Schnellmeldung einer Stoerung an Nikotel

[koehler]

Schnellmeldung einer Stoerung

Nikotel Kunden koennen von nun ab eine schnelle Stoerungsmeldung schalten.

Der folgende Link fuehrt direkt auf die Stoerungsmeldung. Support Tickets koennen auch weiterhin eroeffnet werden.

http://faq.nikotel.de/index.php?aktion=n-report

 

[markbeu]

sehr cool gemacht, Michael!
Thx im Namen aller!

 

[Robinson]

Sehr gute Idee!!!

Vielleicht wäre für den Nikotel-Mitarbeiter aber noch eine kurze Problembeschreibung hilfreich, denn mit "Das Gespräch bricht ab" oder "Verbindung kommt nicht zustande" lassen sich leider nicht alle verfügbaren Informationen übermitteln.

 

[koehler]

Fuer komplexere Geschichten sind Support-Tickets, sprich das Frage und Antwort Spiel, besser geeignet.

 

[Robinson]

Schon klar, aber ein "extern nicht erreichbar, intern geht" o.ä. ....

Wie auch immer, es ist eine gute Sache, um evtl. Störungen schnell zu beseitigen. Hoffentlich wird es nur sehr selten benutzt werden müssen

PS.:

god forgives - ascii never

Sehr schön!! Das hat mir auch den Vormittag geklaut! :lol:

 

[haeberlein]

Habe ich eben auch endeckt. Ist doch wenigstens was um den nikotel Support in D schnelstens auf ein Problem hinzuweisen.

 

[klammeraffe]

Keine Reaktion bei Störungsmeldung

Leider musste ich jetzt feststellen, dass auf gemeldete Störungen von Nikotel keinerlei Reaktion kommt. Ich warte jetzt schon ueber eine Woche auf irgendwelche Reaktion....

Fuer mich ist das jedenfalls kein Service....! :evil: :cry:

 

[ipman66]

Hallo, vielleicht schon mal in Hamburg angerufen und nachgefragt?

Telefonnummer siehe http://www.nikotel.de/de/impressum.htm

mfg
Bernd

 

[jan]

gute idee, wenn diese auch regelmässig schnell ausgewertet wird und sofort / schneller zu störungsbeseitigung beiträgt.
am besten mit sofortiger alarm-benachrichtigung neuer einträge via sms bei allen nikotel-techniker...

die nikotel eingabemaske für schnelle stoerungsmeldung enthält redundante abfragen, dei zeit der kunden stehelen.

warum redundant nikotel kunden-nummer eintippen wenn eine nikotel voip telefon nummer eingegeben wird?

nur nikotel voip telefon nummer sollte reichen!!!
oder nur die voip-nummer im kundennummerfeld.

wer hat schon kundenummernr im kopf oder zu hand?
ohne der kundennummer (zwangsfeld) lässt sich keine störung absenden.
wenn die nikotel-homepagde auch tod ist, wie soll man dann die kundennummer abfragen und störung melden?

und die idee von robinson mit feld für bemerkung/fehlerbeschreibung finde ich auch für sinnvoll, weil bei nikotel auch andere störungen vorkommen als nur "bricht ab" oder "keine verbindung" vorkommen.

z.b. sehr lange, lästige und zeit stehlende, verbindungsaufbaudauer zu isdn-anlageanschlüssen mit null am ende, besonders bei kurzen nummern...

hier sollte nikotel nachdenken und verbessern.

mfg jan