Umstellung auf HomeNet 6000

[Play-Land-2008]

Hallo

Bin seit Februar 2008 bei 1&1 mit der 6000 Regio Komplett und speedoption auf 16000 für 5¤ mehr was auch bis zum 15.08.2009 wunderbar funktioniert hat
Mein problem ist das ich am 15.08.2009 eine vertragsverlängerung bei 1&1 gemacht habe jetzt habe ich den tarif HomeNet 6000 wo ich ausdrücklich zu dem mitarbeiter gesagt habe ich möchte die Speedoption beibehalten.
Kurz nach dem gespräch mit dem mitarbeiter hat meine fritzbox neu gestartet und was ist passiert ich habe jetzt nur noch eine 6000 leitung was ich natürlich erstmal nicht verstanden habe und habe gleich nochmal angerufen (und habe auch den gleichen mitarbeiter am telefon gehabt) er sagte das er alles so wie ich es haben wollte übernommen hat und er sich das nicht erklären könnte er sagte zu mir ich sollte doch warten bis der tarif umgestellt ist das habe ich auch getan am 17.08.2009 wurde dan der tarif umgestellt und die speedoption ist immer noch weg ich habe dan im support center eine anfrage per e-mail gestellt ich wartete 2 tage und nichts passierte ich habe wieder angerufen und sie sagten mir das sie es gerade prüfen was das schief gelaufen ist heute am 24.08.2009 habe ich eine antwort auf die e-mail bekommen und da steht drin

Sie hattem am 17.08.2009 einen Tarifwechsel auf den Vertrag 1&1
DSL-HomeNet 6.000, mit der Vertragsnummer (V 00000000) vorgenommen. Hier
wurde die Speedoption [COLOR="Red"]nicht mitbestellt[/COLOR]. Nachträglich kann die
Speedoption nicht bestellt werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

was natürlich völliger unfug ist ich habe die speedoption aussdrücklich mitbestellt. ich habe daruf gleich wieder angerufen und jetzt wurde mir gesagt ich sollte auf die e-mail im support center noch mal antworten und ausdrücklich sagen das ich sie mit bestellt habe.

kann mir bitte jemand sagen was ich da noch machen kann bitte

Danke für die antworten

Gruß Play-Land

 

[SteffenGrün]

Schau doch nochmal in dein Control-Center, ob du nicht einen Wechsel in HomeNet 16000 vornehmen kannst.

 

[colonia27]

Hat es denn einen Grund warum du nicht gleich einen 16000er-Vertrag mit der Vertragsverlängerung abgeschlossen hast?? Warum der Umweg über die Speedoption?

 

[Play-Land-2008]

Danke für die antworten ich habe wie vom mitarbeiter gesagt auf die e-mail geantwortet und siehe da 1&1 hat mich vor ca 15min angerufen und mir eine vertrags umstellung auf HomNet 16000 vorgeschlagen wo der preis der gleiche ist wie mit der speedoption.

Warum ich nicht gleich bei dem mitarbeiter die tariefumstellung auf HomNet 16000 gemacht habe weil er es mir nicht gesgat hat deshalb er hat kein wort darüber verloren sonst hätte ich es doch gemacht

naja jetzt bin ich glücklich das es doch noch geklaptt hat

@colonia27 sorry das ich dich so angemacht habe beim letzten mal das wollte ich nicht

 

[colonia27]

Akzeptiert. Werd dann also meine Hilfe, sofern erwünscht, bei einem deiner nächsten Probleme zur Verfügung stellen.

 

[Play-Land-2008]

Danke

 

[LediesH2k]

Hallo Play-Land-2008.

Ich hab da noch eine Bitte.
Auch wenn dir bereits geholfen wurde, würde ich dich bitten, ein wenig auf Punkt und Komma zu achten sowie Groß/Kleinschreibung zu nutzen. Das liest sich so echt schwer, wenn man gar nicht sieht wo was aufhört und wieder ein Satz anfängt. Bist ja kein ganz neuer, und kennst das ja schon. Wird hier meist auch von den Moderatoren angemahnt.

Also nichts für ungut aber es ist einfach verständlicher.

 

[Play-Land-2008]

Ich werde absofort darauf achten mit Punkt und Komma sowie Groß/kleinschreibung.