Geh mal auf die Fritz-Seite in den Bereich Geschäftskunden und Provider und schau dir an, was alleine bei „Deine Vorteile“ alles gelistet wird. Remote-Zugriff, Auto-Config, Diagnose etc.
Das allermeiste davon bekommen wir überhaupt nicht zu sehen. Jeder, der aber mal mit dem Provider Back-Office zu tun hatte weiß, was die alles können.
Wenn da - insbesondere bei neuen Boxen - eventuell Sachen eingebaut werden, die die Box crashen, dann ist das ein Problem.
Vertraglich steht in den AGB Unterstützung für den Kunden drin. Das wird aber nur für Release und nicht für Inhaus/Labor-Versionen gewährt.
Jeder, der schon mal mit der Technik telefonisch verbunden war, kennt die Grenzen, bei denen es dann heißt: „Diese Version unterstützen wir nicht. Installieren Sie bitte das letzte Release.“
Alles an Masken und Tutorials für die Call Center-Arbeit ist immer auf die Release-Versionen hin optimiert und kein Provider kann sich die Kosten leisten, wenn es dann doch dazu kommt, dass mal durch ein Update z.B. DSL nicht mehr synchronisiert oder gewisse Geräte über IPv6 oder VoIP-Leitung nicht mehr funktionieren.
Da hängen im schlimmsten Fall massive Schadensersatzforderungen dran oder aber lästiger Support-Aufwand, wenn die Call-Center überlaufen oder Kunden dann ihre Down-Time erstattet haben wollen.
Hab mal bei einem Provider (2nd Level) sowie in einem Call-Center (1st Level-Support) gearbeitet und sauge mir daher nichts aus den Fingern.
Das allermeiste davon bekommen wir überhaupt nicht zu sehen. Jeder, der aber mal mit dem Provider Back-Office zu tun hatte weiß, was die alles können.
Wenn da - insbesondere bei neuen Boxen - eventuell Sachen eingebaut werden, die die Box crashen, dann ist das ein Problem.
Vertraglich steht in den AGB Unterstützung für den Kunden drin. Das wird aber nur für Release und nicht für Inhaus/Labor-Versionen gewährt.
Jeder, der schon mal mit der Technik telefonisch verbunden war, kennt die Grenzen, bei denen es dann heißt: „Diese Version unterstützen wir nicht. Installieren Sie bitte das letzte Release.“
Alles an Masken und Tutorials für die Call Center-Arbeit ist immer auf die Release-Versionen hin optimiert und kein Provider kann sich die Kosten leisten, wenn es dann doch dazu kommt, dass mal durch ein Update z.B. DSL nicht mehr synchronisiert oder gewisse Geräte über IPv6 oder VoIP-Leitung nicht mehr funktionieren.
Da hängen im schlimmsten Fall massive Schadensersatzforderungen dran oder aber lästiger Support-Aufwand, wenn die Call-Center überlaufen oder Kunden dann ihre Down-Time erstattet haben wollen.
Hab mal bei einem Provider (2nd Level) sowie in einem Call-Center (1st Level-Support) gearbeitet und sauge mir daher nichts aus den Fingern.
