[Problem] 1&1 bestätigt Sonderkündigung nicht

[AmelieSchuster99]

Hi, ich habe für meine Oma über das offizielle Kündigungsformular auf der Webseite von 1&1 ihren DSL-Vertrag zum Tag des Inkrafttretens der Preiserhöhung während der Mindestvertragslaufzeit sondergekündigt und auch die Eingangsbestätigung per Email erhalten.

Nun sind schon 16 Tage vergangen und immer noch keine Reaktion von 1&1, weder per Mail noch im Kundencenter.

Es sind nur noch 2 Tage bis die Preiserhöhung eintritt und um einen Anbieterwechsel wurde sich auch nicht gekümmert, weil man erst die Kündigungsbestätigung abwarten wollte.

Was tun?

 

[KunterBunter]

Nichts weiter.

K

[Sammlung] Beitrag im Thema 'Aktuelle Konditionen für Glasfaser-Vertragsverlängerung'

7 Okt 2026

eine Kündigungsbestätigung steht aber weiterhin aus

Eine Kündigung ist eine einseitige Willenserklärung, einer Bestätigung bedarf es daher regelmäßig nicht.

• KunterBunter

 

[Sandalenilmitz]

Du bist wohl auch in eine Falle getappt wie viele. Wenn du das tatsächlich über das Online-Formula gemacht hast, dann hättest du da anrufen müssen und die Kündigung bestätigen müssen.

Mach das in Zukunft immer per Einschreiben und markiere das als "Sonderkündigung".

Ich habe bei mir auch die "Sonderkündigung" in Anspruch genommen, nur habe ich das halt per Brief gemacht. Bei mir hat das 2 Tage gedauert dann war die Kündigungsbestätigung da.

Ich an deiner Stelle würde da sofort anrufen!

 

[rspitz]

Keine Kündigungsbestätigung bedeutet, dass die Kündigung bei 1&1 noch nicht bearbeitet wurde, ganz einfach. Ob das tatsächlich so rechtens ist oder nicht, spielt insofern keine Rolle, als dass ohne bestätigte Kündigung kein Anbieterwechsel oder auch kein vernünftiges Rückgewinnungsangebot möglich ist.

Ich hatte auch über das Formular auf der 1&1-Webseite gekündigt, samt Eingangsbestätigung. Ein paar Tage später bei der Telekom Vertrag abgeschlossen, noch am selben Tag wurde ich per SMS, Mail und später sogar per Brief von 1&1 um dringenden Rückruf wegen des Anbieterwechsels gebeten. 2 Tage später dann sogar mehrfach Anrufe einer mir unbekannten Nummer aus Flensburg, die von meinem Samsung-Handy als "Spamverdacht" klassifiziert wurde. Diese Nummer ist tatsächlich von 1&1, die Abteilung bearbeitet wohl die Anbieterwechsel.

Ich habe noch einen Tag später bei der Nummer von 1&1 angerufen, die in der Mail und der SMS drinstand. Da habe ich erfahren, dass sich Anbieterwechsel und Kündigungsbestätigung systemintern ineinander verhakt hatten. Der recht kompetente Mitarbeiter hat dann erst den Anbieterwechsel abgelehnt, anschließend die Sonderkündigung erneut entgegengenommen, die auch sofort per Mail bestätigt wurde. Danach musste ich aber erneut bei der Telekom den Anbieterwechsel beauftragen.

Du hast also 2 Möglichkeiten:

1. Du wartest einfach weiter ab und hoffst, dass irgendwann die Sonderkündigung bestätigt wird. Wie lange das dauert, steht in den Sternen.
2. Du rufst an und kannst sofort entweder ein gutes Rückgewinnungsangebot annehmen oder einen neuen Anbieter suchen.

 

[KunterBunter]

Ich an deiner Stelle würde da sofort anrufen!

Das wird in diesem Fall vermutlich wenig nützen, wenn ihre Vollmacht nicht anerkannt wird.

 

[maciboy]

Hi Amelie,
hier wird gerade viel Panik verbreitet. Ich sehe das halb so wild:
Ja vermutlich wurde deine Sonderkündigung per Webformular (noch?) nicht bearbeitet, absichtlich oder unabsichtlich weiß man natürlich nicht, aber letztlich egal.

Solange im ControlCenter nichts von einer Kündigung steht, ist auch nichts hinterlegt und du wirst kein gutes Rückgewinnungsangebot bekommen.
Das mit dem Brief und Einschreiben kannste dir aber sparen:
Schreib eine Mail mit der Sonderkündigung an [email protected]
Nenne einen beliebigen Wunschtermin für die Kündigung, nur nicht zuuu zeitnah., damit du Zeit für die Verhandlung hast.

Mein Schreiben an diese Adresse wurde innerhalb von 1-2 Tagen bearbeitet und auch der 1.12.26 wie gewünscht im ControlCenter hinterlegt.

