Telekom Techniker - ungerechtfertigte Berechnung !?

[MrBangkok]

Hallo zusammen ... kurze Frage ... wenn man ein Problem mit dem Anschluss hat und dafür den Techniker kommen lässt ... was kostet sowas dann? Habe es nirgends gefunden ... Anfahrt + Stundenlohn?
Gibt es auch die Variante, dass nur Anfahrt berechnet wird?

 

[Frogsta]

Also,
bei uns war erst der Techniker der Telekomik, dann der Unity Media Techniker.
Beide waren fuer uns Kostenlos.

 

[woprr]

Hallo zusammen ... kurze Frage ... wenn man ein Problem mit dem Anschluss hat und dafür den Techniker kommen lässt

...dann kostet das nix wenn der Fehler beim Provider liegt, ansonsten eine Kulanzfrage, einige Provider sind da klar und der Kunde zahlt.

 

[MrBangkok]

OK. Ganz kurz zu unserem Fall ...

Eines abends war unser T-C&S Comfort tot.
Weder Telekon ging, noch Internet.

Wir also eine Störung gemeldet, die Messung seitens der Telekom Hotline hat dann ergeben, dass die Störung wohl 300m vom Anschluss entfernt ist.

Techniker hat sich das angeschaut ... kam auch in die Wohnung.
Und auf einmal lag der Fehler dann doch an der Dose,
angeblich ein Kabel locker.
Techniker hat gesagt, dass das nix kostet.
Rechnung sagt allerdings "Fahrtpauschale 40.90".
Zudem auch noch "ausgeführt am" ... und da steht ein anderer Tag.
Nicht der, an dem der Techniker da war.

Nun stellt sich mir die Frage ... wenn der Fehler seitens Telekom war, dann ist es komplett kostenlos. Wenn es ein Fehler unsererseits war, dann doch mind. Anfahrt + 15 Minuten, wenn ich richtig informiert war ...

Unabhängig davon, wenn der Techniker sagt es kostet nix, heißt "nix" dann zumindest Anfahrt?

Und dann noch an einem Tag, an dem der gar nicht da war?

Wieder unseriös hoch drei ... was würdet Ihr an meiner Stelle machen?

 

[eigs]

Ich würde die Rechnung beeinspruchen mit dem Argument, dass an diesen Tag kein Techniker bei dir war.

 

[MrBangkok]

Dann sagen die "doch, der war da". Aussage gegen Aussage.
Oder dann sagen die "Sorry, haben uns geirrt. Er war am x. da", ändern das Datum und fertig.

Vielmehr geht es generell darum, dass gesagt wurde es kostet nix.
Und dann doch Anfahrt berechnet wird.

 

[Hans Juergen]

Aus der Rechnung muss doch die ausgeführte Arbeit hervorgehen. Da müsste dann auch auf die AGB hingewiesen werden. Auch solltest du die Ausführung der Arbeit irgendwie bestätigt haben...? Auch dabei sollte schon zu erkennen sein, ob dies kostenfrei war oder nicht...?

 

[MrBangkok]

Nee, nix unterschrieben.
Und auf der Rechnung steht nur "Fahrtpauschale" ... sonst nix.
Keine Details.
Arbeiten wurde ja auch nicht berechnet. Nur die Anfahrt.

Und wenn der Techniker doch was macht, was auf Kosten des Kunden geht, dann müsste das doch eigentlich mind. Anfahrt + 15 Minuten sein ... soweit ich weiß berechnet Telekom pro 15 Minuten. Aber nur Anfahrt? Das geht nicht, würde ich rein logisch mal behaupten ...

 

[Ecki-No1]

Ruf einfach bei der Telefonnummer an, welche auf der Rechnung steht und versuche den Irrtum zu klären.

 

[woprr]

Nicht anrufen, bringt nix bei diesen Hotlines.

Rechnung schriftlich bestreiten und Zeugen benennen, dass der Beauftragte Kostenfreiheit zugesichert hat.

 

[loeben]

... kam auch in die Wohnung.
Und auf einmal lag der Fehler dann doch an der Dose ... Techniker hat gesagt, dass das nix kostet ...

wenn du sicher bist, dass du nichts unterschrieben hast - was wahrscheinlich ist, weil der Techniker gesagt hat dass es nichts kostet - wenn du also sicher bist, dann kannst Du Einspruch einlegen und sagen, dass keine Unterschrift von Dir vorliegt und dass das im Einverständnis mit dem Techniker so geschehen ist, weil bei Dir alles O.K. war und der Fehler 300 m weiter weg war.

 

[hyperjojo]

hallo,

kann evtl. sein, dass du einen anderen Termin hattest und nicht da warst?? Dann wird auch nur eine Fahrtpauschale ohne Arbeiten berechnet...

Ansonsten: Rechnungshotline anrufen oder schriftlich reklamieren...

 

[3949354]

:gruebel: Du hast gesehen, dass der Thread beinahe 4,5 Monate alt ist und das Problem erledigt sein dürfte?