Warteschlange angepasst

[above2m]

Hallo zusammen,

ich möchte gerne die Warteschleife folgendermaßen anpassen, brauche aber Hilfe von Euch, sofern das überhaupt möglich ist, was ich vorhabe :noidea:

Auszug aus meiner bisherigen extensions.conf:

exten => 49,1,Set(TIMEOUT(response)=2)
exten => 49,n,Ringing
exten => 49,n,Wait(4)
exten => 49,n,Answer()
exten => 49,n,Wait(1)
exten => 49,n,Playback(tag)
exten => 49,n,Background(welcome1)

exten => 1,1,Playback(talknow)
exten => 1,n,Voicemail(s50)
exten => 1,n,Hangup()

exten => t,1,Queue(JCAH|tT|||180); 3 Min. bis zum naechsten Sprung
exten => t,n,Set(TIMEOUT(response)=2)
exten => t,n,Playback(end)
exten => t,n,Playback(talknow)
exten => t,n,Voicemail(s50)
exten => t,n,Hangup()

Ich würde gerne aber die Queue folgendermaßen angepasst haben:

1. Ansage (guten Tag, herzlich willkommen bei...)
2. Agenten werden gerufen
3. Ansage (erweitert), dass mit der Taste 1 eine Voicemail aufgesprochen werden kann.
4. Agenten werden wieder gerufen
5. Ansage (erweitert), dass mit der Taste 1 eine Voicemail aufgesprochen werden kann.
6. Agenten werden wieder gerufen
...
...
x. Nach 3 Min. Abwurf auf Voicemail, wenn bis dahin kein Agent den Anruf entgegen nehmen konnte.

Zwischen den Ansagen sollen ca. 25 Sek. Musik eingespielt werden.

Wie löse ich das Problem am besten, mit GoTo? Hat jemand ein Beispiel für mich, wie müsste ich meine extensions.conf anpassen?
Ich hoffe, ich habe meinen Fall halbwegs verständlich dargestellt?!

Vielen Dank im Voraus,
Alex

 

[jam4ever]

Hallo!

Ich würde gerne aber die Queue folgendermaßen angepasst haben:

1. Ansage (guten Tag, herzlich willkommen bei...)
2. Agenten werden gerufen
3. Ansage (erweitert), dass mit der Taste 1 eine Voicemail aufgesprochen werden kann.
4. Agenten werden wieder gerufen
5. Ansage (erweitert), dass mit der Taste 1 eine Voicemail aufgesprochen werden kann.
6. Agenten werden wieder gerufen
...
...
x. Nach 3 Min. Abwurf auf Voicemail, wenn bis dahin kein Agent den Anruf entgegen nehmen konnte.

Zwischen den Ansagen sollen ca. 25 Sek. Musik eingespielt werden.

Also so ganz habe ich das jetzt nicht verstanden...
Soll es so sein:
1. willkommensnachricht komplett
2. agenten werden gerufen (kunde hört wählton, sagen wir mal, 30 sek)
3. Mailbox drücken sie die 1 (komplett)
4. agenten werden gerufen (kunde hört wählton, sagen wir mal, 30 sek)
uswusf?

j4r

 

[above2m]

So würde ich das gerne haben

Ok,
dann versuche ich das erneut zu erläutern:

1. Anrufer ruft an.
2. Asterisk nummt den Call an, spielt die Ansage (Guten Tag, willkommen bei ....)
3. Der Anrufer erhält Wartemusik und der Call wird bei den angemeldeten Agenten signalisiert.
4. Nach ca 25 Sek. bekommt der Anrufer die Ansage, dass alle Agenten im Gespräch sind, er aber die Möglichkeit hat durch das Drücken der Taste 1 eine Nachricht zu hinterlassen.
5. Wenn MA die Taste 1 nicht drückt bekommt er wieder Musik und die Agenten werden wieder gerufen, ansonsten Mailbox.
6. Erneut nach 25 Sek. bekommt der Anrufer wieder die Ansage, dass alle Agenten im Gespräch sind, er aber die Möglichkeit hat durch das Drücken der Taste 1 eine Nachricht zu hinterlassen.
7. Wenn MA wieder nicht die Tase 1 drückt geht es wieder in die Warteschleife, und es wiederholt sich alles alle 25 Sekunden wieder, bis der Timeout von 3 Min erreicht ist und der Anrufer die Ansage bekommt, dass der Anruf nicht entgegen genommen werden kann und er eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen kann.

Hoffe, dass ist nun etwas verständlicher?
Meine Frage ist: Wie baue ich so eine Warteschlange auf?
Habe da meine Probleme mit.

Gruss,
Alex

 

[Knaut]

Hi,

ich denke du suchst 'QUEUESTATUS'

siehe http://www.das-asterisk-buch.de/stable/warteschleifen-extensions.conf.html

 

[above2m]

Und wie funktioniert das?

Tja, wenn mir jemand erklärt, wie ich meine Anforderung von oben, damit umsetzen kann. Bitte ein Beispiel!