VoIP für Call-Center
TEL2WEB erweitert VoIP-Telefonanlage um intelligentes Call-Center-Modul
Münster, 05.09.06 – Unternehmen mit angeschlossenem Call-Center haben vor allem zwei Aspekte im Blick: Die Telefoniekosten müssen niedrig gehalten werden und die Call-Center-Lösung muss über eine Vielzahl von praktikablen Funktionen verfügen. TEL2WEB, Spezialan-bieter von VoIP-Telefonanlagen für den Mittelstand, hat deswegen ein intelligentes Call-Center-Modul in seine bewährte T2W VoIP-Server-Reihe integriert. Besonder-heit dieses Moduls sind die zahlreichen Auswertungs- und Monitorfunktionen zur Optimierung der Effizienz im In- und Outbound-Bereich.
Zu den Standardfunktionen des Call-Center-Moduls von TEL2WEB im Bereich Inbound zählt die automatische Anruf-verteilung auf frei verfügbare oder gewünschte Service-Mitarbeiter, das so genannte „Automatic Call Routing (ACR)“. „Ein entscheidender Vorteil liegt darin, dass die Auslastung im Service-Center des Unternehmens optimal gesteuert wer-den kann“, betont Peter Vohle, Geschäftsführer der TEL2WEB GmbH. Standard sind zudem die Calling-ID, die Identifikation des Anrufers, sowie Ansagen zur Wartepo-sition und zur voraussichtlichen Wartezeit.
Im Bereich Outbound leistet das T2W-Call-Center-Modul praktische Hilfestellung bei telefonischer Akquise und Ver-trieb: Differenzierte Auswertungs- und Monitoring-Verfahren beantworten wichtige Fragen: Wie viele Telefonate führten die Agenten pro Tag? Wann gab es die meisten Anrufer? Wie lange dauerten die einzelnen Gespräche? Zudem ver-fügt das Modul über Schnittstellen wie TAPI und kann prob-lemlos mit den Datenbanken des Kunden verknüpft werden.
In Kombination mit VoIP-Server Kosten sparen
In Kombination mit den Server-Reihen aus dem Hause TEL2WEB lassen sich weitere Vorteile realisieren. Die Unter-nehmen profitieren mit dem T2W-VoIP-Server von der kos-tengünstigen Internet-Telefonie, wodurch sie die Aufwendun-gen für Ortsverbindungen um ca. die Hälfte, für Fernverbin-dungen sogar um zwei Drittel reduzieren. Außerdem können aufgrund der herstellerunabhängigen Architektur dieser flexib-len Telefonanlage alle bisherigen Telefon- und Faxgeräte so-wie Headsets weiterverwendet werden, so dass hier keine zu-sätzlichen Investitionen anfallen.
Erfolgreicher Praxiseinsatz des Moduls
Zu den typischen Anwendern des Call-Center-Moduls gehört die Global Distribution GmbH mit Sitz in Münster. Das Ver-sandhandelsunternehmen für DJ-, Audio-, Licht-, Studio- und Musiker-Zubehör hatte Anfang des Jahres ein neues Büro-gebäude bezogen und sich anstelle einer wesentlich teureren ISDN-Telefonanlage für die VoIP-TK-Anlage von TEL2WEB inklusive Call-Center-Modul entschieden. Seitdem führen die Mitarbeiter des Call-Centers täglich bis zu 400 Telefonate über das Internet und nutzen die vielfältigen Funktionen der Call-Center-Lösung.
Das T2W-Call-Center-Modul ist ab 2.650 ¤ erhältlich. Im Preis enthalten ist eine Schulung der Call-Center-Agenten und des Bereichsleiters. Adäquate Profi-Headsets können auf Wunsch über die TEL2WEB GmbH bezogen werden.
Quelle: Pressemitteilung
Die TEL2WEB GmbH ist Anbieter von leistungsstarken Kommunikati-onssystemen für die Internet-Telefonie. Als Technologie-Führer auf die-sem Gebiet vertreibt das Unternehmen mit Sitz in Münster qualitativ hochwertige TK-Anlagen mit ISDN-Analog-Anbindung und integrierter DSL-Schnittstelle, die als Ersatz oder in Kombination mit bestehenden TK-Anlagen betrieben werden können. Neben der Produktion und dem Vertrieb von TK-Anlagen mit Voice over IP (VoIP) Schnittstelle hat sich das expandierende Unternehmen auf die Entwicklung von individuellen Kommunikationslösungen im Umfeld der VoIP-Technik sowie auf TK- und IT-Beratung mittelständischer Unternehmen spezialisiert. Weitere Infos unter: www.tel2web.com
TEL2WEB erweitert VoIP-Telefonanlage um intelligentes Call-Center-Modul
Münster, 05.09.06 – Unternehmen mit angeschlossenem Call-Center haben vor allem zwei Aspekte im Blick: Die Telefoniekosten müssen niedrig gehalten werden und die Call-Center-Lösung muss über eine Vielzahl von praktikablen Funktionen verfügen. TEL2WEB, Spezialan-bieter von VoIP-Telefonanlagen für den Mittelstand, hat deswegen ein intelligentes Call-Center-Modul in seine bewährte T2W VoIP-Server-Reihe integriert. Besonder-heit dieses Moduls sind die zahlreichen Auswertungs- und Monitorfunktionen zur Optimierung der Effizienz im In- und Outbound-Bereich.
