Sammelrufnummer Telefone dynamisch hinzufügen

[tkrause_de]

Hi @ALL

ich habe folgendes Vorhaben zum erzeugen einer Sammelrufnummer:

Eine kleine Gruppe ist für die Durchwahl "-0" verantwortlich. Damit nur Telefone von Mitarbeitern klingeln, die auch wirklich verfügbar sind sollen sich Mitarbeiter dynamisch zu dem Sammler hinzufügen können.

Ich dachte mir das könnte man mit dem Befehl DBput lösen und einen Eintrag SAMMLER=618 (Durchwahl) erzeugen. Falls sich ein weiterer Mitarbeiter hinzuschaltet soll der Eintrag erweitert werden SAMMLER=618,619. Der zuständige Dialplan für die "-0" soll dann dieses Array auslesen.

Leider habe ich keine Ahnung wie ich die Durchwahlnummern in ein Array einfügen und wieder auslesen kann.

Vielleicht gibt es ja auch noch andere Lösungsansätze???

Gruß
Tobi

 

[ike]

Du könntest den Anrufer auch in eine Queue schicken. In diese können sich Mitarbeiter gezielt ein- und ausbuchen.

Der Nachteil ist, dass der Anruf gleich angenommen wird und der Anrufer auf seine Kosten die Wartemusik hört, während die Apparate der angeschlossenen Mitarbeiter klingeln.

 

[tkrause_de]

Hi ike,

prima - ich habe das Beispiel http://www.voip-info.org/wiki-Asterisk+cmd+Queue probiert. Ist das auch möglich den Anrufer in eine Queue ohne vorheriger Ansage zu schicken. Anscheinend kann sich der Agent in die Queue selbst ein- und ausbuchen. Aber irgendwie hab ich die Beschreibung auf voip-info.org nicht richtig kapiert.
Kann mir hier jemand etwas Licht in das Dunkle bringen?

merci.
tobi

 

[ike]

Lass doch einfach mal einige Zeilen in der Beispiel-Config weg. Ich selber nutze Asterisk@Home, da ist vieles fertig, deswegen kenne ich nicht immer alle Details.

Aber Du könntest ja z.B. das "exten => s,5,Background(welcome)" mal auskommentieren. Interessant wäre es auch, das "answer" mal wegzulassen. Evtl. kann man ja doch eine Queue basteln, die nicht abnimmt, so daß dem Anrufer erst dann Kosten entstehen, wenn jemand abnimmt.

 

[tkrause_de]

So... funktioniert nun prima

Nun stehe ich noch vor dem Problem wie sich meine User in die Queue (Verteiler) schalten können. Ich möchte also dass man vom Telefon aus seinen SIP Account zur Queue hinzufügen kann etwa wie das statische "member => SIP/618" nur dynamisch.

Ich habe schon etwas mit Agents experimentiert, bin aber zu keinem befriedigenden Ergebnis gekommen. Etwas zu umständlich!

 

[ike]

Wie wäre es mit:

exten => 101,1,AddQueueMember(10|${CALLERIDNUM})

(oder so ähnlich)

Damit würdest Du per Durchwahl "101" den aktuellen Anrufer auf die Queue "10" einbuchen. Die Syntax könnte evtl. nicht ganz korrekt sein, müsstest Du ausprobieren.

 

[tkrause_de]

Hört sich nach der Lösung meines Problems an ;-) !
Ich werde das nächste Woche gleich mal testen....

Kannst Du mir sagen warum vom Anruf der Queue bis zur Signalisierung des Anrufs bei den Members etwas Zeit vergeht? Ich habe bis jetzt noch kein passendes Rad gefunden an dem ich drehen muss...

cu tobi

 

[ike]

Wie lange dauert das denn? Bei uns sind das höchstens 1-2 Sekunden.

 

[tkrause_de]

Das sind so in etwa 3 Sekunden Verzögerung.

 

[ike]

Müsste ich glatt mal bei uns stoppen. Die gefühlte Zeit lag darunter.

 

[tkrause_de]

AddQueueMember funktioniert prima!!! Meine Lösung gibts unter: http://www.ip-phone-forum.de/forum/viewtopic.php?t=25927&highlight=

Leider nervt die Zeitverzögerung im professionellen Betrieb etwas bis die Members benachrichtigt werden.