3CX - Rückvermitteln bei nicht Annahme

[scholuca]

Hallo

Ich hoffe ich bin hier richtig. Falls nicht bitte verschieben!

Ein Kunde von mir hat folgende Anforderung (was die alte ISDN Anlage konnte)
Wenn ein der Mitarbeiter 20 einen Anruf an Mitarbeiter 30 weiterleitet (ohne Rücksprache) und dieser nicht annimmt soll der Anruf nicht nach den Weiterleitungsregeln behandelt werden sondern wieder an den "Vermittler" zurück gehen.
In der 3CX gibt es in den Einstellungen -> Allgemein einen Punkt "Bei Besetzt zurückvermitteln" wo darunter auch ein Feld ist "Erforderliche Wartezeit vor Rückvermittlung wegen Nichtannahme" (siehe Screenshot)
Leider finde ich nirgends eine Anleitung wie dies zu konfigurieren ist.

Hat von euch jemand eine Ahnung wie ich das Lösen kann?

Vielen Dank im Voraus!

 

[Marcos_88]

Hi,

schau Dir mal folgendes an:

How to Enable Callback on Unsuccessful Blind Transfer

In this article we show you how to enable and use the callback on unsuccessful blind transfer feature in 3CX Phone System.

www.3cx.com

(Ist zwar in englisch, aber Google Translate übersetzt recht gut...)

 

[scholuca]

Danke für den Link. mit der Anleitung funktioniert es wunderbar wenn die Gegenstelle besetzt ist.

Jetzt wäre es für mich noch interessant ob es auch eine Möglichkeit gibt wenn Blind vermittelt wird und die Gegenstelle nicht abhebt (nicht besetzt) das der Anruf nach zb. 20 Sekunden wieder rückvermittelt wird und nicht nach den Weiterleitungsregeln zb. an die Vermittlung kommt.

Vielleicht hat dazu ja noch jemand eine Idee

 

[Marcos_88]

Du kannst ja das "Time Out" auf 20 Sekunden erhöhen.
Was die Weiterleitung angeht, kannst leider nicht viel tun da dies in Abhängigkeit des Statuses der Nebenstelle liegt....