...oder wie mich die Hotlinemitarbeiter um den Verstand bringen.
Hallo,
kurz zur Vorgeschichte. Ich habe einen Regio Vertrag von 1&1 über die Telekom und bis vor kurzem die Doppelflat 2000.
In meiner Fritzbox wird angezeig, dass sich die DSL Leitung mit 3544 synchronisiert. Im Onlinemonitor steht dann reale Bandbreite 2048.
Gut, soweit ist das noch klar, die Bandbreite wird aufgrunde des 2000er Vertrags eben auf 2000 beschränkt.
Deswegen habe ich vor eienr Weile in die Doppelflat 6000 gewechselt, in der Hoffnung dass ich dann auch diese 3500 mit denen die Box synchronisert auch bekomme.
Dann kam die Meldung das der Vertrag geschalten ist, ich seh in die Fritzbox, es wird mir immer noch angezeigt, dass sie mit 3500 synchronisiert, anschließend kommt aber in den Meldungen: Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 2048. Haben also anscheinend das nicht angepasst.
-Ich rufe das erste mal an, erkläre alles, aber der Hotlinemitarbeiter meinte er sieht, dass bei mir 3500 ankommt, also muss es an meiner WLAN Verbindung liegen. Ja ne, is klar, mein 150MBit WLAN Leitung ist gestört und deswegen bekomm ich in der Fritzbox die Meldung des Anbieters, dass auf 2000 begrenzt ist. Irgendwann hat er dann doch was von einer Bandbreitenbegrenzung von 2000 gelese und gemeint er gibt es weiter dass dies behoben wird.
-Nächster Tag, ich bekomme eine Email von 1&1: Wir haben die Leitung überprüft... Leider ist an ihrem Anschluss nicht mehr möglich als 3544... bla bla bla.
-Ich Antworte auf die Email, dass ich eben diese 3544 nicht bekomme, sondern nur 2000, da irgendwo eine Begrenzung drin ist, schicke dann noch Screenshots der Fritzbox mit usw..
-Tag drauf: Es kommt 1:1 dieselbe Email wieder, dass vei mir nur 3544 geht. Haben die die nichtmal gelesen???
-Ihh rufe wieder an, erklär der an der Hotline erneut alles, die frägt bei der Technikabteilung nach und meldet sich: Die Technik hat gesagt bei Ihnen geht leider nicht mehr als 3544. Ich dach ich bin im falschen Film!!! Ihr wieder alles erklärt, dass ich nur 2000 habe, sie frägt nochmals nach... Irgendwann meldet sie sich wieder, entschuldigt sich und hat gemeint die Kollegen haben gesehen, dass der Port bei der Telekom aufgrund des alten Vertrags noch auf 2000 gedrosselt ist, dies wird umgehend behoben, damit ich die vollen 3544 nutzen kann,
-Natürlich ist bis jetzt immer noch alles beim alten, ich rufe heute wieder an und die Geschichte beginnt wieder von vorne, dass mir der Typ erklärt dass nicht mehr als 3544 geht ...
Welche Leute sitzen den da an der Hotline? Gibt es nicht eine andere Nummer, wo man direkt mit einem Fachpersonal reden kann? Oder eine Email, die nicht von 0815 Hotlinemitarbeitern beantwortet werden?
ICh weiß echt nicht, wie ich denen das noch klarmachen soll....
Hallo,
kurz zur Vorgeschichte. Ich habe einen Regio Vertrag von 1&1 über die Telekom und bis vor kurzem die Doppelflat 2000.
In meiner Fritzbox wird angezeig, dass sich die DSL Leitung mit 3544 synchronisiert. Im Onlinemonitor steht dann reale Bandbreite 2048.
Gut, soweit ist das noch klar, die Bandbreite wird aufgrunde des 2000er Vertrags eben auf 2000 beschränkt.
Deswegen habe ich vor eienr Weile in die Doppelflat 6000 gewechselt, in der Hoffnung dass ich dann auch diese 3500 mit denen die Box synchronisert auch bekomme.
Dann kam die Meldung das der Vertrag geschalten ist, ich seh in die Fritzbox, es wird mir immer noch angezeigt, dass sie mit 3500 synchronisiert, anschließend kommt aber in den Meldungen: Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 2048. Haben also anscheinend das nicht angepasst.
-Ich rufe das erste mal an, erkläre alles, aber der Hotlinemitarbeiter meinte er sieht, dass bei mir 3500 ankommt, also muss es an meiner WLAN Verbindung liegen. Ja ne, is klar, mein 150MBit WLAN Leitung ist gestört und deswegen bekomm ich in der Fritzbox die Meldung des Anbieters, dass auf 2000 begrenzt ist. Irgendwann hat er dann doch was von einer Bandbreitenbegrenzung von 2000 gelese und gemeint er gibt es weiter dass dies behoben wird.
-Nächster Tag, ich bekomme eine Email von 1&1: Wir haben die Leitung überprüft... Leider ist an ihrem Anschluss nicht mehr möglich als 3544... bla bla bla.
-Ich Antworte auf die Email, dass ich eben diese 3544 nicht bekomme, sondern nur 2000, da irgendwo eine Begrenzung drin ist, schicke dann noch Screenshots der Fritzbox mit usw..
-Tag drauf: Es kommt 1:1 dieselbe Email wieder, dass vei mir nur 3544 geht. Haben die die nichtmal gelesen???
-Ihh rufe wieder an, erklär der an der Hotline erneut alles, die frägt bei der Technikabteilung nach und meldet sich: Die Technik hat gesagt bei Ihnen geht leider nicht mehr als 3544. Ich dach ich bin im falschen Film!!! Ihr wieder alles erklärt, dass ich nur 2000 habe, sie frägt nochmals nach... Irgendwann meldet sie sich wieder, entschuldigt sich und hat gemeint die Kollegen haben gesehen, dass der Port bei der Telekom aufgrund des alten Vertrags noch auf 2000 gedrosselt ist, dies wird umgehend behoben, damit ich die vollen 3544 nutzen kann,
-Natürlich ist bis jetzt immer noch alles beim alten, ich rufe heute wieder an und die Geschichte beginnt wieder von vorne, dass mir der Typ erklärt dass nicht mehr als 3544 geht ...
Welche Leute sitzen den da an der Hotline? Gibt es nicht eine andere Nummer, wo man direkt mit einem Fachpersonal reden kann? Oder eine Email, die nicht von 0815 Hotlinemitarbeitern beantwortet werden?
ICh weiß echt nicht, wie ich denen das noch klarmachen soll....
