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gibts überhaupt noch Support ??

Dieses Thema im Forum "bellSIP-Störungsstelle" wurde erstellt von sledgehammer, 13 Nov. 2008.

  1. sledgehammer

    sledgehammer Neuer User

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    hat jemand in letzter Zeit den Support von Bellshare in Anspruch genommen ?

    2 mails an support(at)bellshare.com und eine über das Kontaktformular haben nur zu einer
    automatschen Mail :Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen
    geführt.
    auch die im Impressum angegebene Telefonummer läuft nur auf einen AB.

    so fing es bei Nikotel auch an,sollte ich meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter portieren lassen(dus.net z.b.) ?
     
  2. surfvill

    surfvill Mitglied

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    #2 surfvill, 15 Nov. 2008
    Zuletzt bearbeitet: 15 Nov. 2008
    Vor knapp einem Jahr gab es massive Performanceprobleme, die sich dann in Luft aufgelöst haben - offensichtlich, weil viele tatsächlich zu einem anderem Provider gewechselt hatten...:) Auch zu dieser Zeit wurde Bellshare bereits für tot erklärt.
    Just in diesem Moment (seit 10 min) ist Bellshare auch wieder mal komplett tot - also der Service und die Website! Ist jetzt Bellshare schon wieder oversubscribed? Wäre also schön, wenn wieder mal einige wechseln würden, damit ich ordentlich telefonieren kann...
    Deshalb meine Empfehlung: Schnell die Portierung beantragen!
    :):):)
    solange tut es mein Backup: Sipgate!

    Viele Grüße vom sonnigen Teneriffa
    André Ludewig

    edit: jetzt, nach 10 min läuft wieder alles wie geschmiert! Aber trotzdem: Wechseln! ;)
     
  3. viceroy

    viceroy Gesperrt

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    die haben nur vergessen wie viele jahre man zu den tagen dazuzählen muss!!!
    warte auch erst seit 30.10.08 auf eine antwort, da kann man nur jedem, der interesse an der firma zeigt, empfehlen - FINGER WEG DAVON !!!:mad:
     
  4. markbeu

    markbeu IPPF-Promi

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    Nana...sachlich bleiben ;-)

    Es laeuft doch alles <wieder>, oder?
     
  5. sledgehammer

    sledgehammer Neuer User

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    Es Läuft garnichts,keine Antwort auf Emails an den Support seit dem 10.November,
    ich bereue es jemals eine Rufnummer zu Bellshare portiert zu haben.Hoffentlich kriege ich die
    noch rechtzeitig zu DUS.NET.
    Was soll man von einer Firma halten,die auf keine Emails reagiert und STÄNDIG einen Anrufbeantworter auf ihrer Telefonnummer hat.

    Bestehende Ähnlichkeiten zu Nikotel sind rein zufällig.

    Habe leider noch Guthaben da,kriege ich aber auch nicht abtelefoniert.
     
  6. Marc-HH

    Marc-HH Neuer User

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    "Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen." Werktage meint wahrscheinlich Monate, ich warte seit dem 30.03....
     
  7. Marc-HH

    Marc-HH Neuer User

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    Weiterhin kein Support bei Bellshare ...
     
  8. James_t84

    James_t84 Neuer User

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    Hallo,

    ich habe gestern eine Supportanfrage gestellt, da bei mir das Löschen der Nachrichten in der Mailbox nicht funktioniert.
    Ich bin gespannt wann, bzw. ob ich eine Nachricht erhalte.
    Leider lese ich hier sehr viel schlechte Kritik über Bellshare.. hmm hmm son bissl unsicher macht es mich schon.
    Ich bin jetzt seit Mai da und hatte bisher lediglich ein paar Echoprobleme, (was ich allerdings als sehr störend empfunden habe).

    Gruß
     
  9. Marc-HH

    Marc-HH Neuer User

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    Viel Erfolg!

    Meine Anfrage aus dem März ist jedenfalls immer noch nicht bearbeitet worden. Habe vor ein paar Tagen in einer anderen Angelegenheit erneut an den Support gemailt, mal gucken ... Man kann halt das nutzen, was (noch) funktioniert. Nummern werde ich bestimmt nicht dahin portieren ...
     
  10. surfvill

    surfvill Mitglied

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    geht noch was?

    Wegen der massiven aktuellen Probleme technischer und administrativer Natur habe absichtlich mal diesen alten Frett hochgeholt, weil Markbeu (der, so hoffe ich, noch in irgendeiner Relation zu Bellshare steht) dann evtl. eine Infomehl hier vom Forum erhält.
    Also, lieber Markbeu, guck mal in die aktuellen Freds - momentan ist schlecht telefonieren und Bellshare hat zwar mein Geld - dieses aber seit einer Woche meinem Account nicht gutgeschrieben.
    Vielleicht kannst Du ja etwas bewirken?
    Vielen Dank schonmal für Deinen Einsatz - wie auch immer geartet.
     
