Rufweiterleitung für Rufbereitschaft

[derherrwein]

Hi,

nun habe ich bereits mehrere Stunden mit Suchen im Netz zugebracht, bin aber leider noch nicht auf das Richtige gestossen - vlt. hat hier jemand vor einem gleichen Problem gestanden - würde mich über Tipps sehr freuen!

Anforderung: Servicerufnummer (egal ob 0800, oder lokale) die zeitgesteuert auf weitergeleitet werden kann. Der ideale Service kann ich mir so vorstellen: man kann X Mitarbeiter mit MobilfunkNr hinterlegen und diese entsprechend in einem Servicekalender gemäß Rufbereitschaft einplanen. Kalenderplan=Weiterleitung. nicht mehr, nicht weniger. Und genau das scheint die Schwierigkeit: entweder geht nur einfaches Weiterleiten oder eine komplexe Call Center Lösung oder oder oder

Freue mich über Eure Tipps.

Danke + VG,
Oli

 

[Kostenlos]

Hi!

Ich weiss nicht wo Du gesucht hast, aber sowas gibt es, nur muss man dann Geld in die Hand nehmen, "oder" aber dann für eine ordentliche TK-Anlage.

 

[derherrwein]

Geld ist kein Problem. Eine ordentliche TK haben wir auch. Die Idee ist nur, das über einen Cloud Anbieter abzudecken, um 24x7 direkt zu gewährleisten. Hast Du mal ein Beispiel - wie gesagt, gesehen und gefunden 30+ aber was wirklich passendes...

 

[Kostenlos]

Wenn eine ordentliche TK-Anlage vorhanden ist, an was scheitert es dann bei bzw. mit dieser?

 

[derherrwein]

a) Verfügbarkeit, die TK und die Wartung ist nicht auf 24x7 ausgelegt.
b) für ein kleines Fachteam ist die Bedienung nicht intuitiv - das muss doch heut zu Tage einfacher gehen. Wie oben beschrieben, Rufnummer beantragen, 10 MobilfunkNr Online initial anlegen und dann via drag&drop die Bereitschaften in den Kalender bringen... derdack macht das schon, aber natürlich auch wieder viel zu viel bzgl. Anbindung von z.B. Überwachungssystemen wie Nagios

 

[Kostenlos]

Du schreibst sehr Rätselhaft, wenn Du im Detail nicht rausrückst, was derzeit alles vorhanden ist, ist es natürlich sehr schwierig, Dir zu helfen, ganz einfach!

 

[derherrwein]

naja - danke erstmal für Deine Antworten.
Die Frage ist auch nicht was wir haben, sondern ob imd. einen Cloud Anbieter kennt der so was in einfach macht:
https://www.opsgenie.com/blog/2014/04/routing-phone-calls-using-oncall-schedules
Die Grafik beschreibt was ich machen möchte - aber wir möchten kein stillbasiertes Routing, sondern ein zeitgesteuertes.

 

[Kostenlos]

Ich habe ja bereits geschrieben, jede "gute" Anlage kann das normal, wenn bereits eine Cloud-Anlage vorhanden, die es nicht kann, hast Du schlechte Karten!

 

[chrsto]

Schau dir mal https://www.acmeo.eu/produkte/cloudphone an. Dort kann man über ein grafisches Webinterface, gesteuert nach Datum und Zeit die Weiterleitungen steuern. Die 0800 Nummer wird dann auf die Rufnummer dieser CloudLösung geroutet und von dort geht es dann auf deine Handys weiter.