Hallo,
ich kann es leider nicht anders beschreiben, aber 1und1 terrorisiert mich mit Technikerterminen.
Vielleicht liest ja der ein oder andere 1und1 Mitarbeiter mit, der mir nicht nur Textbausteine zusenden kann und hat eine Idee, wie ich in dem Fall weiter komme ...
Angefangen hat es vor ca. 2 Jahren. Da hieß es plötzlich, eine Glasfaserleitung solle im Haus verlegt werden (Berlin, Innenstadt, Mehrfamilienhaus, Altbau, viele Parteien).
Ich solle Zugang zur Wohnung und dem APL ermöglichen. Alles ok, Techniker kommt, stellt fest, der APL und irgendwelche anderen Anschlüsse sind teilweise auf dem Nachbargrundstück im Garten (durch Zaun getrennt, keinerlei öffentlicher Zugang) und Leitungen sind in diversen Kellerabteilen der Nachbarn.
Techniker geht wieder Teil 1.
Neuer Termin, Techniker kommt.
Natürlich Termine im Zeitraum 8 - 13 Uhr, heißt Urlaub nehmen.
Ablauf, siehe oben, exakt das selbe.
Techniker geht wieder Teil 2.
Neuer Technikertermin. Ich erlaube mir nachzufragen, ob das anders läuft dieses Mal, ob 1und1 z.B. die Hausverwaltung angefragt hat damit die die Zugänge beschaffen kann.
Techniker kommt, Ablauf siehe oben. Techniker geht, Teil 3.
Es nervt langsam, ich intensiviere den schriftlichen Kontakt mit 1und1. Antwort ist nur, ich müsse dafür Sorgen, die Zugänge zu ermöglichen.
Ich flehe und bettele, dass mir das schlicht nicht möglich ist, weil mir z.B. das Nachbargebäude gar nicht gehört, auch sonst nichts. Und dass es genau für sowas Hausverwaltungen gibt (die ich informiert habe, aber 1und1 muss halt mit denen reden) und ich nicht einfach einen Handwerker in das Haus lassen kann, der ohne Absprache irgendwelche Leitungen verlegt.
Mir wurde mit Abschaltung des Anschlusses gedroht ("das könne dann passieren")
Zur Erinnerung: ich habe nie etwas beauftragt, 1und1 hat mich angeschrieben, dass sie eine Leitung verlegen wollen.
Mein Internet hat funktioniert, ich bin zufrieden, seit 20 Jahren bei 1und1!
Weiterer Kontakt rudert mit der Drohung wieder zurück ...
Lange Rede: irgendwann hat sich eine Berliner Firma direkt bei mir gemeldet. Auch da sind sage und schreibe 3 Techniker gekommen und unverrichteter Dinge wieder abgezogen.
Aber zumindest bei der Firma konnte ich mit jemandem telefonieren und wir haben uns schrittweise dem Problem angenähert und irgendwann wurde die Hausverwaltung informiert und alles Nötige veranlasst.
Dann war der Cheftechniker da, der ob meiner Geschichte entsetzt war und mir versicherte, dass er da nochmal nachhaken muss, was die Kollegen da verbockt haben.
Jedenfalls hatte er dann alles angeschlossen, alles läuft bestens
(was es ja vorher auch schon tat)
Das war vor ca 2 Monaten ...
nun habe ich - wie immer wieder in den letzten 20 Jahren - bei 1und1 nach gut einem Jahr Vertragslaufzeit gekündigt, um für die nächsten 2 Jahre wieder einen günstigen Tarif zu bekommen. Man kennt das dämliche Spiel ja. Alles gut, hat geklappt, habe meinen Tarif behalten(!), Vertrag verlängert, günstigere Konditionen.
Jetzt kommt wieder 1und1 um die Ecke und erzählt mir, dass ein Techniker kommen muss um irgendwas anzuschließen!
ich werde verrückt.
Die Korrespondenz zieht sich jetzt schon wieder ein paar Wochen und ich bekomme nur Textbausteine zurück.
Ich würde gerne wissen wollen, warum nun wieder irgendwas angeschlossen werden muss?!
Alles funktioniert, alles passt. Warum?
Die Antworten sagen, sie müssen wieder an die APL Dose ran. Ich solle meinen Router doch vor dem Technikertermin schon mal einstecken, dann gehts schneller.
Der hängt da schon seit Jahren ...
Ich fühle mich wie ein Murmeltier in irgendeiner Zeitschleife ...
gibt es irgendjemanden, der irgendeine Abkürzung kennt, oder der irgendjemandem bei 1und1 meinen Fall erklären kann und wirklich mit mir spricht, mir zuhört und wir das Problem gemeinsam lösen können. Und vielleicht feststellen, dass gar kein Techniker nötig ist?
ich habe gar nicht so viel urlaub, wie 1und1 von mir will ...
Sorry für den langen Text
ich bin verzweifelt, wirklich!
