Warteschlange mit Agentengruppen

konabi

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Hallo,
kann mir jemand erklären wie man eine Agentengruppe erstellen kann, und diese dann einer Warteschlange zuordnet?

in der agent.conf kann man beispielsweise

group=1


angeben und diese dann in der queues.conf einer Warteschlange zuordnen:


member => Agent/@1


Aber wie lege ich fest welcher Client oder Teilnehmer zu welcher Agentgruppe gehört?


Danke Sven




 
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