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Hallo zusammen
wie bekannt, gibt es ja die Zwangslogoutfunktion für eingeloggte Callcenter-Agenten, welche einen zugewiesenen Anruf nicht annehmen (--> timout Funktion).
So - nun ein Szenario, welches ich lösen möchte:
1. Agent hat auf seinem Anschluss die Voicemail aktiviert.
2. Hat sich erfolgreich eingeloggt.
3. Und irgendwann sein Softphone ausgeschaltet.
Ergebnis:
- Die IAX denkt immer noch, dass Anrufe zugewiesen werden können
- Zugeteilte Anrufe landen sofort auf der Voicemail des Agentenanschlusses
- Zwangslogout funktioniert nicht mehr, da die Voicebox ja sofort abgenommen hat.
Frage:
Gibt es eine Möglichkeit, bei nicht mehr verbundenem Softclient den betreffenden Agenten (hat die gleiche ID wie die Nebenstelle) aus der Queue zu werfen?
Gruss
Emil
wie bekannt, gibt es ja die Zwangslogoutfunktion für eingeloggte Callcenter-Agenten, welche einen zugewiesenen Anruf nicht annehmen (--> timout Funktion).
So - nun ein Szenario, welches ich lösen möchte:
1. Agent hat auf seinem Anschluss die Voicemail aktiviert.
2. Hat sich erfolgreich eingeloggt.
3. Und irgendwann sein Softphone ausgeschaltet.
Ergebnis:
- Die IAX denkt immer noch, dass Anrufe zugewiesen werden können
- Zugeteilte Anrufe landen sofort auf der Voicemail des Agentenanschlusses
- Zwangslogout funktioniert nicht mehr, da die Voicebox ja sofort abgenommen hat.
Frage:
Gibt es eine Möglichkeit, bei nicht mehr verbundenem Softclient den betreffenden Agenten (hat die gleiche ID wie die Nebenstelle) aus der Queue zu werfen?
Gruss
Emil