Danke
ich kann es leider nicht anders beschreiben, aber 1und1 terrorisiert mich mit Technikerterminen.
Vielleicht liest ja der ein oder andere 1und1 Mitarbeiter mit, der mir nicht nur Textbausteine zusenden kann und hat eine Idee, wie ich in dem Fall weiter komme ...
Angefangen hat es vor ca. 2 Jahren. Da hieß es plötzlich, eine Glasfaserleitung solle im Haus verlegt werden (Berlin, Innenstadt, Mehrfamilienhaus, Altbau, viele Parteien).
Ich solle Zugang zur Wohnung und dem APL ermöglichen. Alles ok, Techniker kommt, stellt fest, der APL und irgendwelche anderen Anschlüsse sind teilweise auf dem Nachbargrundstück im Garten (durch Zaun getrennt, keinerlei öffentlicher Zugang) und Leitungen sind in diversen Kellerabteilen der Nachbarn.
Techniker geht wieder Teil 1.
Neuer Termin, Techniker kommt.
Natürlich Termine im Zeitraum 8 - 13 Uhr, heißt Urlaub nehmen.
Ablauf, siehe oben, exakt das selbe.
Techniker geht wieder Teil 2.
Neuer Technikertermin. Ich erlaube mir nachzufragen, ob das anders läuft dieses Mal, ob 1und1 z.B. die Hausverwaltung angefragt hat damit die die Zugänge beschaffen kann.
Techniker kommt, Ablauf siehe oben. Techniker geht, Teil 3.
Es nervt langsam, ich intensiviere den schriftlichen Kontakt mit 1und1. Antwort ist nur, ich müsse dafür Sorgen, die Zugänge zu ermöglichen.
Ich flehe und bettele, dass mir das schlicht nicht möglich ist, weil mir z.B. das Nachbargebäude gar nicht gehört, auch sonst nichts. Und dass es genau für sowas Hausverwaltungen gibt (die ich informiert habe, aber 1und1 muss halt mit denen reden) und ich nicht einfach einen Handwerker in das Haus lassen kann, der ohne Absprache irgendwelche Leitungen verlegt.
Mir wurde mit Abschaltung des Anschlusses gedroht ("das könne dann passieren")
Zur Erinnerung: ich habe nie etwas beauftragt, 1und1 hat mich angeschrieben, dass sie eine Leitung verlegen wollen.
Mein Internet hat funktioniert, ich bin zufrieden, seit 20 Jahren bei 1und1!
Weiterer Kontakt rudert mit der Drohung wieder zurück ...
Lange Rede: irgendwann hat sich eine Berliner Firma direkt bei mir gemeldet. Auch da sind sage und schreibe 3 Techniker gekommen und unverrichteter Dinge wieder abgezogen.
Aber zumindest bei der Firma konnte ich mit jemandem telefonieren und wir haben uns schrittweise dem Problem angenähert und irgendwann wurde die Hausverwaltung informiert und alles Nötige veranlasst.
Dann war der Cheftechniker da, der ob meiner Geschichte entsetzt war und mir versicherte, dass er da nochmal nachhaken muss, was die Kollegen da verbockt haben.
Jedenfalls hatte er dann alles angeschlossen, alles läuft bestens
(was es ja vorher auch schon tat)
Das war vor ca 2 Monaten ...
nun habe ich - wie immer wieder in den letzten 20 Jahren - bei 1und1 nach gut einem Jahr Vertragslaufzeit gekündigt, um für die nächsten 2 Jahre wieder einen günstigen Tarif zu bekommen. Man kennt das dämliche Spiel ja. Alles gut, hat geklappt, habe meinen Tarif behalten(!), Vertrag verlängert, günstigere Konditionen.
Jetzt kommt wieder 1und1 um die Ecke und erzählt mir, dass ein Techniker kommen muss um irgendwas anzuschließen!
ich werde verrückt.
Die Korrespondenz zieht sich jetzt schon wieder ein paar Wochen und ich bekomme nur Textbausteine zurück.
Ich würde gerne wissen wollen, warum nun wieder irgendwas angeschlossen werden muss?!
Alles funktioniert, alles passt. Warum?
Die Antworten sagen, sie müssen wieder an die APL Dose ran. Ich solle meinen Router doch vor dem Technikertermin schon mal einstecken, dann gehts schneller.
Der hängt da schon seit Jahren ...
Ich fühle mich wie ein Murmeltier in irgendeiner Zeitschleife ...
gibt es irgendjemanden, der irgendeine Abkürzung kennt, oder der irgendjemandem bei 1und1 meinen Fall erklären kann und wirklich mit mir spricht, mir zuhört und wir das Problem gemeinsam lösen können. Und vielleicht feststellen, dass gar kein Techniker nötig ist?
ich habe gar nicht so viel urlaub, wie 1und1 von mir will ...
Sorry für den langen Text
ich bin verzweifelt, wirklich!
Danke
Ich bleibe auch dran und beobachte das Ganze. Wenigstens ist jetzt Schwung in der Sache.
