die weiteren fallen weg.
Nach Meldung der Hotline/Roboter ist es ein Gespräch und keine Wahlinformation mehr sondern alles sind dann Daten in einem Gespräch und werden auch beim Roboter so behandelt.
Wenn Du nur die Anwahl als Weiterziel eingibst sollte es genau so gehen wie die direkte Anwahl das man den Roboter hört und dann eingeben muss.

 

[Marco_MM]

Hi Multireed,
Danke für die Rückantwort.
Wenn die externe Nummer direkt angerufen wird geht sofort der Roboter ran und beginnt mit "Herzlich willkommen, hier ist die Support Hotline von..."
es muss nichts gedrückt werden, da nach dem Willkommensgruß an einen Supporter weitergereicht wird; das ist ja das seltsame

 

[Multireed]

Hallo.
Dann hab ich wohl zu weit gedacht.
Ist die Service Hotline denn eine 01??? Nummer.
Vielleicht ist da bei Dir das umleiten auf solche verhindert.
Kannst Du sie überhaupt abgehend normal erreichen von Deiner Umleitnebenstelle 270.
Genauer und mehr weiss ich dann auch nicht.

 

[Marco_MM]

Hi,
die Servicenummer beginnt mit 022...
Eine andere Umleitung auf eine 0800 funktioniert.
Von intern probiere ich morgen in der Fa., diese Nummer direkt anzurufen; habe es bisher nur vom HO aus probiert mit meiner privaten Nummer, mal sehen.
Trotzdem Dankeschön