[Sammlung] Aktuelle Konditionen für DSL-Vertragsverlängerung

[munich_mg]

Sowie ggf. Reset des subventionierten Routers auf ggf. 24 Mon. nach dann erneuter VVL.

 

[infinity85]

DSL100 seit 2014 bei 1&1 im 8.Monat nach Sonderkündigung:
[...]
jetzt: 6x 0€ + 18x 45€ + FB 7-90 + 20€ [...]

Haben sie dir alternativ die 12x14,99 + 12x44,99 angeboten (ohne fritzbox)?

Ich finde das Vorgehen von 1und1 insgesamt ziemlich be****ssen. Ich hab erst vor ein paar Monaten bei denen vorzeitig verlängert und letzte Woche die Preisanpassungsmail erhalten.

In der Mail steht ganz klar, dass man telefonisch kündigen könne. Am Telefon sagt man jedoch, dass dies nicht möglich sei und, dass es in der Mail unglücklich formuliert sei. Man könne nur per Mail außerordentlich kündigen, auch im Chat ginge es nicht. Und zudem stellt man 5 bis 10 Tage Wartezeit bis zur Kündigungsbestätigung in Aussicht, weil das ja keine normale "Klick-Kündigung" sei. Vorher dürfe man auf keinen Fall einen anderen Anbieter mit dem Wechsel beauftragen, da es ja keine reguläre Kündigung sei.

Dieses maximale Umständlichmachen einer Kündigung und falsche Angaben in der Mail... Das ist alles schon ziemlich schäbig, obwohl ich sonst absolut happy und zufrieden mit dem Kundenservice war. Einfach nur traurig, wie das Management das alles macht. Da meine Kündigung nun bis zu 10 Tage zum Bestätigen braucht, kann ich auch kein abnehmbares Angebot einholen. Ich wundere mich, dass hier kaum jemand das umständliche Sonderkündigungsprozedere anprangert?

Ich vermute mal, dass sie mir bei meinem DSL100 Tarif nach Kündigungsbestätigung nicht die tollen 12x14,99€ anbieten werden, aber frage mich, ob ich dennoch was anderes als die Neukundenkonditionen (6x0€ +18x44,99) angeboten bekommen könnte, da ich erst im 3. Monat meiner VVL bin und nun die außerordentliche Kündigung nutze.

Erstmals seit über 10 Jahren ärgere ich mich über den 1und1 Service, den ich bislang so vielen Freunden guten Gewissens empfohlen hatte.

 

[Balloni]

Haben sie dir alternativ die 12x14,99 + 12x44,99 angeboten (ohne fritzbox)?

Telefonisch: Anfangs 10x 10€ + 14x 45€ +20€ Anpassung ohne Box!
Erst auf telefonische Nachfrage und langer Rückfrage ins Backoffice dann Neukundenkonditionen!
Meine derzeitige FB 7590 ist 7 Jahre alt und Glasfaser ist in Sicht. Da wollte ich lieber die FB 7-90 dazu. Lieber hätte ich die FB 5690pro gehabt - ging aber nicht!

 

[Joachim06]

Aber wir wissen erst in 12Monaten, ob weiter vorzeitige Verlängerung zu guten Konditionen möglich bleibt.

Also ich würde wirklich versuchen auch schon mal nach 6 Monaten zu versuchen zu verlängern. Es gibt da kaum Erfahrungsberichte weil es das bisher nicht gab mit den nur 6 Monaten Rabatt, würde aber nicht ausschließen, dass es auch schon vorher geht. Alternativ kann man es ja auch nochmal nach 10 Monaten versuchen, das ging ja definitiv früher auch schon. Das würde alles am Schluss ja noch günstiger machen.

 

[Zwanzigeinundzwanzig]

Vorher dürfe man auf keinen Fall einen anderen Anbieter mit dem Wechsel beauftragen, da es ja keine reguläre Kündigung sei.

So ein Quatsch. Die Sonderkündigung ist mit dem Absenden derselben erfolgt und gültig...
Zu den Geräten: Da wäre ich vorsichtig, schau in deine AGB (die ändern sich häufiger...), was dazu drin steht.
Du kannst auch einfach der Erhöhung widersprechen und damit den Vertrag wie er ist weiterlaufen lassen.
In meinen AGB vom Juni 2026 steht:
6. Entgelte
6.1. Der Kunde ist verpflichtet, die Preise gemäß der jeweils gültig vereinbarten Preisliste zu zahlen.
Und nicht mehr...

 

[ChrK2000]

@infinity85: Ich vermute mal... ich frage mich... Blablabla... Lies doch einfach! Mein Gott, es stehen doch genug Erfahrungswerte hier im Thread... Die Opferrolle ist echt albern... Ja, die Preisanpassung ist schäbig, aber man muss sich wirklich nicht mal viel Mühe geben, um daraus einen eigenen Vorteil zu ziehen... Aber oh jeee, per Mail außerordentlich kündigen, 5 - 10 Tage warten... Oh, oh, oh...

@Joachim06: Ich hoffe sehr, dass wir von DIR hier lesen, dass Du in 6, oder 10 Monaten einen Verlängerungsversuch gestartet hast... Aber ich wette da kommt nix...

 

[infinity85]

So ein Quatsch. Die Sonderkündigung ist mit dem Absenden derselben erfolgt und gültig...
[...]

Gültig ja, aber praktisch nicht nutzbar für einen nahtlosen Übergang, wie auch durch mehrere Beiträge hier im Thread erwähnt und durch 1und1 telefonisch angemerkt worden.

Wie hier schon einige im Thread schrieben: Wenn man die Sonderkündigung macht und vor dem offiziellen Bestätigungsschreiben samt Termin schon einen neuen Anbieter mit der Kündigung oder nahtlosen Wechsel beauftragt, dann kriegt der keinen zeitnahen Wechseltermin genannt. Denn ein anderer Anbieter kann nur "ordentlich" (Fristgerecht zum tatsächlichen 24 Monats Vertragsende) für dich kündigen. Da die Sonderkündigung/außerordentliche Kündigung aber früher erfolgt, wird das abgelehnt. Die Telekom zum Beispiel könnte nicht für dich die außerordentliche Kündigung bei 1und1 aussprechen.

Man muss leider erst außerordentlich bei 1und1 kündigen, dann die Bestätigung bei 1und1 schriftlich abwarten, dann hat man den tatsächlichen vorzeitigen Kündigungstermin, der auch bei 1und1 dann im System eingepflegt ist und erst dann kann man mit dem Bestätigungsschreiben an den neuen Anbieter herantreten. Ansonsten wird die die Beauftragung beim neuen Anbieter in der schwebe bleiben und im 1und1 System ein Konflikt zwischen Sonderkündigung (durch mich) und ordentlicher Kündigung (durch neuen Anbieter) alles blockieren und muss durch einen 1und1 Mitarbeiter aussortiert/geregelt werden.

Wurde hier ja auch schon ein paar mal erwähnt... Finde diese lahme und umständliche Kündigungsabwicklung völlig unangemessen von 1und1.

@ChrK2000

@infinity85: Ich vermute mal... ich frage mich... Blablabla... Lies doch einfach! Mein Gott, es stehen doch genug Erfahrungswerte hier im Thread... Die Opferrolle... [...]

Habe gelesen und verschiedene Erfahrungsberichte gesehen (lese hier seit 10 Jahren mit). Habe damit lediglich meinen Unmut über die Abwicklung seitens 1und1 Kundgetan und gebe damit auch Infos, für diejenigen, die dieselben Probleme/Hürden bei der Sonderkündigung haben oder davor stehen.



Falls du dafür bezahlt wirst umständliche 1und1 Hürden zu verteidigen, verstehe ich deine Motivation. Falls du das aus freien Stücken machst, verstehe ich nicht, wozu du dir die Zeit nimmst das zu tippen. Ein Forum ist für Erfahrungswerte da.

 

[ChrK2000]

@infinity85 Und was ist genau dein sch... önes Problem? Du kannst den Termin für die Sonderkündigung frei wählen, innerhalb eines Zeitraums von 3 Monaten ab Erhalt der Preiserhöhung. Damit ist genug Zeit... Aber hey... darum gehts ja gar nicht... Einfach mal künstlich aufregen und so ein richtiges Fass aufmachen... In Teilen voll nachvollziehbar, aber zum jetzigen Zeitpunkt kannst Du doch total entspannt sein. Es haben genug Leute hier im Thread für dich vorgearbeitet.

Übrigens, natürlich kannst Du den Kündigungsbutton für die Sonderkündigung verwenden ... Und wenn Dir alles nicht schnell genug geht, merke die Kündigung ZUSÄTZLICH regulär vor, ruf dann die Kundenrückgewinnung an (vorher ist die Nummer ja dicht) und sag am Telefon, dass Du eigentlich außerordentlich gekündigt hast und ein Angebot haben willst... Bei mir hat das NICHT funktioniert, aber ich habe hier von anderen Erfahrungen gelesen.

 

[Zwanzigeinundzwanzig]

Die Telekom zum Beispiel könnte nicht für dich die außerordentliche Kündigung bei 1und1 aussprechen.

Natürlich nicht, das habe ich auch nicht geschrieben. Wenn du zu einem bestimmten Termin (Sonder)kündigst ist das aber durch 1&1 nicht zu ändern. Daher kannst du auch schon einen neuen Anbieter beauftragen. Es sollte aber nicht zu zeitnah gekündigt werden, die Vorgänge brauchen etwas Zeit.

 

[infinity85]

Übrigens, natürlich kannst Du den Kündigungsbutton für die Sonderkündigung verwenden ... Und wenn Dir alles nicht schnell genug geht, merke die Kündigung ZUSÄTZLICH regulär vor, ruf dann die Kundenrückgewinnung an (vorher ist die Nummer ja dicht) und sag am Telefon, dass Du eigentlich außerordentlich gekündigt hast und ein Angebot haben willst... Bei mir hat das NICHT funktioniert, aber ich habe hier von anderen Erfahrungen gelesen.

1. Also erstens gibt's keinen Button für außerordentliche Kündigung (zumindest habe ich sowas nicht gefunden).
2. Gibt's einen Sonderkündigungsbutton, der ist aber für bestimmte Gründe reserviert, wo die Preiserhöhung nicht aufgeführt ist.
3. Man kann beim regulären Kündigungsbutton mit 140 Zeichen die außerordentliche Kündigung eintippen und erhält dann die Vormerkung. Beim Anruf der Vormerkung wird dann gesagt, dass die sonderkündigung hier nicht möglich sei, dass man den Button für eine ordentliche Kündigung benutzt habe und telefonisch die Sonderkündigung auch gar nicht ginge.

Ich finde das driftet mehr und mehr ins offtopic ab, dafür entschuldige ich mich bei den anderen thread Lesern.

Mir gings nur darum meine Erfahrungen mit dem maximal umständlichen Sonderkündigungsablauf Kund zu tun.

Dass es bei manchen über einen Button geklappt haben soll, sind dann wohl Ausnahmen, die so nicht vorgesehen sind.

Bei mir hat es jedenfalls so wie bei dir nicht funktioniert und bei zwei anrufen von zwei verschiedenen Retention-Beratern wurde dasselbe gesagt:
- nur per Mail außerordentlich kündbar
- Fehler in Preisänderungs-Mail, was telefonische Kündigungsmöglichkeit angeht.
- vor Bestätigung der Sonderkündigung aus deren Erfahrungen auf keinen Fall einen neuen Anbieter mit einem Wechsel beauftragen, da außerordentliche Kündigung

Mir selbst ist ein nahtloser Wechsel wichtig, oder nach Bestätigung ein annehmbares Angebot.


@Zwanzigeinundzwanzig
Das ist mir schon klar. Das garantiert aber nicht einen nahtlosen Übergang. Vor 10 Jahren hatte ich einen ziemlich ähnlichen Fall und da war der Port der alten Leitung zum Wechselzeitpunkt noch dummerweise belegt und 1und1 konnte trotz richtigem Termin unerwartet nicht die garantierten dsl 50 schalten und konnte plötzlich nur den DSL 16 Port nutzen. Es stellte sich nach über einer Woche Untersuchung mit Kommunikation zwischen den anbieten und den Telekom-Technikern heraus, dass der alte Anbieter irgendwie Mist gebaut hat und der DSL50 Port belegt blieb. Habe dann durch 1und1 einen surfstick für einen 2 wöchigen Übergang bekommen und danach haben sie mir die DSL50 Leitung endlich geschaltet nachdem sie zusammen mit dem Altanbieter (easybell über Telekom) den Port geräumt hatte.
Solch ein undurchsichtiges Szenario will ich nicht nochmal haben, daher finde ich es ziemlich mies, dass die Sonderkündigung so umständlich abgewickelt wird. Am liebsten würde ich natürlich gar nicht wechseln. Aber wenn, dann über bestätigte Termine und möglichst nahtlos mit Kommunikation zwischen den Anbietern.

 

[munich_mg]

Die SoKü auf Klick sowie Mail wurde innerhalb 24h bestätigt, wenn auch zunächst zum falschen Termin bzgl. Preiserhöhung.

Will natürlich den bisherigen 12 Monatsrabatt mitnehmen bevor es später in die VVL geht mit < 1 Mon. Restlauf. Die neue 790er FB halte ich beim „Leer(ver)Kauf aus der eBucht aus einer VVL für kalkulierbarer als aus der dubiosen, intransparenten VVL via 1und1 mit etwaigem Zeitreset wenn nicht 24 Monaten gehalten.

 

[Joachim06]

@Joachim06: Ich hoffe sehr, dass wir von DIR hier lesen, dass Du in 6, oder 10 Monaten einen Verlängerungsversuch gestartet hast... Aber ich wette da kommt nix...

Was genau möchtest du mit diesem Post eigentlich sagen? Vermutest du das ich den "Aufwand" die Kündigung vorzumerken und mal Anzurufen scheuen würde und mir erhoffe das es andere für mich machen? Oder gehst du einfach pauschal davon aus das Niemand außer dir hier Rückmeldungen gibt? Verstehe wirklich nicht warum du in dem Zusammenhang hoffst von mir etwas zu lesen nur weil ich schreibe dass es möglicherweise sein könnte dass man auch früher verlangern kann. Wie 1&1 das in 6 Monaten handhaben wird kann man doch jetzt noch garnicht Wissen. Trotzdem hast du deine Wette jetzt schon gewonnen da ich überhaupt keine Sonderkündigung bekommen habe und mein aktueller Rabatt für 12 Monate gilt.