  11. markbeu

    markbeu IPPF-Promi

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    Hallo surfvill,
    danke fuer Deinen Hinweis!
    Keine Angst: bellshare lebt! Der Fehler wurde umgehend behoben.
    Der Support ist aus Kostengruenden reduziert worden, der kurze Dienstweg geht aber immer ;-).
    Gruss!
    markbeu
     
  12. Knoxe

    Knoxe Neuer User

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    Also nachdem ich gestern kurz vor 22 Uhr wieder abgehend über bellshare telefonieren konnte, muss ich leider sagen, daß sich am Zustand der schlechten Gesprächsqualität bei der Gegenstelle nichts verbessert oder überhaupt etwas geändert hat.

    Naja, die Sache läuft nur noch bis 2.11.09 :rolleyes:
     
  13. markbeu

    markbeu IPPF-Promi

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    Hallo Knoxe,
    hast Du Deine Fritz!Box mal resettet (mind 20sek vom Strom nehmen, dann wieder ran). Meist liegt schlechte Sprachquali daran; ich habe weder ankommend noch abgehend Probs mit bellshare.
     
  14. Knoxe

    Knoxe Neuer User

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    Hallo markbeu!

    Ich hatte den bellshare-Zugang wg. Tarifumstellung von einer anderen Fritz!Box auf meiner erstmals eingerichtet + die 1x 'weich' per Konfiguration neu gestartet.

    Wie geschrieben, die Flat läuft nur noch bis 2.11. und wird auch nicht reaktiviert.

    Wenn ich richtig überlege, könnte es einen Zusammenhang zwischen der letzten Fritz!Box FW 29.04.76 und den Problemen geben. Vorher gab es auf der Ursprungsbox zwar auch öfter Qualitätsprobleme, aber es lief auch zeitweise mal gut.

    Komischerweise läuft allerdings der GMX-VoIP-Zugang dauerhaft ohne Probleme und in Festnetzqualität auf beiden Seiten.
     
  15. surfvill

    surfvill Mitglied

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    Hi Markbeu,

    danke für Deine Mitwirkung beim neulichen Ausfall!
    Aber leider gibt es auch bei mir nach wie vor Probleme...:(
    - die vor 12 Tagen überwiesenen 25 Euro sind noch nicht gutgeschrieben
    - Mailbox ist voll
    - Mailbox über Webinterface nicht löschbar
    - 5555 vom Bellsharetelefon nicht erreichbar "es ist ein Fehler aufgetreten"
    - teils eingeschränkte Gesprächsqualität bei gehenden Gesprächen, besonders am späten Nachmittag - der Angerufene kommen dann nur Fragmente an.
    - keine Reaktion auf Supportanfragen vía Formular und Mehl

    Vielen Dank schonmal, wenn Du etwas erreichen kannst...
     
  16. Chrizy

    Chrizy Neuer User

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    Ich bekomme auch keine Antwort von Bellshare

    Seit über zwei Monate bin ich über meine Portierten Rufnummern nicht zu erreichen. Netz-interne Rufnummer geht und raus rufen (Intern/ Entern) auch kein Problem. Nur die Außenwelt Erreicht mich nicht mehr ;-(
    Kontaktversucher per Formular (3x) und auch mehrmals per Fax blieben immer unbeantwortet.

    Weiß einer wie man die Leute da noch erreichen kann?? Hat einer ein "Heißen Draht zu bellshare?

    Oder gibt es da keinen mehr, der das bearbeiten kann? Ich glaub das ja fast ;-(

    s. mein Beitrag vom 01.09.2009
    http://www.ip-phone-forum.de/showthread.php?t=198403
     
  17. markbeu

    markbeu IPPF-Promi

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    Habe eure beiden Anliegen weitergegeben...
    Schade, dass ihr solche Probs habt :-(
     
  18. Tuxx

    Tuxx Neuer User

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    @Markbeu

    Warum reicht es eigentlich nicht wenn man die "normalen" Supportwege beschreitet um mit BS Kontakt aufzunehmen? Wieso mußt DU die Anfragen auf irgendwelchen geheimen Wegen weiterleiten? Besonders seriös ist das nicht. Kannst Du nicht einmal Deine Bellshare-Kontakte bitten, hier zur aktuellen Lage Stellung zu nehmen? Ich würde mein Konto ja wieder auffüllen, aber so wie es im Moment aussieht ist es ja wohl mehr oder ein Glücksspiel ob das Geld auch gutgeschrieben wird.
     
  19. surfvill

    surfvill Mitglied

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    ...bitte nicht noch den Marc verschrecken - er ist unsere letzte Hoffnung!
    Ich melde mich sofort, wenn meine 25Eus gutgeschrieben sind, was Deine Entscheidung, etwas zu überweisen, erleichtern sollte.
    Ansonsten: Paypal - dann kannst Du Dein Geld zurückholen, wenn die Leistung nicht kommt.
     
  20. surfvill

    surfvill Mitglied

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    So, wie versprochen - der Betrag ist jetzt gutgeschrieben. Die Gesprächsqualität ist leider trotzdem immer noch fern vom Festnetz - ich selber höre perfekt, werde aber (nur wenn ich angerufen habe) nur abgehackt (mit zusätzlichen Kompressionsartefakten) verstanden.
    Das Mehlboxproblem hat auch noch Bestand :(