Hallo!
Seit ca. 6 Monaten verwenden wir bei einem unserer Kunden eine Trixbox (erst 2.0, jetzt 2.2) Anlage. Als ISDN-Karten kommen zwei quadBRI von Junganns zum Einsatz. Ca. 25 Telefone der Marke SNOM 360 (V. 6.5.10 und 7.1.9) stehen bei den Anwedern. Soweit so gut!
Die Funktionen und Vorteile beigeistern alle .... aber ...
... seit ca. 6 Monaten kämpfen wir auch mit diversen kleinen und großen Krankheiten. Hier ein "kleiner" Auszug:
- Anrufe an der Zentrale (=Ring-Gruppe mit Ring-all) kommen manchmal nicht an. Erst 10 Sekunden stille, dann plötzlich kommt besetzt oder nach weiteren x-Sekunden klingelt plötzlich ein Telefon - oder auch nicht ...
- Besetzte SNOM-Telefone ohne Voicebox erzeugen einen >10 Sek. Timeout bis zum Besetztton (Anrufer hört >10 Sek nichts!) oder noch besser: Es ertönt "An error has occurred"
- Mitten in einem Gesptäch ertönt plötzlich die MoH-Musik (es wurde keine Taste gedrückt)
- Beim Verbinden (Transfer) steht im SNOM-Display "verbunden" - aber nichts passiert - der Verbundene ist verschwunden
- Pickup funktioniert manchmal nicht - meistens aber schon!
- Anruf kommt rein, manchmal klingelt das SNOM Telefon nicht - es signalisiert aber durch die Leitsungs-LED und seinem Display das Gespräch. Dies geschieht selten aber es geschieht!
u.v.m.
An Samstagen kann ich mit dem Kunden-Admin zusammen die Anlage analysieren und testen. Die beschriebenen Effekte/Fehler lassen sich aber so gut wie nie reproduzieren. Selbst künstlich erzeugter Telefon-Traffic erzeugt kein solches Fehlverhalten - es ist einfach zum Schreien!!!
Ich muss anmerken, das mein Kunde vom Telefon lebt und extrem viel ein- und ausgehende Gespräche führt. Aber das dürfte wohl kein exostischer Anspruch an eine TK-Anlage des Jahres 2007 sein .... oder?
Welche Erfahrungen habt Ihr?
Es geht mir hier nicht um eine Problemlösung im Detail - sondern eher um einen Austausch an allgemeinen Erfahrungen, die mir helfen eine Entscheidung zu treffen, ob diese Lösung gegen eine good-old-Siemens-TK-Anlage ausgetauscht werden soll oder ob es doch eigentlich problemlos laufen müsste.
Danke für Eure Antworten!
Martin Kubitza
Seit ca. 6 Monaten verwenden wir bei einem unserer Kunden eine Trixbox (erst 2.0, jetzt 2.2) Anlage. Als ISDN-Karten kommen zwei quadBRI von Junganns zum Einsatz. Ca. 25 Telefone der Marke SNOM 360 (V. 6.5.10 und 7.1.9) stehen bei den Anwedern. Soweit so gut!
Die Funktionen und Vorteile beigeistern alle .... aber ...
... seit ca. 6 Monaten kämpfen wir auch mit diversen kleinen und großen Krankheiten. Hier ein "kleiner" Auszug:
- Anrufe an der Zentrale (=Ring-Gruppe mit Ring-all) kommen manchmal nicht an. Erst 10 Sekunden stille, dann plötzlich kommt besetzt oder nach weiteren x-Sekunden klingelt plötzlich ein Telefon - oder auch nicht ...
- Besetzte SNOM-Telefone ohne Voicebox erzeugen einen >10 Sek. Timeout bis zum Besetztton (Anrufer hört >10 Sek nichts!) oder noch besser: Es ertönt "An error has occurred"
- Mitten in einem Gesptäch ertönt plötzlich die MoH-Musik (es wurde keine Taste gedrückt)
- Beim Verbinden (Transfer) steht im SNOM-Display "verbunden" - aber nichts passiert - der Verbundene ist verschwunden
- Pickup funktioniert manchmal nicht - meistens aber schon!
- Anruf kommt rein, manchmal klingelt das SNOM Telefon nicht - es signalisiert aber durch die Leitsungs-LED und seinem Display das Gespräch. Dies geschieht selten aber es geschieht!
u.v.m.
An Samstagen kann ich mit dem Kunden-Admin zusammen die Anlage analysieren und testen. Die beschriebenen Effekte/Fehler lassen sich aber so gut wie nie reproduzieren. Selbst künstlich erzeugter Telefon-Traffic erzeugt kein solches Fehlverhalten - es ist einfach zum Schreien!!!
Ich muss anmerken, das mein Kunde vom Telefon lebt und extrem viel ein- und ausgehende Gespräche führt. Aber das dürfte wohl kein exostischer Anspruch an eine TK-Anlage des Jahres 2007 sein .... oder?
Welche Erfahrungen habt Ihr?
Es geht mir hier nicht um eine Problemlösung im Detail - sondern eher um einen Austausch an allgemeinen Erfahrungen, die mir helfen eine Entscheidung zu treffen, ob diese Lösung gegen eine good-old-Siemens-TK-Anlage ausgetauscht werden soll oder ob es doch eigentlich problemlos laufen müsste.
Danke für Eure Antworten!
Martin Kubitza