Zu den Standardfunktionen des Call-Center-Moduls von TEL2WEB im Bereich Inbound zählt die automatische Anruf-verteilung auf frei verfügbare oder gewünschte Service-Mitarbeiter, das so genannte „Automatic Call Routing (ACR)“. „Ein entscheidender Vorteil liegt darin, dass die Auslastung im Service-Center des Unternehmens optimal gesteuert wer-den kann“, betont Peter Vohle, Geschäftsführer der TEL2WEB GmbH. Standard sind zudem die Calling-ID, die Identifikation des Anrufers, sowie Ansagen zur Wartepo-sition und zur voraussichtlichen Wartezeit.
Im Bereich Outbound leistet das T2W-Call-Center-Modul praktische Hilfestellung bei telefonischer Akquise und Ver-trieb: Differenzierte Auswertungs- und Monitoring-Verfahren beantworten wichtige Fragen: Wie viele Telefonate führten die Agenten pro Tag? Wann gab es die meisten Anrufer? Wie lange dauerten die einzelnen Gespräche? Zudem ver-fügt das Modul über Schnittstellen wie TAPI und kann prob-lemlos mit den Datenbanken des Kunden verknüpft werden.
In Kombination mit VoIP-Server Kosten sparen
In Kombination mit den Server-Reihen aus dem Hause TEL2WEB lassen sich weitere Vorteile realisieren. Die Unter-nehmen profitieren mit dem T2W-VoIP-Server von der kos-tengünstigen Internet-Telefonie, wodurch sie die Aufwendun-gen für Ortsverbindungen um ca. die Hälfte, für Fernverbin-dungen sogar um zwei Drittel reduzieren. Außerdem können aufgrund der herstellerunabhängigen Architektur dieser flexib-len Telefonanlage alle bisherigen Telefon- und Faxgeräte so-wie Headsets weiterverwendet werden, so dass hier keine zu-sätzlichen Investitionen anfallen.
Erfolgreicher Praxiseinsatz des Moduls
Zu den typischen Anwendern des Call-Center-Moduls gehört die Global Distribution GmbH mit Sitz in Münster. Das Ver-sandhandelsunternehmen für DJ-, Audio-, Licht-, Studio- und Musiker-Zubehör hatte Anfang des Jahres ein neues Büro-gebäude bezogen und sich anstelle einer wesentlich teureren ISDN-Telefonanlage für die VoIP-TK-Anlage von TEL2WEB inklusive Call-Center-Modul entschieden. Seitdem führen die Mitarbeiter des Call-Centers täglich bis zu 400 Telefonate über das Internet und nutzen die vielfältigen Funktionen der Call-Center-Lösung.
Das T2W-Call-Center-Modul ist ab 2.650 ¤ erhältlich. Im Preis enthalten ist eine Schulung der Call-Center-Agenten und des Bereichsleiters. Adäquate Profi-Headsets können auf Wunsch über die TEL2WEB GmbH bezogen werden.
Quelle: Pressemitteilung
Die TEL2WEB GmbH ist Anbieter von leistungsstarken Kommunikati-onssystemen für die Internet-Telefonie. Als Technologie-Führer auf die-sem Gebiet vertreibt das Unternehmen mit Sitz in Münster qualitativ hochwertige TK-Anlagen mit ISDN-Analog-Anbindung und integrierter DSL-Schnittstelle, die als Ersatz oder in Kombination mit bestehenden TK-Anlagen betrieben werden können. Neben der Produktion und dem Vertrieb von TK-Anlagen mit Voice over IP (VoIP) Schnittstelle hat sich das expandierende Unternehmen auf die Entwicklung von individuellen Kommunikationslösungen im Umfeld der VoIP-Technik sowie auf TK- und IT-Beratung mittelständischer Unternehmen spezialisiert. Weitere Infos unter: www.tel2web.com
