Sehr geehrter Ecki,
Ihre Beschwerde über belästigende Anrufversuche liegt der Bundesnetzagentur vor.
Der von Ihnen mitgeteilte Sachverhalt ist leider kein Einzelfall und stellt eine offensichtliche Belästigung Ihrerseits dar. Es wird derzeit geprüft, mit welchen Maßnahmen - gegebenenfalls auch durch andere Stellen - die Bundesnetzagentur begegnen kann.
Erlauben Sie mir zunächst einige allgemeine Hinweise zu den von Ihnen geschilderten Anrufen:
Nach unseren Erkenntnissen handelt es sich wahrscheinlich um Anrufversuche eines Call-Centers, das zur Anwahl einen so genannten predictive dialer verwendet hat. Hierbei werden gleichzeitig mehrere Rufnummern angewählt. Sobald der erste der Angerufenen das Gespräch entgegennimmt, werden die anderen laufenden Anrufe abgebrochen, die Rufnummern auf Wiedervorlage gelegt und zu einem späteren Zeitpunkt erneut angewählt.
Sofern ein Call-Center bei den Anrufen die eigene Rufnummer übermittelt, kann diese im Telefondisplay des Angerufenen erscheinen. Im Unterschied zu sogenannten Ping-Anrufen soll beim Einsatz eines predictive dialer im Wesentlichen kein Rückruf der im Telefondisplay angezeigten Rufnummer provoziert werden, sondern tatsächlich ein Telefongespräch mit einem Mitarbeiter eines Call-Centers aufgebaut werden.
Die Bundesnetzagentur führt aufgrund von Verbraucherbeschwerden derzeit Musterverfahren gegen die Verwender von prediktiven Dialern durch, um Belästigungen durch derartige Anwählprogramme zu bekämpfen. Der Bundesnetzagentur liegen Beschwerden von Verbrauchern mit bis 250 Anrufversuchen pro Tag oder mit bis zu mehreren Anrufversuchen pro Tag über mehrere Wochen vor. In diesem Zusammenhang bedanke ich mich für die von Ihnen gelieferten Hinweise. Informationen über den Ausgang dieser Verfahren können Sie nach Abschluss der Verfahren auf der Internetseite der Bundesnetzagentur unter
www.bundesnetzagentur.de (Rufnummernmissbrauch - Spam - unerlaubte Telefonwerbung) abrufen.
Für Sie als betroffene Verbraucher besteht jedoch unabhängig von den geführten Musterverfahren die Möglichkeit, zivilrechtlich gegen die belästigenden Anrufe vorzugehen. Dies hängt aber vom konkreten Einzelfall ab und macht daher eine allgemeine Bewertung seitens der Bundesnetzagentur unmöglich. Hilfestellung leisten hier Rechtsbeistände oder die örtlichen Verbraucherzentralen.
Ich hoffe, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben. Bitte haben Sie Verständnis wenn aufgrund der großen Mengen an Beschwerden ggf. nicht alle Ihre Fragen umfassend und individuell beantwortet werden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Bundesnetzagentur
