Warteschlange "relaxed"?

[birnerseff]

Ich kenne die Wrteschlange mit Agenten,die sich anmelden - quasi ein echtes Callcenter.
Wir würden aber lieber folgende Variante realisieren:
Anrufe landen in der Warteschlange und klingeln dann gleichzeitig bei den 3 dafür in Frage kommenden Mitarbeitern, wer zuerst kann, geht ran (d.h. die Leute telefonieren nicht nur, bzw. haben nach einem Telefonat meist noch eine kurze Nachbereitung, bis sie wieder rangehen können)
Ist das einfach zu realisieren?

birnerseff

 

[betateilchen]

exten => xyz,1,Dial,SIP/20&SIP/21&SIP/22

Würde einen Anruf auf einfach gleichzeitig an den 3 Nebenstellen 20,21 und 22 signalisieren und wer als erster abnimmt, hat das Gespräch.

 

[birnerseff]

so etwas mache ich im Moment. Wenn ein Mitarbeiter wieder frei wird, kann er nur mit Mühe einen wartenden Anruf annehmen. Ich bin mir auch nicht sicher, ob bei mehreren Anrufern derjenige, der am längsten wartet, auch zuerst bedient wird

birnerseff

 

[Thomas007]

Du kannst die Agenten auch statisch in der queues.conf eintragen und dann Strategie ringall.

 

[betateilchen]

Wenn ein Mitarbeiter wieder frei wird, kann er nur mit Mühe einen wartenden Anruf annehmen.

Du kannst auch mit callgroup und pickupgroup arbeiten...

Es gibt einige unterschiedliche Lösungsansätze für Deine Aufgabenstellung.

 

[birnerseff]

ich werde mich mal über den Vorschlag von Thomas007 schlau machen
Soweit ich weiss kann man pickup nicht über Manager interface auslösen, damit fällt es zumindest für unsere Anlage aus

birnerseff