Da ich nicht davon ausgehe, dass du/ihr wirklich wechseln wollt: wenn die Kündigung dann nach dem obigen Mailversand hinterlegt ist, rufst du an und verlangst, dass du die auf der Website angegeben Neukunden Konditionen haben willst.

Hat bei mir und anderen (drüben im Vertragsverlängerungs-Thread) genau so geklappt

B

[Sammlung] Beitrag im Thema 'Aktuelle Konditionen für DSL-Vertragsverlängerung'

Donnerstag um 14:14

Hallo,

heute hat es endlich geklappt zu diesen Neukundenkonditionen:
DSL 250
1. - 6. Monat 0 € mtl. danach 49,99 € mtl.
+ einmalig 19,90 € Tarifwechselgebühr
+ einmalig 9,90 € Versandkosten
+ 1&1 HomeServer Pro kostenlos

Mein Weg:

1. Sonderkündigung im 11 Monat des 24 Monatsvertrages
2. Vertragsverlängerung zu 18,99€ in den ersten 12 Monaten danach 52,99€-
3. Widerruf nach einer Woche, Wiederherstellung der Sonderkündigung
4. Neues Angebot mit den Konditionen sieh oben per Chat angefragt und ohne Diskussionen erhalten

Falls noch jemanden interessiert ob man den Router behalten...

• bigden007

• 

 

[Dominic [1&1]]

Hi @AmelieSchuster99,

wenn Du magst, schaue ich auch gerne nach dem aktuellen Stand. Schick mir dazu am besten einmal Deine Vertrags- und eine Rufnummer mit dem Betreff "IP-Phone Forum AmelieSchuster99" an [email protected]. Nutze dabei am besten direkt Deine im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse. Alle Informationen zum Datenschutz findest Du hier: https://1und1.de/Datenschutz.

Viele Grüße
Dominic, 1&1

 

[Zwanzigeinundzwanzig]

Mach das in Zukunft immer per Einschreiben und markiere das als "Sonderkündigung".

Der Eingang wurde doch bestätigt, das ist sogar besser als eine Einwurfbestätigung des Einschreibens.

 

[Karl.]

Ich finde den Kündigungsbutton zweckmäßiger als ein Einschreiben.

Beim Einschreiben bekommt man ausschließlich den Nachweis, dass irgendein Schreiben zugestellt wurde, beim Kündigungsbutton bekommt man einen Nachweis, dass eine bestimmte Kündigung eingegangen ist, muss man nur speichern.

Aber aufpassen, gibt Anbieter, die bestätigen die Kündigung einfach zu einem Phantasiedatum oder aber neben dem Kündigungsbutton ein weiteres Formular bereithalten, indem man nur eine Kündigungsabsicht bekundet.

 

[AmelieSchuster99]

Danke vielmals für eure Hilfe. Entschuldigt meine späte Antwort. 5 Stunden nach meiner Frage hier, trudelte dann per Email die Kündigungbestätigung ein. Es waren wie gesagt nur noch 2 Tage Restlaufzeit.

Bei 1&1 gibt es keine Sperrfrist bezüglich Neukundenboni bei Neuanschluss auf die gleiche Adresse und Name, das hat mir ein kompetenter Vermittler von Mitarbeiterangebote am Telefon erzählt. Die Kundennummer kann gleich bleiben, lediglich eine neue Vertragsnummer für den DSL-Anschluss braucht bzw. kriegt man und alle Telefonnummern, Emails, Speicher und andere Extras des alten Vertrags gehen verloren.

Bei Mitarbeiterangebote gibt es 3 Freimonate zusätzlich zu den 6 Monaten obendrauf und Anschlusspreis kann man auch streichen lassen.

Ich hätte das abgeschlossen, weil meine Oma nutzt keine der ganzen Extras wie Festnetzrufnummern, Simkarten, Mobilflat, Worldflat, Emailadressen, TV, Cinema, Cloudspeicher, Sicherheitspaket usw.
Lediglich Youtube nutzt sie intensiv auf TV & Smartphone.

Leider gibt es die Sofortstartoption an ihrer Adresse nicht. Der Mitarbeiter gab den Tipp einfach eine Unlimited-Simkarte im Rahmen der 30 Tage Zufriedenheitsgarantie bei 1&1 zu bestellen und dazu einen LTE-Stick für die Fritzbox für 13€ bei eBay zu kaufen.

Ob das alles in 2 Tagen angekommen wäre, um Unterbrechungen zu vermeiden, war die Frage. Wahrscheinlich nicht. Wenn 1&1 die Kündigung früher bestätigt hätte, wäre alles einfacher gewesen.

So habe ich für Sie eine Verlängerung gemacht:

Speedupgrade von 50 auf 100Mbit
6 Monate 0€
18 Monate 44,99€
19,90€ Tarifwechselgebühr
9,90€ Hardwareversand
0€ Fritzbox 7-90 DSL-Fiber

 

[Zwanzigeinundzwanzig]

Äähhm, für Youtube wären aber die 50 Mbit allemal ausreichend, da wäre noch viel frei nach oben...