Wie kontaktieren 3DSL Kunden T-Com Störungsstelle

[Bunbury]

Hallo zusammen.

Ich kenne 2 Leute in Konstanz, die seit dem 16.01. 3DSL haben, theoretisch,
aber praktisch sagt die FB "kein DSL verfügbar" (DSL Erstanschluss). Geräte, Kabel Splitter wurden d. Austausch überprüft. Der Telefon-Support von 1und1 ist wie gewohnt lausig, jeder Anruf endet mit:'das dauert 24-72 Stunden". Welche Möglichkeit haben diese Leute sich effektiv und direkt mit der T-Com- Störungstelle in Verbindung zu setzen?

Grüsse Bunbury



DSL: 3DSL 3MBit/s; S/R: 23/23dB; D 28/16dB; Router: Fritz!Box Fon WLAN7050(14.04.26);

 

[beckmann]

Welche Möglichkeit haben diese Leute sich effektiv und direkt mit der T-Com- Störungstelle in Verbindung zu setzen?

Keine, der Vertrag ist mit 1&1 Abgeschlossen und nicht mit T-Com. Die Leute an der technischen Hotline haben meines wissens überhaupt keinen Zugriff mehr auf diesen DSL Anschluss. Das einzige was man da eventuell erfahren kann ob DSL geschaltet ist, mehr aber auch nicht.

Wenn ein Techniker erforderlich ist, so bekommst du einen Termin mitgeteilt oder man spricht ihn mit dir ab, aber das geschiet halt auch nur wenn 1&1 die Störung meldet.

 

[SAMY_IV]

Habe bei gleichem Problem nach drei Wochen Untätigkeit seitens der techn. Hotline mangels anderer Kontaktmöglichkeiten meine Beschwerde gefaxt an

[Edit Novize: Name und Kontaktmöglichkeit gelöscht!
Die Forumsregeln sagen eindeutig:
5.5 Namen von Firmenmitarbeitern dürfen nicht veröffentlich werden, so sich nicht auf offizielle Inhalte (z.B. Pressemitteilungen) bezogen wird.]


Binnen einer Woche war das Problem behoben.

 

[smiley007]

Als ich keine DSL-Synchronisierung (2 Wochen lang) hatte habe ich ein paar Mal bei der T-Com angerufen und habe die Mitarbeiter überredet einen "Line Reset" zu machen und dann ging´s wieder.
Manche haben´s gemacht, manche mußte man überreden und haben´s dann nach anfänglichem zögern gemacht....anscheinend ist es bei T-Com ein Kündigungsgrund wurde mir gesagt...aber das ist mir sch...egal ich will nen funktionierenden DSL-Anschluß !

Jetzt läuft´s DSL seit einem Monat ohne einen einzigen Ausfall !

 

[Novize]

Da das Thema eh schon erledigt war und auch nicht in die 1&1-Störungsstelle passt (die zugrunde liegende Frage war ja auch eine andere), mache ich mal zu... :weg: