[Frage] Call Monitoring für ausgehende Anrufe, die nicht angenommen wurden

[Sascha42]

Hallo zusammen,

ich suche eine Monitoring Software für VoIP, mit der man zusätzlich zu den Dingen die eine Call-Center Software hat, auch Anrufversuche vom Agenten zum Kunden hin monitoren kann. Dabei sollen vor allem auch die Versuche mit geloggt werden, also erfolgreich oder besetzt/nicht abgehoben.

Eingesetzt wird momentan nFon als Anbieter.

Das was ich bisher gefunden hatte war von der Firma Esta für rund 6000€, was etwas zu viel Geld ist. Gibt es da eine andere Alternative?

 

[jodost]

Nimm eine SIP Telefonanlage deiner Wahl, vermutlich geht jede Fritzbox, oder auch zB ein asterisk Server, und hänge sie dazwischen. Dort siehst du dann jeden Anruf in den CDR Daten.